چرا شرکتها به استفاده از CRM به عنوان یک سلاح رقابتی نیازمندند؟

در اقتصاد مدرن و رو به پیشرفت امروز در سراسر دنیا  و همچنین در کشور عزیزمان ایران ،کمتر مبحثی مانند CRM همراه با بحث ها و تحلیل های متفاوت  مورد توجه قرار گرفته است.

هر چند صحبت از شکست استقرار CRM در شرکتهای کوچک وبزرگ ، از سالها قبل وجود داشته و همراه با آمارهایی در بعضی سالها تا 60 درصد را هم به خود دیده است ولی امروزه عدم وجود CRM در شرکتها  و سازمان ها نشان دهنده عقب بودن و عدم استفاده از مهمترین ابزار پیشرفته در رقابت به حساب می آید.

در واقع بدون استفاده از سلاح مدیریت ارتباط با مشتریان CRM ، در امور مشتری گرایی ، موفقیت سازمان ها  و شرکتها تقریبا نزدیک به صفر خواهد بود.

CRM یک تکنولوژی جدید نیست ولی استفاده از آن در محیط کسب  و کار امروزی جزو ضروریات محسوب می شود. یک نکته مهم شاید این باشد که رقبای شما ، هم اکنون اگر از این ابزار استفاده درست و کارآمد داشته باشند، مسلما به سرعت می توانند بر روی بازار کسب  و کار شما تاثیر عمده ای داشته باشند و با استفاده از ابزار های مشتری مداری ، به راحتی نه تنها مشتریان جدید و بالقوه را از بازار به سمت خود جذب نمایند که مشتریان بالفعل شما را هم از کفتان بربایند.

امروزه مشتریان به دنبال کمترین قیمتها ، با کیفیت ترین خدمات  و محصولات  و بهترین خدمات پس از فروش می گردند.ابزار CRM می تواند با  کاهش هزینه های بازاریابی و توسعه فروش و ارایه خدمات بهتر در پشتیبانی و خدمات پس ازفروش و ایجاد ساختار مشتری محور در سازمان شما ، به این اهداف جامه عمل بپوشاند.

در واقع یکی از مهمترین اهداف در بهبود عملیات تجاری یک سازمان ، بر پایه بازگشت سرمایه مناسب  و قابل توجه استوار است.در چنین شرایطی نیاز به بهبود فرایند های کسب  وکار به شدت احساس می شود  و یکی از مهمترین این ابزارها CRM خواهد بود که نه فقط به عنوان یک ابزار ، بلکه به عنوان یک سلاح رقابتی مهم مورد استفاده قرار خواهد گرفت.

 با  ما در ارتباط باشید