en
نرم افزار CRM چه کمکی به کارشناس فروش می کند؟

بسیاری از مدیران کسب و کارها که نرم افزار CRM را برای مجموعه خود تهیه می کنند بعد از مدتی شکایت دارند که کارشناسان فروش از برنامه CRM استفاده نمی کنند و از بابت هزینه ای که صرف خرید نرم افزار CRM کرده اند، پشیمان اند. نرم افزار crm…


CRM اجتماعی یا (Social CRM) چیست؟

حضور گسترده شبکه های اجتماعی در تمامی ابعاد زندگی افراد و تاثیری که در انتخاب ها و تصمیم گیری آن ها می گذارد، بر کسی پوشیده نیست. رسانه های اجتماعی به ابزاری تبدیل شده اند که براحتی می توانند جایگاه و مسیر کسب و کارها را به…


از هزینه های جانبی خرید نرم افزار CRM چه می دانید؟

سرمایه گذاری  بر روی نرم افزار CRM و سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری ضرورت هر کسب و کاریست. هرگونه هزینه و سرمایه گذاری می تواند از هدر رفت پول و زمان پیشگیری نماید. شرکت ها با پیاده سازی CRM موفقیت بزرگی کسب می کنند. بسیاری…


تفاوت CRM و CEM چیست؟

CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری یک ابزار یا استراتژی برای مدیریت تعاملات شرکت با مشتریان می باشد یعنی استفاده از تکنولوژی برای سازمان دهی و هماهنگی در سه واحد بازاریابی، فروش و پشتیبانی. CEM یا مدیریت تجربه مشتری رویکردی است که…


خدمات مشتری مداری خوب چیست؟

مدت هاست که خرید خوب، فراتر از چارچوب قیمت مناسب و محصول با کیفیت، تعریف می شود. انتظارات مشتریان از بخش های پشتیبانی افزایش یافته است. تقریبا هر شرکتی ادعا می کند که خدمات پشتیبانی در بالاترین سطح ارایه می دهد اما آیا همه…


3 موقعیت عذاب آور برای یک فروشنده

  آیا در روند کسب و کار خود از نرم افزار CRM استفاده می کنید؟پاسخ منفی شما به این سوال این مفهوم را بیان می کند که احتمالا به یک برنامه نویس، سفارش نرم افزار مخصوص شرکت خود داده اید یا با همان برنامه اکسل مایکروسافت آفیس به…


اطلاعات مشتریان چه کمکی به بازاریابان می کند؟

دسترسی به داده ها و اطلاعات مشتریان، آرزوی بسیاری از بازاریابان است، اما رسیدن به این آرزو به تنهایی کافی نیست. اطلاعات مشتریان هر اندازه هم که جامع و فراوان باشند، بدون تفسیر و تحلیل ارزشی ندارند. شرکت هایی در کارشان موفق…


نرم افزار CRM چه کمکی به سرویس خدمات مشتری می نماید؟

نرم افزار CRM جهت مدیریت تعاملات و ارتباطات شرکت ها با مشتریان بالقوه و فعلی مورد استفاده قرار می گیرد. این استراتژی برای کمک به شرکت ها در افزایش بهره وری و بهبود رضایت مشتری و حفظ آن ها، طراحی گردیده است. بسیاری از شرکت ها از…


چگونه زمان پاسخگویی به خدمات مشتری را کاهش دهیم؟

  کسب و کارها، با کاهش زمان پاسخگویی به مشتریان، به مزایای فراوانی دست خواهند یافت. برای کمک به شما، ما 5 تکنیک مؤثر و آسان را که می توانید برای پاسخ سریع به مشتریان خود،استفاده کنید جمع آوری کرده ایم:   چرا باید زمان پاسخگویی…


گزارش های خدمات مشتریان مورد علاقه مدیران کدام است؟

دسترسی به داده ها و اطلاعات فراوان، موجب می شود زمان زیادی را هنگام گزارش گیری از اطلاعات صرف نمائید. در دست داشتن گزارش های متنوع بدون آنکه بدانیم چه استفاده ای از آن می خواهیم داشته باشیم، فایده ای ندارد. با دانستن اینکه…


