en

مرکز تماس (Call Center) یا مرکز ارتباط (Contact Center) : تفاوت چیست؟ اگرچه اصطلاحات "مرکز تماس" و "مرکز ارتباط" مترادف به نظر می رسند، اما تفاوت های اساسی بین این دو وجود دارد. مرکز ارتباط (Contact Center) محور مدیریت ارتباطات مشتری و…


از اصول مدیریت ارتباط و خدمات مشتری چه می دانید؟

مدیریت ارتباط با مشتریان به یک سری اصول، کارکردها و راهنمای عمل بر می گردد، که چگونگی برقراری ارتباط موثر با مشتریان را نمایان کرده و آن ها را در مسیر رضایت مندی و وفادارسازی هدایت می کند. از لحاظ سازمانی، مجموع ارتباطی که…


آلارم های هوشمند در نرم افزار crm

آلارم های هوشمند در نرم افزار crm نرم افزار مدیریت ارتاط با مشتریان (crm) می تواند به عنوان یک سیستم یادآوری کننده هوشمند فرآیندهای سازمان ما را کاملا دقیق و بروز نماید. انجام فعالیت های روزانه و هفتگی و ماهانه که می بایست در زمان…


مدیریت پروژه های فروش با نرم افزار CRM

مدیریت پروژه های فروش با نرم افزار CRM در بسیاری از شرکتها  بعد از فروش یک کالا و یا خدمت نیاز به مدیریت فرآیندهایی است تا این سرویس  و یا کالا به مشتری تحویل گردد. در شرکتهایی که هم تعداد مشتریان زیاد است و هم تعداد خدمات…


نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) پزشکی و درمانی به پزشکان مطب ها و کلینیک ها در جذب بیماران جدید و بهبود ارتباط با بیماران موجود کمک می کند. بازار CRM پزشکی شلوغ است و چگونگی انتخاب نرم افزار مناسب دشوار است. کارشناسان ما…


در حالی که دانشمندان و متخصصان پزشکی برای تحقیق در مورد کووید-19 و کمک به بهبود بیماران تلاش می کنند، مشاغل در سرتا سر جهان در تلاش هستند تا با اختلالات گسترده در زنجیره های تأمین، سیستم های تولید و خدمات رسانی به مشتریان مقابله…


شناخت نیاز مشتریان؛ اولین قدم مشتری مداری

شناخت نیاز مشتریان؛ اولین قدم مشتری مداری سازمان‌ها برای تضمین بقا و حفظ منافع خود، همواره در پی تداوم مراجعات مشتریان و افزایش تعداد آنها هستند. تكرار مراجعات افراد به یك سازمان در قالب مشتری، بیانگر افزایش درآمد سازمان…


مدیریت اطلاعات در نرم افزار CRM

یکی از مشکلات پیش روی crm ها، کیفیت ضعیف داده ها و اطلاعات است که اغلب ناشی از عدم مدیریت اطلاعات می باشد و همین امر منجر به کناره گیری فروشندگان از crm می گردد. زمانی که کارمندان از سوابق و اطلاعات نادرست استفاده کنند، اشتباهات…


عوامل مهم در پیاده سازی نرم افزار CRM (مدیریت ارتباط با مشتریان) ۷۰ درصد شکست در پیاده سازی نرم افزار CRM . این عدد آماری است که نشان میدهد اکثر شرکت ها در استقرار نرم افزار CRM با مشکلات و موانع زیادی روبرو هستند . غرامت و هزینه ای…


مدیران به چه گزارش هایی برای بهبود خدمات مشتریان نیاز دارند

  درخواست های خدمات مشتریان تان را چگونه پیگیری می نمائید؟ آیا می توانید درخواست خدمات مشتریان را به طور خودکار پیگیری نمائید؟ چگونه؟ 6 گزارش خدمات مشتری کلیدی که هر مدیری به آن نیاز دارد. امروز چه تعداد درخواست خدمات مشتری…


