مدیریت اطلاعات مشتریان:

• تعریف مشتری

• ورود مشخصات مشتریان حقیقی اعم از کد مشتری، جنسیت، پیشوند(دکتر، مهندس،...)، نام و نام خانوادگی، تلفن، فکس، موبایل، ایمیل، وب سایت، استان، شهر، آدرس، شماره شناسنامه، کدملی، تاریخ تولد و تاریخ ازدواج، رشته تحصیلی و مدرک تحصیلی ....

• ورود مشخصات مشتریان حقوقی اعم از کد مشتری، نام شرکت، زمینه فعالیت، تلفن، فکس، وب سایت، ایمیل، استان، شهر، آدرس، تاریخ تاسیس ... و تعریف پرسنل مرتبط همراه با مسئولیت و واحد سازمانی آن پرسنل

• نحوه آشنایی مشتری با شرکت

• روانشناسی مشتری

• گروه بندی مشتریان

• رده بندی مشتریان

• تعریف ویژگیهای متفاوت (تا 10 ویژگی)

بت کلیه ارتباطات با مشتری:

• ثبت بازاریاب یا شخص برقرار کننده ارتباط

• ثبت انواع روشهای ارتباطی با مشتری

• ثبت زمان ارتباط،

• ثبت انواع نتایج ارتباطی

• امکان attach فایل ارتباطی مبادله شده

• نظرات مشتری در رابطه با خدمات و محصولات

مدیریت بازاریاب ها:

• تعریف بازاریاب

• حساب بازاریاب

• قرادادهای عقد شده توسط بازاریاب

تامین کنندگان:

• تعریف تامین کنندگان خدمات و محصولات

• تعریف خدمات و محصولات ارائه شده از هر تامین کننده

رقبا:

• تعریف رقیبان

• ثبت نقاط قوت و ضعف رقیبان

• ثبت مشخصات مشتریان و قراردادهای رقیبان

امکان تعریف کلیه خدمات و محصولات:

• تعریف خدمات و محصولات ارائه شده به مشتریان

• تعریف هزینه هر محصول (قیمت خرید کالا، نرخ، تاریخ آخرین قیمت گیری، ساعت آخرین قیمت گیری)

• واحد

• تعریف در صد بازاریاب

• تعریف در صد نمایندگی

• توضیحات

• تعریف ویژگیهای متفاوت (تا 6 ویژگی)

خدمات پس از فروش:

• تعریف پرونده های باز و بسته مشتری

• کد پرونده

• موضوع اشکال

• وضعیت پرونده

• تاریخ و ساعت شروع اشکال

• تاریخ و ساعت اتمام اشکال

• ثبت ارتباطات مرتبط با هر پرونده اعم از زمان برقراری ارتباط، نحوه رفع اشکال و نتیجه

کارتابل روزانه کاربر:

اختصاص کارتابل روزانه به هر یک از کاربران که کلیه وظایف همان روز، وظایف سررسیده، وظایف آتی و موارد تکمیل شده را شامل می شود:

• تعریف وظیفه

• تاریخ سررسید آن وظیفه

• زمان یادآوری

• وضعیت

• اولویت

• نتیجه انجام وظیفه

• درصد تکمیل

• تاریخ تکمیل

• قابلیت ارجاع وظایف به هر یک از کاربران سیستم

• مشاهده کارتابل دیگر کاربران توسط مدیر

آلارم در تاریخ های موثر مشتری:

مشخصاتی که نرم افزار بر روی آنها آلارم میدهد و می توان با توجه به آن مجددا با مشتری ارتباط بر قرارنمود:

• تاریخ تولد

• تاریخ ازدواج

• تاریخ تاسیس شرکت

• تاریخ اتمام قرارداد

• تاریخ سررسید اقساط

• تاریخ سررسید چک ها

تعیین سطوح دسترسی:

* ایجاد محدودیت در دسترسی کاربران به فرمها و یا کلیدهای ورود اطلاعات، ویرایش، حذف در هر فرم

* محدودیت دسترسی کاربران به مشتریان خاص

ارسال گروهی SMS:

هنگامی که شما قصد داشته باشید برای یک گروه از مشتریان SMS ارسال کنید، با صرف کمترین زمان کافی است گروه مدنظر خود را انتخاب کنید و سپس نسبت به ارسال SMS اقدام نمایید:

جهت ارسال SMS امکان استفاده از account سایتهای مگفا، آتیه داده پرداز، نوند و ... میباشد که هزینه عضویت و شارژ SMS در این وب سایت ها بنا به تعداد SMSهای شارژ شده توسط شما، متفاوت است. در این روش، نیاز به سیم کارت نیست و فقط کافی است به اینترنت متصل باشید.

همچنین برای این منظور میتوان از دستگاه GSM Modem استفاده کرد که در این روش SMS ها از سیم کارت شما ارسال می گردد. مدلهای مختلف این دستگاه قیمتهای متفاوتی به جهت تفاوت در سرعت انتقال اطلاعات و همچنین حجم SMS های ارسالی دارند که در صورت خرید هر دستگاه از جانب شما و تست از جانب ما، قابلیت کار با نرم افزار موجود است. مدلهایی نظیر tatung و simens و 100GSM GPRS maestro (lite) ( که به موبایل های صنعتی معروفند)، مناسب هستند.

همچنین جهت ارسال SMS از طریق سیم کارتتان، می توانید از گوشی های موبایلی که GSM را support می کنند نیز استفاده کنید.

ارسال گروهی ایمیل:

ارسال گروهی ایمیل، به صورت آنلاین و یا توسط برنامه outlook (ارسال اتوماتیک بعد از connect شدن) قابل انجام است.