مدیران به چه گزارش هایی برای بهبود خدمات مشتریان نیاز دارند

  درخواست های خدمات مشتریان تان را چگونه پیگیری می نمائید؟ آیا می توانید درخواست خدمات مشتریان را به طور خودکار پیگیری نمائید؟ چگونه؟ 6 گزارش خدمات مشتری کلیدی که هر مدیری به آن نیاز دارد. امروز چه تعداد درخواست خدمات مشتری…


چرا باید زمان پاسخگویی به مشتریان را کاهش دهیم

مهمترین ویژگی یک خدمات مشتریان زمان پاسخگویی سریع می باشد. اما چگونه به مشتریان خود سریع پاسخ دهید؟ بر اساس تحقیقات انجام شده از 1000 شرکت، میانگین زمان پاسخ برای پاسخ گویی به درخواست خدمات مشتری 12 ساعت و 10 دقیقه می باشد. اما…


نقش CRM در خدمات پشتیبانی مشتری

ابزارها و کانال کسب و کارها برای ارتباط با مشتریان و خدمات مشتری مداری در طول زمان تغییر کرده اند. کسب و کارها در سال های گذشته بر پایه ارتباطات حضوری و رو در رو  و مکاتبات استوار بود. رفته رفته و با حضور دنیای دیجیتال در…


چگونه از Social listening استفاده نماییم

در مقاله استفاده از social listening برای کسب و کارها به دو مورد از موارد استفاده شنفت اجتماعی اشاره کردیم. در این مقاله به پنج مورد دیگر اشاره می نمائیم: Social listening بخش مهمی از تجربه مشتری (CX) که یک استراتژی ارزشمند برای هر کسب و کارست،…


استفاده از social listening برای کسب و کارها

رسانه های اجتماعی اکنون بخشی از زندگی روزمره ما هستند. به طور متوسط، ما روزانه 50 دقیقه از زمان خود را در خوراکهای خبری، ارسال تصاویر، خواندن نظرات و به اشتراک گذاشتن تجاربمان،  در شبکه های اجتماعی می نمائیم. همانطور که توجه…


تفاوت میان Social Listening و Social Media Monitoring

اغلب موارد شنفت اجتماعی (Social Listening) و نظارت رسانه های اجتماعی (Social Media Monitoring) دو واژه ای هستند که بجای هم بکار می روند. افراد در نگاه اول مترادف هم در نظر می گیرند در صورتی که با هم متفاوتند.   تفاوت بین نظارت رسانه های اجتماعی…


شنفت اجتماعی یا (Social Listening) چیست

شنفت اجتماعی یا (Social Listening) به این معنیست که بحث ها و گفتگوهای صورت گرفته در شبکه های اجتماعی را پیگیری و آنها را تبدیل به فرصت هایی نمائیم تا کاربران بیشتری جذب نموده، آگاهی افراد را از برند خود افزایش دهیم و برند خود را مشهور…


چت آنلاین و ارتباط با مشتریان

نسل جدید مشتریان کسب و کارهای B2B شرایط جدیدی از چگونگی ارتباط با مشتریان برای شرکت ها بوجود آورده اند. نکته حائز اهمیت اینست که مشتریان می خواهند با شما در لحظه ارتباط برقرار کنند. اما چگونه؟ یکی از ابزارهای برقراری ارتباط…


چگونه از داده های صوتی مشتریان (VOC) استفاده نمائیم؟

برای شروع، شما نیاز دارید که اطلاعات VOC را تجزیه و تحلیل کنید و سپس بازخوردها را دسته بندی کنید تا تصویر دقیقی از مشکلات رایج مشتری، انتقادات و پیشنهادات بهبودی داشته باشید. به لحاظ عملی، این به معنی جستجوی الگوهای در بازخورد…


ارتباط میان صدای مشتری (VOC) و تجربه مشتری (CX)

در مقاله قبل درباره " VOC چیست "صحبت کردیم و پرسشی مطرح کردیم که چرا شرکت های مطرح دنیا نظیر Amazon و Apple بر روی VOC سرمایه گذاری می نمایند؟ در پاسخ توجه شما را به این نکته جلب می نمائیم که مدیر عامل شرکت اپل، Tim Cook، روزانه به حداکثر…


درخواست دمو

درخواست دمو