ترغیب مشتری به کسب و کار ما

زمانی كه شما به عنوان صاحب یك كسب و كار بتوانید انگیزه و علاقه‌ای منحصر به فرد و قوی در مشتریان احتمالی و مشتریان كنونی خلق كنید، آنها به خرید از شما، آمدن به فروشگاهتان، بازدید از وب‌سایت شركت و حفظ رابطه با شما

، ترغیب می‌شوند و این یعنی وفاداری مشتریان، افزایش فروش و افزایش درآمد. در این حالت شما توانسته‌اید مخاطبانتان را از گرایش به رقبا،‌ به خودتان متمایل سازیداین رابطه به سادگی و اتفاقی خلق نمی‌شود و به دقت، مهارت و تیزهوشی احتیاج دارد.مشتریان دائمی شما كسانی هستند كه همواره از شما خرید می‌كنند، روش‌های پرداخت این شركت را به دیگران ترجیح داده كالاها و خدمات ارائه شده آن را از خدمات و كالاهای دیگران بهتر و مقرون به صرفه‌تر می‌دانند . بدین‌وسیله شما قادر خواهید شد "بهترین مشتریان" را شناسایی كرده آنها را عنصر ثابتی از كسب و كارتان به حساب آورید.این گروه مشتریان خاص یك كسب و كارند و بدانید كه توجه خاصی نیز می‌طلبند .بین دو مفهوم وفاداری مشتریان و مراجعه مكرر آنها به یك كسب و كار تفاوت وجود دارد. وقتی كه مشتریان كسب و كاری را "باور" كنند و به كیفیت كالاها و خدمات، رفتار و منش كارمندان و خدمات‌رسانی آنها "ایمان" بیاورند، به كسب و كار، "وفادار" خواهند شد. وقتی كه یك مشتری به دفعات از شما خرید می‌كند و به فروشگاهتان می‌آید، ممكن است هنوز كاملاً به كسب و كارتان اعتماد نداشته باشد و برای كسب این اعتماد و آگاهی از این كه آیا باید این فروشگاه را برگزیند یا خیر، به شما سرمی‌زند. به عبارتی این دو مفهوم با یكدیگر همپوشانی دارند چراكه وقتی یك مشتری مرتب به یك كسب و كار مراجعه كند و كالاها یا خدماتی مناسب و خوب دریافت كند، به تدریج به یك مشتری وفادار تبدیل خواهد شد. از سویی دیگر یك مشتری وفادارست كه همواره از یك فروشگاه و شركت خرید می‌كند و ارتباطش را با آن حفظ می‌نماید
مشتریان بهترین مشاوران شمایند كه بدون هیچ هزینه‌ای بهترین راهكارهای مفید و موثر ارتقای كیفیت یك كسب و كار را به صاحبان مشاغل می‌گویند. با آنها صحبت كنید و به حرف‌هایشان گوش دهید. هیچكس به غیر از یك مشتری از خواست‌ها، مشكلات و احساسات یك مشتری اطلاع ندارد! با تیزهوشی و نكته‌سنجی قادر خواهید بود نكات موجود در این سخنان را به صورت راهكارهای طرح حفظ مشتریان كنونی درآورید
اگر مشتریان كنونی ندانند كه در صورت تداوم خرید از این شركت از چه مزایایی برخوردار خواهند شد، علاقه‌ای به استفاده مداوم از آن را پیدا نكرده به رقیب گرایش خواهند یافت
افزایش فروش و سود! افزایش فروش الزاماً با افزایش سود و منفعت همراه نیست. گاهی اوقات یك كسب و كار فروش خوبی دارد ولی مخارج جانبی آنقدر زیادند كه در پایان تنها درآمد اندكی برایش می‌ماند.


 

تاریخ ارسال: 1391/12/17
تعداد بازدید: 936
ارسال نظر



تهران - خیابان انقلاب -روبروی پیچ شمیران - جنب دانشگاه آزاد واحد تهران مرکز - ساختمان تنکابن - پلاک 352 - طبقه 6 - واحد 31
تلفن: +98 21 77513268 -77512236 -77613815 -09197371329
طراحی و تولید: ایده پرداز طلوع