en
 نرم افزار CRM چیست؟

 نرم افزار CRM چیست؟
 

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) یکی از مهمترین استراتژی های درون یک سازمان است جهت گسترش بازاریابی ، فروش  و خدمات پس از فروش. هدف اصلی در این استراتژی شناسایی و جذب مشتریان جدید بیشتر، راضی نگهداشتن آنها و تبدیل این مشتریان به مشتریان وفادار  و خشنود خواهد بود.

نرم افزار crm  با ثبت ارتباطات مشتریان که از ابزارهای مختلف (تلفن ، پیامک ، ایمیل ، فکس ، وب سایت ، باشگاه مشتریان ، اپلیکیشن های موبایلی ، ربات ها و .... ) با سازمان در ارتباط بوده اند ، تلاش دارد تا با به حداکثر رساندن ارزش تک تک مشتریان ، سود آوری مشتریان را برای سازمان تضمین نماید.

  CRM با یکپارچه سازی فناوری های مختلف ، فرآیندهای سازمان و تمام فعالیت های کسب و کار حول مشتری و مخاطبین سازمان ، استراتژی کسب و کار را در سازمان شکل می دهد.

اهداف اصلی مدیریت ارتباط با مشتری در یک سازمان بر پایه : هدف گذاری برای جذب  و نگهداری تک تک مشتریان از طریق ارتباطات شخصی سازی شده و انتخاب مشتریان بر مبنای ارزش طول حیات مشتری می باشد.

در این راستا با کمک ابزارهای سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان (نرم افزار CRM)  در جهت بهبود خدمات رسانی به مشتریان و ارتباط فرد به فرد مشتریان (حتی به تعداد زیاد و در حد مشتریان میلیونی) و ایجاد رضایت آنها در کنار کاهش هزینه ها می توان گام برداشت.

امروزه در شرایط کسب  و کار رقابتی موجود ، استفاده از ابزار نرم افزار crm برای کسب رضایت مشتریان و بقا در این محیط رقابتی الزامی است.

با کمک این ابزار امکان کاهش هزینه های بازاریابی و فروش  و خدمات پس از فروش از یک طرف ، و جذب سریع تر و موثر تر مشتری همراه با درک بهتر  و درست تر از نیازمندی های مشتریان ،از طرف دیگر در سازمان شما بوجود می آید  که موجب می شود تا وفاداری مشتریان  افزایش یافته  که این موجب ایجاد تکرار خرید و معرفی شما به دوستان از طرف مشتری خواهد گردید.

نکته مهم و پایانی این مطلب در این جمله خلاصه می شود  تغییرات سریع دنیای تکنولوژی ، امروزه سازمان ها را با چالش های مختلف روبرو کرده است و سازمان هایی به سمت موفقیت گام برخواهند داشت که از ابزارهای مختلف مدیریتی و فناوری های نوینی چون نرم افزار crm ، باشگاه مشتریان ، فروشگاه اینترنتی  و... به سود خود استفاده نمایند.

 

شرکت نرم افزاری ایده پرداز  با ارایه سیستم های یکپارچه مدیریت کسب  وکار ، نیازهای شما را جهت حفظ مشتریان و توسعه کسب  و کار شما برآورده می کند

سیستم هایی نظیر :

 

جهت مشاوره رایگان با ما تماس بگیرید 02177613518

تلگرام ما

 

 

 

تاریخ ارسال: 1396/5/30
تاریخ بروزرسانی: 1396/5/30
تعداد بازدید: 110

اشتراک گذاري اين صفحه telegram google+ facebook linkedin twitter

ارسال نظر