1390/8/4
نقش مدیریت دانش درارتباط با مشتری
مقاله تخصصی؛نقش مدیریت دانش درارتباط با مشتری...CRM مدیریت دانش،یکپارچگی بین گروههای جدا از هم را در یک محیطارتباط با مشتری آسانتر میسازد چكیده دانش به عنوان یک…
1390/8/4
الگوهای رضایت مندی مشتری
الگوهای رضایت مندی مشتری...Models of satisfaction customer رضايتمندي مشتري نتيجه اصلي فعاليتبازارياب است چكيده در رابطه با مفهوم رضايت مندي مشتري تعاريف مختلفي از سوي…
1390/8/4
انواع مشتری از نظر میزان رضایت
انواع مشتری از نظر میزان رضایت ... customer راضی، شاد، ناراضی، شیفته، خشمگین اشاره ”در تعريف ابتدايي مشتري بايد گفت كه مشتري كسي است كه كالا و خدمات…
1390/8/2
سوالی که ميتواند آینده شرکت شما را پیشبینی کند
سوالی که ميتواند آینده شرکت شما را پیشبینی کند خلاصه:آیا این احتمال ميرود که مشتریانتان کسبوکار شما را به دوستان خود پیشنهاد کنند؟ پاسخ این پرسش ميتواند…
1390/7/29
۹۸ فرمان براي مشتري مداري
جملات مدیریتی؛ ۹۸ فرمان براي مشتري مداري..98 order for custmer حتی اگر مشتری شما یک سازمان بزرگ است آن را به عنوان فرد در نظر بگیرید. کارمندان خود را تشویق کنید تا کلیه…
1390/7/29
" CRM " راهبــرد تجــاری سازمــان است
مديريت ارتباط با مشتري (CRM) " CRM "بلکه راهبــرد تجــاری سازمــان است مقدمه : در رابطه با مديريت ارتباط با مشتری (CRM) توجه به اين نكته بسيار حائز اهميت…
1390/7/25
مزایای CRM تحت وب
مزایای CRM تحت وب یکی از مزایای سیستم های CRM تحت وب این است که هر فردیکه اجازه استفاده از آن را داشته باشد میتواند تمام اطلاعات مشابهی را که همیشه در هر دقیقه به روز می شود…
1390/7/25
مزایای CRM
مزایای CRM مزایای استفاده از نرم افزار CRM را می توان در چند آیتم ذیل خلاصه کرد: 1- سرعت در برآورده کردن نیازها و درخواستهای مشتریان 2- ایجاد زمینه هایی برای مراجعه مجدد مشتری.…
1390/7/25
ضرورت بکارگیری CRM در کسب و کار
ضرورت بکارگیری CRM در کسب و کار CRM به معنا و مفهوم مدیریت کنترل ارتباط با مشتریان می باشد که معمولا نرم افزاری است بر پایه وب یا شبکه های محلی که به عملکرد بهتر تجارت می پردازند…
1390/7/23
دادهكاوی در مدیریت ارتباط با مشتری
دادهكاوی در مدیریت ارتباط با مشتری شركتهای كنونی، با تجزیه و تحلیل چرخه زندگی مشتری، به افزایش ارزش مشتری دست یافتهاند. ابزار و فناوریهای انبار داده، دادهكاوی…
1390/7/22
کم توجهی به مشتری واریز پول به جیب رقبا
کم توجهی به مشتری واریز پول به جیب رقبا مشتری اینک مدار و محور سازمان ها و کمپانی ها قرار گرفته است. پژوهش های متنوع و مکرر جملگی بر این باورند که «مشتری» قادر است…
1390/7/20
مدیریت روابط مشتری و استخراج اطلاعات مشتریان
مدیریت روابط مشتری و استخراج اطلاعات مشتریان مدیریت روابط مشتری یا CRM، چالش بزرگی برای تمامی شركتها در صنایع مختلف است. مقالهی…
1390/7/20
بهبود ارتباط نزدیک با مشتری
مترجم: هوتسا عسکری نسب داشتن ارتباط نزدیک با مشتری برای فروشندگان دیگر دانش محسوب نمیشود، بلکه نوعی امتیاز به شمار میرود و این بدین معنا است که مشتری واقعا احساس…
1390/7/17
همپوشي بازاريابي رابطه مند و مديريت ارتباط با مشتري
همپوشي بازاريابي رابطه مند و مديريت ارتباط با مشتري مقدمه بر خلاف تئوري بازاريابي کلاسيک که هنرش در جذب مشتريان جديد و تاکيد آن بيشتر بر انجام معاملات متمرکز بود تا ايجاد…
1390/7/17
اندازه گیری رضایت مشتریان
اندازه گیری رضایت مشتریان اندازه گیری رضایت مشتریان ابزار موثری برای کنترل عملکرد کلی سازمان ارائه کرده و سازمان را در تشخیص ضعف هایش و تلاش برای برطرف کردن آنها یاری…
1390/7/16
روانشناسی فروش
روانشناسی فروش همۀ ما می دانیم که بازاریابی و فروش با یک مقولۀ بسیار مهم تحت عنوان برقراری ارتباط سروکار دارد. منظورم از همۀ ما تمامی کارآفرینانی است که چه در بازاریابی…
1390/7/16
انواع CRM (نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان)
انواع CRM (نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان) CRM عملیاتی(Operational): در این روش کلیه مراحل ارتباط با مشتری، از مرحله بازاریابی و فروش تا خدمات پس از فروش و اخذ بازخورد از مشتری،…
1390/7/16
رازهای برخورد با مشتری
رازهای برخورد با مشتری ویسنده : دوین هاستینگز، سی. کسب و کارهای کوچک معمولاً با مشکلات زیادی روبه رو میشوند. برای مثال، شخصی که کار دو، سه یا چهار نفر را به تنهایی انجام…
1390/7/16
۱۰ راهکار برای شروعی موفق
۱۰ راهکار برای شروعی موفق در زندگی هر شخص صاحب کسب وکار، یک روز ، با یک سری از ملاقاتها واحترامات تحت الفظی پرشده است . وقتی شما اولین برخورد با مشتری یا هم قطار خود را…
واحدهای سازنده مديريت روابط با مشتری (CRM)
واحدهای سازنده مديريت روابط با مشتری (CRM) CRM يا مديريت روابط با مشتری را يکی از کليدهای تعيين کننده موفقيت شرکتها در قرن 21 ذکر کرده اند. از نظر بسياری از شرکتها، CRM…