en
ضرورت بکارگیری CRM در کسب و کار

ضرورت بکارگیری نرم افزار CRM در کسب و کار


CRM به معنا و مفهوم مدیریت کنترل ارتباط با مشتریان می باشد که معمولا نرم افزاری است بر پایه وب یا شبکه های محلی که به عملکرد بهتر تجارت می پردازند ، پایه ریزی شده است.

چرا نرم افزار CRM  برای کسب و کار  و شرکتهای کوچک نیز ضروری است ؟
امروزه شرکتها و سازمانها در کسب و کار اغلب از نرم افزار CRM  برای اتوماسیون  فروش خود استفاده می کنند.

اتوماسیون  فروش ، کمپانی ها را قادر به  تکمیل همه داده های تجارت برای فروش ،مارکتینگ ،پشتیبانی و غیره در یک بسته نرم افزاری مجاب می سازد. در این مسیر شرکای تجاری قادر به فراهم سازی ارتباط بدون شکاف با مشتریان می باشند زیرا هر حرکت درسیستم گزارش داده و حساب شده می باشد.

 

 نرم افزار CRM می تواند برای نیازهای هر گونه تجارت منحصر به فرد کوچکی برنامه ریزی شود تا به تحلیل مارکتینگ ، فروش ،پیدا کردن نقاط سبقت،  تغییرات برای  سبقت گرفتن ،ارتباط مرکزی مدیریت، مدریت رسانه اجتماعی و دیگر مسائل کمک کند. مدیران از این داده ها برای تشخیص کلیدهای مشتریان(مشتری یابی) خود برای تخصیص سرمایه در جهت رسیدن به حداکثر سود استفاده می کنند.اگر هر فرد فروشنده مدارک مربوط به هر داده را در سندها تنظیم کند مدیران در یک چشم به هم زدن قادر به تشخیص موقعیت های با ارزش کاری خود و رسیدن به اهداف خود میباشند . گزارش ها می توانند به صورت اتوماتیک به اطلاعات مورد نیاز تبدیل و مسیر یابی شوند.


 CRM به مدیران اجازه می دهد تا به آسانی عملکرد بهترین کارمند خود را تشخیص داده و پاداش او برای دستیابی به این عملکرد را اهدا کند تا مسیر سبقت به صورت اتوماتیک پدیدار شده و اطلاعات فروش ها با مرکز مارکتینگ به اشتراک گذاشته شده و جدول افت و خیز تولید بدست آید.


پیش بینی نیز یکی از اصلی ترین قسمت های تجارت است و دیگر مساله ای است که نرم افزار CRM  در آن به خوبی میدرخشد.جدول فروش به صورت اتوماتیک گرد آوری و درجه بندی می شود و سپس به صورت فرمت های قابل فهمی مانند گراف ها یا جداول نمایش داده می شود که میتواند به پیش بینی های ابتکاری کمک نماید.

 

تاریخ ارسال: 1390/7/25
تاریخ بروزرسانی: 1396/4/11
تعداد بازدید: 2394

نظرات کاربران

مهلا یوسفی 1396/4/13 23:37:20

سرور crm را شرکت خریداری میکند ؟ لطفا در مورد آنلاین یا آفلاین بودن نرم افزارهایی که دارید اطلاعات بیشتری بدید

مدیر سایت 1396/4/18 11:02:13

در سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان، CRM طلوع ، تهیه سرور در صورتی که مشتری بخواهد نرم افزار CRM در داخل شرکتش نصب شود ، به عهده خود مشتری خواهد بود.  در عین حال امکان تهیه سرور از طرف شرکت ایده پرداز طلوع  در صورت نیاز هم  وجود دارد.
سیستم ارتباط با مشتریان ، CRM طلوع ، یک سیستم تحت وب می باشد  و به صورت آنلاین عمل می نماید. در این صورت نیاز به یک اتصال شبکه فعال خواهیم داشت. و یا در صورت نصب سیستم CRM بر روی هاست در اینترنت نیاز به اینترنت فعال وجود خواهد داشت.
لازم به ذکر است شرکت ایده پرداز طلوع می تواند سیستم یکپارچه مدیریت ارتباط با مشتریان خود را بر روی سرور های شرکت در دیتا سنتر های داخلی نظیر دیتاسنتر پارس آنلاین فعال نموده و در اختیار مشتری قرار دهد. و یا سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان را  در قالب سرویس Cloud و بر اساس پرداخت های 6 ماهه مشتری اجاره دهد. و هر زمان مشتری علاقمند باشد کل سیستم را خریداری نموده  و سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان طلوع را به سرور خودش منتقل نماید.

حمید برازنده 1396/4/13 23:39:46

پنل SMSهم شامل خدمات CRMها می شوند؟ یا باید جداگانه خریداری کرد؟

مدیر سایت 1396/4/18 11:05:50

در سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان CRM طلوع ماژول ارسال  و دریافت   پیامک باید توسط مشتری خریداری گردد. بعد از تهیه این دو ماژول برای نرم افزار CRM ، پنل پیامک سیپکا به صورت رایگان با شماره های عمومی ارسال می تواند برای سیستم  مدیریت ارتباط با مشتریان طلوع فعال گردد و در صورت نیاز به شماره اختصاصی این شماره با پرداخت هزینه  آن توسط مشتری فعال خواهد گردید.
لازم به ذکر است در صورتی که مشتریان محترم  دارای پنل اختصاصی دیگری از شرکتهای دیگر سرویس دهنده اینترنتی پیامک باشند ، در صورت امکان  پذیر  بودن ارسال پیامک از طریق آدرس اینترنتی URL  و یا از طریق وب سرویس  این پنل ها هم می توانند در ارسال اس ام اس از طریق نرم افزار CRM طلوع مورد استفاده قرار گیرند.
 تهیه اکانت و شماره ویژه خدماتی که ارسال اس ام اس را برای کلیه مشتریان سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان CRM اعم از کسانی که دریافت اس ام اس تبلیغاتی را بر روی گوشی خود بسته اند  و یا نبسته اند فراهم می کند ، قابل تهیه  و فعال سازی در نرم افزار CRM طلوع هست.
از طرفی ارسال اس ام اس از طریق GSM مودم نیز می تواند در سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان طلوع فعال گردد.

ارسال نظر



تهران - خیابان انقلاب -روبروی پیچ شمیران - جنب دانشگاه آزاد واحد تهران مرکز - ساختمان تنکابن - پلاک 352 - طبقه 6 - واحد 31

تلفنهای تماس: 021-77513268 , 021-77512236 , 021-77613815 , 09197371329
طراحی و تولید: ایده پرداز طلوع