با مشتریان ناراضی چه کنیم؟ - آیا سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان تاثیری در کاهش مشتریان ناراضی دارد؟ - چه اطلاعاتی از مشتریان ناراضی در سیستم crm…
چند نکته درباره ی نحوه برخورد با مشتریان ناراضی حتماً بارها در هنگام کار با افرادی روبرو شده اید که به علت نامعلوم رفتاری توهین آمیز و ناسزاوار…
چند نکته دربارهی نحوه برخورد با مشتریان ناراضی اشاره: حتماً بارها در هنگام کار با افرادی روبرو شده اید که به علت نامعلوم رفتاری توهین آمیز و ناسزاوار…
راههای آرام کردن مشتریان ناراضی مترجم : یاسمن حریری مواجه شدن و برخورد با یك مشتری ناراضی و عصبانی، كابوسی است كه تمامی صاحبانكسب و كارها آن را…
تبليغات و بازاريابی بسیاری از مردم، اطلاعات ضروری و مورد نیازشان را در نقطهای از خانه قرار میدهند که در معرض دید باشد و همه اعضای خانواده هم بتوانند…
مديريت بازاريابی: رضایت مصرفکننده نمونه موردی: شرکت bath body works درابتدای این فصل از زبان یکی از مصرف کنندگان شرکت Bath Body (یکی ازتولید کنندگان لوازم…
مشتری مداری در عرصه بانكداری اصولی انسانی و اسلامی از مشتری مداری (نرم افزار CRM) مشتری مداری ، انسان مداری است ارزش نهادن به انسان بعنوان ارزنده…
بررسی رابطه بین وفاداری مشتری و نقش آن در سودآوری سازمان ها در سال های اخیر توجه به وفاداري مشتري، افزايش يافته است و امروزه وفاداري مشتري به…
کم توجهی به مشتری واریز پول به جیب رقبا مشتری اینک مدار و محور سازمان ها و کمپانی ها قرار گرفته است. پژوهش های متنوع و مکرر جملگی بر این باورند…
رفتار بعد از خرید مشتریان ممکن است ناشی از تطابق یا عدم تطابق صفات یا ویژگی های کالا یا خدمات واقعی آن با صفات و ویژگی های مورد انتظار مشتری و…
برقراری ارتباطات بلندمدت با مشتریان و ارزش دوره عمر در فلسفه بازاریابی رابطه دار، به مشتری به عنوان یک دارایی ماندگار نگاه می شود. معمولا مشتریان…
برقراری ارتباطات بلندمدت با مشتریان و ارزش دوره عمر (CLV) در فلسفه بازاریابی رابطه دار، به مشتری به عنوان یک دارایی ماندگار نگاه می شود. معمولا…
جمله ای در روابط اجتماعی وجود دارد که ما نمی توانیم تمامی اطرافیان خود را راضی نگه داریم. در کسب و کار و فعالیت های کاری نیز چنین شرایطی حاکم است.…
ارتباط میان صدای مشتری (VOC) و تجربه مشتری (CX) در مقاله قبل درباره VOC چیست صحبت کردیم و پرسشی مطرح کردیم که چرا شرکت های مطرح دنیا نظیر Amazon و Apple بر…
بهترین تجربه مشتری را برای مشتریان خود رقم بزنید ارائه بهترین تجربه مشتری (Customer Experience) برای مشتریان با استفاده از نرم افزار مدیریت ارتباط با…
98 فرمانبرایمشتریمداری 1_ حتی اگر مشتری شما یک سازمان بزرگ است آن را به عنوان فرد در نظر بگیرید. 2_ کارمندان خود را تشویق کنید تا کلیه فعالیت هایشان…
مشتری مداری و راهکارهای کسب رضایت مشتریان ... تعجب نکنید : هزینه جذب یک مشتری جدید، بین پنج تا 11 برابر نگهداری یک مشتری قدیم است. برای افزایش دو…
Nps چیست؟ ارزیابی میزان عملکرد مشتریان یا Net Promoter Score فرآیندی است که می توان بر اساس آن به میزان رضایت مندی مشتریان و یا میزان وفاداری مشتریان از…
چگونه یک نرم افزار CRM کار می کند؟ نرم افزار CRM با تاثیرگذاری روی کلیه تعاملات سازمان از مرحله بازاریابی ، فروش و خدمات پس از فروش روی کلیه مشتریان،…
مدیریت اعتراضات مشتریان شاکی در مقاله های اخیر به انواع مشتریان ناراضی اشاره شده است. در این مقاله به نوع رفتار با این گونه مشتریان اشاره می شود.…
