شاخص های رتبه بندی مشتریان در نرم افزار CRM

شاخص های رتبه بندی مشتریان در نرم افزار CRM

یکی از اهداف نرم افزار CRM رتبه بندی مشتریان می باشد .

برای ارتباط بهتر و موثرتر هر سازمان می بایست مشتریان خود را رتبه بندی نمایید . مخصوصا در سازمان هایی که تکرار فروش وجود دارد می تواند بر اساس پارامترهای متعددی رتبه بندی مشتریان صورت بگیرد.

برای مثال میزان خرید یک مشتری در طول یک بازه زمانی مشخص می تواند به صورت پلکانی در رتبه بندی مشتریان تاثیر بگذارد . نوع خرید مشتری یا به عبارت دیگر اینکه مشتری چه کالاهایی را خرید می کند می تواند در رتبه بندی مشتریان موثر باشد .

بعضی کالاها دارای حاشیه سود بیشتر بوده و خرید آن توسط مشتری سود بیشتری را برای شرکت به ارمغان می آورد سپس می تواند در رتبه بندی تاثیر بهتری داشته باشد .

دوره متناوب خرید هم از جمله پارامترهایی می باشد که در نرم افزار CRM می تواند در محاسبه رتبه مشتری لحاظ شود .

موارد دیگر از جمله اینکه مشتری ، مشتری معرفی کند یا از طریق باشگاه مشتریان اقدام به ورود به کنترل پانل خود نماید و یا از طریق فروشگاه اینترنتی که به نرم افزار سی آر ام متصل شده است خرید نماید و یا حتی اخبار باشگاه مشتریان را بخواند و یا حتی کامنت گذاری نماید همه اینها می تواند شامل امتیاز شده و در نهایت در رتبه بندی مشتریان موثر واقع شود.

شما می توانید با رتبه بندی صحیح مشتریان با هر مشتری مطابق با رتبه او برخورد مناسب را برنامه ریزی نماید .

با نرم افزار CRM طلوع بیشتر آشنا شوید.