شرکت خدمات پرداخت الکترونیک(PSP) و نرم افزار CRM

یه روز یکی از ارگان های دولتی مرتبط با بانک ها که در زمینه دستگاه های POS کار می کردند با ما تماس گرفتند. یکی از مشتریان راضی مون شماره مارو بهشون داده بودند. یه جلسه حضوری ست کردیم، رفتیم اونجا کارشان این بود که در سطح کشور پذیرنده داشتند. پذیرنده ها، فروشگاه ها، رستوران ها و... بودند که در موقع خرید، از دستگاه های اون ها برای خرید استفاده می کردند. در هر شهری یه سری سرپرست داشتند. هر سرپرست هم تعدادی نماینده که این نماینده ها وظیفه رفع مشکلات پذیرنده ها رو داشتند اطلاعات پذیرنده هاشون تو دیتا بیسی بود که می خواستند هر روز اطلاعات جدیدی که در مورد پذیرنده ها شامل شد و نام پذیرنده، کد ترمینال، موبایل، تلفن، آدرس، کد سرپرست، نام سرپرست، نام نماینده در دیتا بیس وارد شده و... به دیتا بیس  CRM به صورت آنلاین و اتوماتیک (هر شب ساعت 12) وارد شود.

کار این سازمان بصورت زیر است:
وقتی پذیرنده ها دچار مشکل می شوند با این سازمان تماس می گیرند. این سازمان بایستی مشکل را به نماینده مربوطه جهت پیگیری و رفع مشکل ارجاع دهد نماینده اقداماتی که جهت رفع اشکال انجام داده پس از رفع اشکال انجام داده پس از رفع مشکل توسط نماینده، مجدداً این مجموعه با پذیرنده جهت اطمینان از رفع مشکل تماس می گیرند.

ما برای استفاده بهتر از برنامه، نرم افزار CRM را مطابق نیازهاشون تغییر دادیم (یا به اصطلاح Customizeکردیم). با توجه به اینکه امکان تغییر واژگان در  CRM تحت وب ما وجود داره، یه سری لغات هم براشون تغییر دادیم. مثلاً به جای کلمه نام شرکت براشون "نام پذیرنده"گذاشتیم و به این ترتیب با پر کردن اطلاعات فوق گزارشی هایی مانند گزارشات زیر بگیرند.

1)      هر شخص شرکت تا به حال چه مشکلاتی داشته و طی چند مرحله مشکلشان حل شده؟
2)      نمودار آماری از مشکلات کلیه پذیرنده ها
3)      نمایندگان طی چند روز مشکلات پذیرنده ها را حل کردند؟
4)      گزارش گیری که راه حل های یک مشکل

تاریخ ارسال: 1391/4/17
تعداد بازدید: 2724
کلمات کلیدی
ارسال نظر



تهران - خیابان انقلاب -روبروی پیچ شمیران - جنب دانشگاه آزاد واحد تهران مرکز - ساختمان تنکابن - پلاک 352 - طبقه 6 - واحد 31
تلفن: +98 21 77513268 -77512236 -77613815 -09197371329
طراحی و تولید: ایده پرداز طلوع