en
وای ...  من فرصت ثبت اطلاعات در نرم افزار crm را ندارم

وای ...  من فرصت ثبت اطلاعات در نرم افزار crm  را ندارم

جمله فوق چیزی بود که در زمان آموزش و راه اندازی نرم افزار crm در شرکت دقیق فرآیند شنیدیم

بله منشی شرکت به عنوان یکی از پرسنل شرکت که می بایست فعالیت ها و ارتباطات خود را در نرم افزار crm ثبت می کرد به شدت از اضافه شدن یک کار به کارهای قبلی ابراز نگرانی می کرد و سعی می کرد این حس را به نحو ممکن منتقل نماید .

این اولین چالش در زمان استقرار نرم افزار crm در سازمان ها می باشد .

راهکار چیست و چه باید کرد؟

آیا چون کارکنان ما احساس می کنند فرصت ثبت اطلاعات را ندارند این کار را رها کنیم؟

و یا ....

در شرکت دقیق فرآیند چند موضوع به دقت مورد بررسی قرار گرفت

اولا در زمان ثبت یک مشتری و یا ارتباط یک مشتری چقدر است؟ برای این کار از کورنومتر گوشی موبایل استفاده کردیم . فکر می کنید برای ثبت یک مشتری جدید چقدر مصرف شد؟ 35 ثانیه

خانم منشی توانست فقط با 35 ثانیه یک شرکت جدید را در نرم افزار crm ثبت نماید .

فرم های دیگر هم به همین صورت ...

 جالب این بود که زمان های مرده و غیرقابل استفاده در طول یک روز از مجموع زمان های صرف شده برای ثبت اطلاعات بسیارکمتر بود و این موضوع را همه پرسنل و کارکنانی که با نرم افزار crm کار کردند بعد از چند هفته  تایید نمودند.

2. سررسیدها و کاغذهای یادداشت از روی میزها جمع شد .

کارکنان فروش هر کدام دارای چند سررسید از امسال و سال های قبل در کشو داشتند و با استعانت از حافظه خود به یکی از اینها مراجعه و با ورق زدن به بخشی از حافظه سازمانی دسترسی پیدا می کردند .

پیدا کردن اطلاعات که فقط در دسترس همین کارشناس فروش است وقت زیادی را تلف می کرد. با حذف سررسیدها از روی میز همه آلارم ها وظایف و پیگیری های بعدی در سیستم ثبت شد و در زمان مشخص  ، در کارتابل کارشناس معین  ، فعال شده و به نمایش گذاشته شد .

همکنون پرسنل و کارکنان این شرکت ، خود از مدافعان به کارگیری این سیستم می باشند.

همین کار زمان بسیاری را در سازمان ذخیره کرد و از اتلاف وقت پرسنل جلوگیری شد.

جالب این است که بدانید با انجام همین دو کار ساده حجم زیادی از اطلاعات در سیستم ثبت گردید و مدیریت از دریافت گزارش روزانه از تک تک کارشناسان فروش و بازاریابی بی نیاز شد. چرا که همه پرسنل به صورت آنتایم و آنلاین همه فعالیت های خود را در سیستم ثبت می نمایند و مدیریت در هر زمان از روز که نیاز به دریافت گزارش داشته باشد می تواند آن را دریافت نماید.

تاریخ ارسال: 1396/8/2
تاریخ بروزرسانی: 1396/12/21
تعداد بازدید: 234
ارسال نظر

درخواست دمو

درخواست دمو