داده کاوی در بحث خدمات پس از فروش

یکی دیگر از مواردی که برای خیلی سازمان ها حائز اهمیت است و می توانیم به عنوان یک مدخل اطلاعاتی به آن نگاه کنیم بخش خدمات پس از فروش می باشد.

خدمات پس از فروش برای بعضی از شرکت ها جزء یک از مهم ترین پارامترهای سازمان است و به واسطه اینکه کالا را به مشتریان متنوعی عرضه می کنند و هر کالایی دوره گارانتی خاص خود را دارد، نوع رفتار و برخورد مشتریان در خصوص یک ایراد خاص در یک سری از دستگاههای خاص عملا این فضا و بستر را ایجاد می کند که داده های بسیار بکر و ارزشمند از تعامل با مشتریان و فیدبک های کاربری مشتری از محصول ما را دریافت کنیم. شاید کم ترین سازمانی به این نوع داده توجه کرده و حداقل ما در ایران به ندرت شاهد سازمانی هستیم که به داده کاوی در بخش مدیریت خدمات پس از فروش می پردازد.

با انواع CRM طلوع آشنا شوید

ما می توانیم به میزان رضایت مشتریان از نصاب ها و یا سرویس کارها همچنین به برندها و تامین کننده های کالا اشاره کنیم .

در این بخش لازم است این توضیح داده شود که یک شرکت بازارگانی ممکن یک محصول را ازچندین تامین کننده خریداری کند و آن را به بازار عرضه نماید بعضی مواقع دیده می شود که در یک برند خاص در یک محصول خاص مشکلات متعددی ایجاد می شود و با گزارش گیری ها و داده کاوی هایی که در این سیستم انجام خواهد شد ،ما می توانیم تشخیص بدهیم یک برند در یکی از محصولات یا گروهی از محصولات کاهش کیفیت یا افت کیفیت داشته و این می تواند عملا به آن تامین کننده منتقل شود، که قابلیت آن محصول افزایش پیدا کند .

در بحث داده کاوی می توانیم ماژول های دیگری که در سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان از آن استفاده می شود اشاره کرد که هر کدام از این ماژول ها هم در بحث داده کاوی بسیار حائز اهمیت است.

تهیه و تنظیم : ایده پرداز طلوع