توجه به فرآیند تحول مشتریان

به خاطر سرعت زیاد تحول جهان اطراف و علوم و همچنین  افزایش اطلاعات ،رفتار و سلایق مشتریان ما نیز در معرض تغییرات مداوم است .

بسیاری از تکنولوژی هایی که تا همین چند سال پیش برای بسیاری از آنها ناشناخته و عجیب مینمود هم اکنون برای اکثر مردم تبدیل به وسایل ضروری و جدانشدنی برای ادامه زندگی آنها شده است و

زندگی بدون آنها حتی برای چند ساعت محدود هم امکان پذیر نیست. شرکتها ی پیشرونیز بلافاصله درروشهای خود برای ارتباط و خدمت رسانی به مشترین  تغییر ایجاد کرده و نمی خواهند از این قافله

عقب بمانند.به طور مثال (برای کسب و کارهای بزرگ )وبعنوان جدیدترین نمونه میتوانم طراحی و انتشار اپلیکیشن ها ی رایگان مخصوص گوشی های هوشمند توسط سایت ها و برند های مختلف ،جهت

دسترسی بیشتر به مشتریان هدفشان را مثال بزنم .

نمونه دیگر قابلیت جدید موتور های جستجو برای یافتن و معرفی یک کالا در فروشگاههای اینترنتی مختلف که براحتی ،مدل ،کیفیت ،قیمت،طراحی ،بسته بندی محصولات را برای کاربرانشان جستجو و

مقایسه کرده و سودمند ترین منبع خرید را به آنها معرفی می کنند .این امکان تاثیرات چشمگیری را بر رفتار مصرف کنندگان خواهد گذاشت.

نمونه دیگر سایت های تخفیف و خرید گروهی هستند که به تازگی تعدادی از آنها در ایران نیز دایر شده اند .

نمونه دیگر که از نکته خیلی مهم کمبود وقت و زمان مشتریان استفاده کرده است محصول آب گوجه فرنگی و یا گوجه فرنگی پوست کنده و کنسرو شده و یا اسپری زعفران است .

اما نکته خیلی مهم توجه به فرایند تحول کیفیت مشتریان و مصرف کنندگان  در کسب وکار شماست که تاثیر بسیار مهمی در برنامه ریزی و اجرای طرحهای بازاریابی  برای محصولات و خدمات تان و موفقیت در ارتقا فروش به مشتریان را دارد.

تشخیص موقع این تغییرات شما را قادر به درک و پیش بینی نیاز های مشتریان و تلاش برای یافتن بهترین راه حل برای ارضای نیاز های آنها میسازد.

برای درک بهتر این موضوع پاسخگویی به سوالات زیر بهتر به شما کمک خواهد کرد:

آیا میتوانید سبک زندگی خود را با سبک زندگی والدین تان مقایسه کنید؟
آخرین باری که خرید کرده اید به یاد بیاورید ،چه چیزی جدید ی در آن میتوانید بیابید؟
آیا در 5 سال آینده انتظارات تغییرات اساسی در سبک زندگی خود دارید ؟
در 2 سال آینده چطور؟
منابع اطلاعاتی که والدین شما استفاده میکردند را با منابع اطلاعاتی خودتان مقایسه کنید.
 نویسنده : علی کنعانی