en

قانون طلایی مشتری مداری مي گويد: همیشه حق با مشتری است. "پیتزا دومینو" كه در آمریكا شهرت فراونی دارد، در تبلیغات خود استانداردهای خاصی را معرفی می كند با این مضمون كه « پیتزای مجانی در صورت عدم تحویل به موقع » یك…


مشتري در جايگاه شريك نويسنده : بوش، روح الله كليدواژه: مشتريمداري ؛ وفا داري مشتري  مقدمه اجازه بدهيد بحث مشتري در جايگاه شريكرا با اظهار نظر مدير برجسته قرن، جک ولش1، آغاز کنيم. «در گذشته مديران سازمانهازمان زيادي را…


چکیده: تحقیق حاضر با هدف آشنایی با مبانی و اصول و راهکارهای ارائه شده در دین مبین اسلام در خصوص مفهوم «مشتری مداری» انجام شده است. این مقاله از نوع تحقیقات کاربردی بوده و روش انجام آن پیمایشی و مطالعات کتابخانه ای می باشد.…


به مشتري لبخند بزن  لطفا دست نگهداريد - پيش از پيش‌داوري نخست پرده اول و دوم را بخوانيد. ● پرده اول من كه در سال‌هاي اول كسب و كارم از شكايت‌ها و تقاضاهاي غيرمنطقي مشتريان جا خورده بودم، از پدر پرسيدم: چگونه مي‌توان…


تكنيكهاي نوين مشتري مداري در بانكها نويسنده : دكتر هاشمي مشاور ارشد مديريت و برنامه ريزي   بازاريابي از ابزارهايي است كه مي‌تواند رشد درآمدهاي بانك را افزايش دهد. بنا به گفته مديران بزرگ بانك‌هاي معروف دنيا ،فقط 5 درصد…


رضايت كاركنان يعني رضايت مشتري وقتي شركتها به دنبال يافتن راههاي بهبود در ارائه خدمات به مشتري مي افتند معمولا سعي مي كنند امكانات بيشتري دراختيار مشتري قرار دهند و نيازهاي آنان را سريعا برطرف سازند. اما سازمانهاي هوشمند…


الگوهاي رضايتمندي مشتريان   چکيده در رابطه با مفهوم رضايت مندي مشتري تعاريف مختلفي از سوي نظريه پردازان بازاريابي ارائه شده است. کاتلر، رضايت‌مندي مشتري را به عنوان درجه اي که عملکرد واقعي يک شرکت انتظارات مشتري را برآورده…


راههای آرام کردن مشتریان ناراضی مترجم : یاسمن حریری  مواجه شدن و برخورد با یك مشتری ناراضی و عصبانی، كابوسی است كه تمامی صاحبان كسب و كارها آن را تجربه می‌كنند. زمانی كه اشتباه یا مشكلی در ارایه‌ی خدمات یا محصولی…


معيارها و شاخصهاي رضايت مشتريان در صنعت خودرو چكيده امروزه صنعت خودرو در كانون توجهمصرف كنندگان قرار گرفته است و كيفيت ارائه محصول، عنصري ضروري و واجب در بازارهايرقابتي فعلي شده است. خصوصاً در اروپا در هيچ مقطعي از زمان توجه…


چگونه مشتری را آرام کنیم؟   حتماً بارها در هنگام کار با افرادی روبرو شده اید که به علت نامعلوم رفتاری توهین آمیز و ناسزاوار از خود بروز می دهند. شما را تهدید می کنند و می خواهند شما را بترسانند و تمام روز شما را خراب می کنند.…


ارتباط مناسب با مشتری چگونه است؟ زمانی که جذب و حفظ مشتری در اولویت اول کار سازمان قرار می گیرد. وجود یک رابطه، خوب و مناسب بین مشتری و سازمان شرط اصلی تحقق این هدف می تواند باشد. که این رابطه باید 3 خواسته سازمان را تامین کند.…


رضايت مشتري و تاثیرات آن بر سازمان   مولف/مترجم: اکرم خياط زاده ماهاني مقدمه: امروزه کارايي و اثربخشي فرايندهاي سازمان سخن روز است. با مطالعات علمي بايد به اين پرسش پاسخ داد که چگونه مي توان اثربخشي فرايندهاي سازمان را…


كم توجهي به مشتريان يعني واريز پول به حساب رقبا تهيه كننده : فرهاد خلفيان   پژوهش های متنوع و مکرر جملگی بر این باورند که مشتری قادر است خط تولید را عوض کند زیرا با عدم خرید خود در عمل تمامی خط تولید، مدیران و کارکنان آن کالا…


ده اشتباه بزرگ در زمينه خدمت به مشتريان   در این مقاله ده راه ساده اما موثر را برای ده مشکل مهم در زمینه‌ خدمات به مشتریان معرفی خواهیم کرد که با استفاده از آنها می‌توانید مشتریان خشمگین، بی‌حوصله و ناراضی خود را به…


اغلب می شنویم که حرکات با صدایی بلند تر از کلمات عمل می کنند و این موضوع وقتی به زبان بدن نزدیک می شویم بیشتر مصداق پیدا خواهد کرد. به عنوان یک روش ارتباط غیر شفاهی زبان بدن می تواند یک روش قدرتمند برای دوست یابی ، آرام ساختن…


آیا فکر می کنید اگر به مشتریان خود پاسخ منفی در مورد  برخی خواسته هایشان بدهید مشکلی پیش خواهد آمد؟ زمانی که یک مسئول یا مدیر فروش را می بینم که می گوید یکی از مشتریان دیگر حاضر به ادامه همکاری یا خرید از آنها نیست متعجب می…


فروشندگان بزرگ چیزی را به کسی نمی فروشند در عوض مشتریان را برای  خرید به سمت خود می کشانند . ما همگی دوست داریم که چیزی را بخریم اما تعداد کمی از ما دوست داریم که چیزی به ما فروخته شود  . به راستی چه زمانی ما این مسائل…


مقدمه سازمانهایی که در ارائه ارزش به مشتریان خود، فعال تر هستند، سطح رضایت مشتریان آنها بالاتر خواهد بود و احتمال بیشتری وجود دارد تا این امر برای آنها تبدیل به یک موقعیت رقابتی شود. بنابراین، یکی از متداول‌ترین روشها جهت…


روابط عمومی و توسعه ... Public Relations بررسي نقش روابط عمومي در فرآيند توسعه جامعه هوشمند سفیدی مقدمه: بررسي نقش روابط عمومي در فرآيند توسعه جامعه، يكي از موضوعات اساسي در مطالعات مربوط به اين حوزه است. متاسفانه علي رغم تاكيدات زياد…


چكيده در سالهاي اخير رقابت بر سر جذب و حفظ مشتريان به توسعه استراتژي هاي بازاريابي رابطه اي منجر شده است . شرکتهاي در حال توسعه ، آميزه اي از ابزارهاي بازاريابي رابطه اي ، براي جذب و حفظ مشتريان سودآور هستند . يکي از اين ابزارها،…


درخواست دمو

درخواست دمو