نرم افزار crm شکایات ، پیشنهادات و انتقادات    

 نرم افزار crm شکایات ، پیشنهادات و انتقادات طلوع تحت وب (نرم افزار crm)در یک نگاه:

مزیت ها:

• افزایش رضایتمندی مخاطبان
• بهبود خدمات رسانی به مخاطبین
• شناسایی نقاط ضعف و قوت سازمان
• ایجاد یک کانال دو طرفه ارتباطی بین سازمان و مخاطبین
• حفظ و نگهداری مخاطب به عنوان سرمایه مهم هر سازمان
• یکپارچه کردن اطلاعات در حوزه ارتباط با مشتریان و درگاه های ارتباطی
• امکان دریافت گزارش عملکرد سازمان در خصوص پاسخگویی به مشتریان در بازههای زمانی دلخواه

• قابلیت ها :

•  ثبت کلیه اطلاعات مخاطبان حقیقی ( اشخاص ) و حقوقی(شرکتها(
•  ثبت کلیه شکایات ، پیشنهادات و انتقادات
•  تعریف وظیفه جهت پیگیری بعدی شکایات ، پیشنهادات و انتقادات
•  تعریف آلارم برای پیگیری منظم وظایف
•  ارسال اس ام اس ، ایمیل ، فکس به شکل گروهی و تکی با نام خود مخاطب
•  دریافت پیشنهادات و انتقادات از طریق اس ام اس و ثبت و ارجاع به کاربر مربوطه
•  دریافت پیشنهادات و انتقادات از طریق ایمیل و ثبت به همراه فایل های پیوست و ارجاع به کاربر  
•  دریافت پیشنهادات و انتقادات از طریق وب سایت و ارجاع آنلاین به کاربر مربوطه
•  دسته بندی و گروه بندی شکایات ، پیشنهادات و انتقادات
•  شناسایی مخاطبان تماس گیرنده (تشخیص کالر آی دی (
•  ضبط مکالمات تلفنی
•  ارتباط با سیستم VOIP
•  ثبت و نمایش آدرس مخاطب بر روی Google Map
•  چت میان کاربران سیستم
•  بومی سازی نرم افزار بر مبنای نیازهای سازمان
•  ثبت تاریخچه کلیه عملیات های انجام شده بر روی رکوردها