در بخش ارسال ایمیل، Subject ایمیل ها، متن ایمیل ها و فایل attach قابل ثبت اند.

تمامی ایمیل ها به BCC مشتریان ارسال میگردد و شخص دریافت کننده ایمیل متوجه نمی شود چه اشخاص و چه شرکت های دیگری ایمیل مشابه را دریافت کرده اند.

همچنین فرمت ایمیل ها قبل از ارسال ایمیل توسط نرم افزار چک می شوند و بدین طریق می توان از valid یا invalid بودن این ایمیل ها قبل از ارسال، توسط نرم افزار اطمینان حاصل کرد.

ارسال گروهی فکس:

هنگامی که شما قصد داشته باشید برای یک گروه از مشتریان fax ارسال کنید، یافتن نام مشتریان، نام مدیر عاملان شرکت ها، شماره فکس هریک.... کار زمان بری خواهد بود.

به کمک این نرم افزار و با وجود دیتابیس کامل موجود در این نرم افزار شما قادر خواهید بود با صرف کمترین زمان در جهت اطلاع رسانی و یا ارسال پیام های خاص به وسیله فکس اقدام کنید، به این ترتیب که نرم افزار، نام شرکت و شخص مرتبط را یک به یک عوض میکند و بعد از ارسال گروهی فکسها، مشخص میشود که به کدام یک از مشتریان فکس ارسال شده و کدام یک، آن را دریافت نکرده اند.

ارسال گروهی پیام صوتی:

هنگامی که شما قصد داشته باشید برای یک گروه از مشتریان پیام خاصی را با صدای خودتان ارسال کنید، با صرف کمترین زمان در جهت اطلاع رسانی و یا ارسال پیام های خاص می توانید اقدام کنید. به این ترتیب که مشتری به محض برداشتن گوشی تلفن، پیام شما را با صدای خودتان می شنود.

در این روش، پیامی را با صدای خودتان ضبط می کنید، بعد از شنیدن پیام و اطمینان از درست بودن آن، توسط مودمی که در کامپیوتر وجود دارد پیام ضبط شده برای مشتریان مدنظرتان ارسال می شود.

همچنین می توان کلید تاییدی را تعیین کرد تا مشتری بعد از شنیدن پیام، تاییدیه دریافت پیام را ارسال نماید.

ارسال گروهی نامه:

هنگامی که شما قصد داشته باشید برای یک گروه از مشتریان نامه ارسال کنید، یافتن نام مشتریان، نام مدیر عاملان شرکت ها، آدرس هریک.... کار زمان بری خواهد بود.

به کمک این نرم افزار و با وجود دیتابیس کامل موجود در این نرم افزار شما قادر خواهید بود با صرف کمترین زمان در جهت اطلاع رسانی و یا ارسال پیام های خاص به وسیله نامه اقدام کنید، به این ترتیب که نرم افزار، نام شرکت و شخص مرتبط را یک به یک عوض میکند.

علاوه بر آن پاکتهای پستی نیز قابل چاپ می باشند. آدرس، کدپستی، صندوق پستی و نام شخص گیرنده نامه بر روی پاکتهای پستی چاپ میگردند.

امکان Caller ID:

با قابلیت نمایش خلاصه اطلاعاتی از مشتری، رقیب، بازاریاب، ... در هنگام تماس آنان که موجب هوشمندی سازمان شما در تعامل و شروع ارتباط با مشتری خواهد شد.

• شماره تماس گیرنده

• گروه تماس گیرنده

• شخص تماس گیرنده

• نمایش مختصری از اطلاعات و ارتباطت مشتری

ماژول نظرسنجی و رضایت سنجی:

• امکان ایجاد انواع فرمهای نظرسنجی (فرم پویا و دارای چندین انتخاب در گزینه ها و یا فرم با گزینه های از پیش تعیین شده)

• امکان ایجاد سوالات تستی و تشریحی

• امکان ایجاد گزینه های تستی و پاسخهای تشریحی

• امکان گزارش گیری از میزان رضایت و نظرات یک مشتری خاص و یا گروهی از مشتریان

گزارشات:

مدیریت فروش، پیش‌بینی فروش، مدیریت کمیسیونها، مدیریت بازاریابی،... با استفاده از گزارش‌گیری انجام‌پذیر است. نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان طلوع، امکان تهیه گزارش بر حسب تمامی پارامترهای ورودی را دارد. برای نمونه می توان به گزارش های زیر اشاره کرد:

• گزارش مشتریان:

به تفکیک نوع خدمات و محصولات، تاریخ و بر اساس افرادی که در یک بازه زمانی مشخص و یا یک مبلغ مشخص با شرکت قرارداد بسته‌اند؛ همچنین پارامترهایی چون تاریخ تولد، تاریخ ازدواج، تاریخ تأسیس مؤسسه و ... (جهت ارسال پیام تبریک یا ارسال هدیه....) قابل لحاظ هستند:

گزارشات نموداری:

به صورت نمودار دایره‌ای یا میله‌ای از آمار مشتریان، ارتباطات، خدمات پس از فروش، گزارشات آماری فروش ...

دفتر تلفن و آدرسها:

با قابلیت search روی تمامی اطلاعات موجود در نرم افزار

پیش فاکتور و فاکتور:

• ثبت تاریخ شروع و پایان قرارداد

• تعریف پیش فاکتور و فاکتور فروش

• ثبت بازاریاب منعقد کننده قرارداد

• ثبت تراکنش مالی مشتری شامل نقد و چک و اقساط و وام

• امکان چاپ پیش فاکتور و فاکتور با فرمت مناسب