چگونگی نحوه استقرار نرم افزار crm در کلینیک پوست و مو اکثر کلینیک های درمانی که با مخاطبانی تحت عنوان بیمار سر و کار دارند بعد از مدتی که مراجعین آنها افزایش پیدا می کند برای نگه داری پرونده های بیماران خود دچار مشکل می شوند.…


۱۸ استراتژی کاربردی برای حفظ مشتری

۱۸ استراتژی کاربردی برای حفظ مشتری مدیریت حفظ مشتری، بخش بسیار مهمی در رشد یک کسب وکار پایدار است. قبل از اینکه به استراتژی های بهبود و توسعه آن بپردازیم، اجازه دهید چند سوال کلیدی مطرح کرده و به برخی نکات مهم اشاره کنیم.…


اعجاز نرم افزار CRM در کسب و کار شما

اعجاز نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) در کسب و کار شما   مسلما چالش های شما در کسب و کارتان، به شکل روزانه متغیر و شاید پیچیده باشند و امروزه نیاز است در مواجه با این چالش ها از ابزارهای سیستمی و نرم افزاری استفاده…


افرادی که تجربه کار با CRM را دارند از تاثیر مثبت آن بر کسب و کارشان رضایت کامل دارند. در این مقاله قصد داریم از نتایج واقعی حاصل از CRM در رشد کسب و کار و افزایش درآمد صحبت کنیم. افرادی که طی صحبت با مدیران موفق و پرآوازه، اسم نرم…


در شرایط کنونی که ویروس کرونا گسترش یافته است، مردم سرتاسر جهان پدیده‌ای را تجربه کردند که تا قبل از قرن بیست و یکم بی سابقه بوده است. اضطراب ناشی از شیوع کرونا  در کنار بحران اقتصادی، ضربه مهلکی به جسم و روح اقشار مختلف…


نرم افزار مدریت ارتباط با مشتریان CRM  و اطلاعات مشتریان

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان CRM و اطلاعات مشتریان علت اصلی ساخت نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان، ثبت اطلاعات مشتریان است که باید آن را مدیریت کرد و برای سهولت مدیریت آن ها می بایست از نرم افزار یا هر ابزار دیگری…


نرم افزار CRM ابری، مناسب کسب و کارهای کوچک

CRM کلاد (cloud based CRM) چیست؟ مزایای crm کلاد چیست؟ crm کلاد مناسب کسب و کار شما چیست؟ CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) یک نیاز واقعی در دنیای کسب و کار امروز است: همه در مورد CRM صحبت می کنند، تقریبا همه می دانند که می توانند از آن به طور قابل…


ادغام نرم افزار crm با ماژول ارسال و دریافت پیامک چه مزایایی برای کسب و کارها دارد؟

هدف اصلی پیدایش crm آسان سازی تعامل با مشتریان بود. نسخه های اولیه crm با قابلیت ثبت اطلاعات مشتریان و با هدف تجزیه و تحلیل داده های مشتریان توسط بازاریابان و در نهایت شخصی سازی ارتباطات با مشتریان بالقوه طراحی شد. اوایل دهه 90…


مزایای یکپارچگی نرم افزار CRM با سیستم های مالی و حسابداری

در مورد اهمیت داده ها چیزهای زیادی گفته شده است. اما اهمیت ادغام داده چیست؟ نکته مهمی که در مورد داده ها وجود دارد اینست که داده ها ثابت و استاتیک نیستند، بلکه ما با یک منبع متغیر و پویا سروکار داریم. تغییرات در آدرس، شماره…


نکات و تکنیک های پیگیری مشتری برای فروش بیشتر

با استفاده از بانک اطلاعاتی مشتری می توانید برای افزایش فروش ، پرورش روابط مشتری، ایجاد کمپین های بازاریابی هدفمند و ارزیابی اثربخشی اقدامات موجود در بازاریابی استفاده کنید. با این حال، ردیابی مشتری مهم ترین گام بعد از دریافت…


درخواست دمو

درخواست دمو