چرا از مديريت ارتباط با مشتريان Open Source استفاده نكنيم؟
شركت SugarCRM، نسخه‌ي Enterprice خود را به بازار عرضه كرده است. ويژگي‌هاي كليدي اين نگارش، استفاده از پلاتفورم اوراكل 9i ، استفاده از كلاينت‌هاي offline و گزارش‌دهي پيشرفته است.هم اينك، پشتيباني تجاري از اين محصول در حال شكل‌گيري‌ست، چنانچه به مجرد انتشار اين محصول، شركت استراليايي Insightful Solutions پشتيباني خود را از اين محصول آغاز كرده است و سال گذشته نيز شركت مشاوره‌اي ديگري با نام Custom Technology قراردادي را براي توزيع SugarCRM به امضا رسانيد.در حال حاضر، 250 شركت نسخه‌ي Professional محصول را از ماه سپتامبر گذشته تا كنون، خريداري كرده اند و 260.000 نسخه از نگارش open source آن دانلود شده است.در نسخه‌ي جديد Enterprise ، مواردي را بر روي نسخه‌ي Professional افزوده اند كه جذابيت بيش‌تري براي موسسات و بنگاه‌هاي اقتصادي بزرگ داشته باشد. افزودن Oracle 9i نيز با هدف نشانه رفتن شركت‌هايي بزرگي صورت گرفته كه ممكن است در سازمان خود، هم Oracle و هم MySQL داشته باشند.«جان روبرت»، مدير عامل SugarCRM گفته است:«سازگاري وسيع نسخه‌هاي Professional و Open Source ما، ارزش پلاتفورم ما را براي تعاملات مديريت مشتريان نشان داده است. قابليت‌هاي پيشرفته‌‌ي نسخه‌ي Enterprise ، پلاتفورم CRM را در دسترس مخاطبان گسترده‌تري قرار ميدهد.»به عقيده‌ي يكي از پژوهش‌گران به نام «شريل كينگزتون» علاقه‌مندي شركتها به نرم افزارهاي CRM اي كه با استفاده از منطق Open Source در خود سازمان توليد مي‌شود، به تدريج رو به فزوني نهاده است. او گفته است:«تا زماني كه منابع فناوري اطلاعات در محل وجود دارد، نرم افزار مديريت ارتباط با مشتريان Open Source، اين حس را به مديران شركتها ميدهد كه از راهكارهاي متناسب سازي شده با سازمان، استفاده كنند. هرچند ممكن است استفاده از نرم افزار مديريت ارتباط با مشتريان Open Source صرفه‌ي اقتصادي نداشته باشد، اما معمولا" عامل هزينه، در قياس با آن كه لازم نيست نرم افزار از ابتدا نوشته شود، چندان اهميتي ندارد.»او در جاي ديگري افزوده است:« يكي از مزاياي ديگر استفاده از نرم افزار مديريت ارتباط با مشتريان Open Source اين است كه شركتها مي‌توانند از كدهايي استفاده كننده كه براي صنعت مشابه آنان نگاشته شده است.»
منبع: systemgroup
تاریخ ارسال: 1392/3/22تاریخ بروزرسانی: 1401/6/6
تعداد بازدید: 8000
