باشگاه مشتریان با رویکرد مطالعات بازار

باشگاه مشتریان می تواند در سازمان اهداف متفاوتی را دنبال نماید. مطالعه بازار در برنامه ریزی استراتژیک سازمان تاثیر می گذارد و با داشتن اطلاعات کامل از بازار می توان به درستی برای توسعه بازار برنامه ریزی نمود .

باشگاه مشتریان به واسطه ایجاد یک فضای تعاملی بین سازمان و مشتری می تواند به عنوان یک مشتری بالفعل و یا حتی یک مشتری بالقوه اطلاعات ذی قیمتی را بدون واسطه بدست آورد .

امروزه سیستم های مطالعه بازار متشکل از افراد و ابزارها و امکانات متفاوت سعی در جمع آوری اطلاعات در خصوص یک محصول می باشند که این مهم با صرف زمان زیاد و هزینه های هنگفت انجام می شود. حال آنکه می توان با استفاده از باشگاه مشتریان با رویکرد مطالعات بازار بدون هزینه های جانبی و در اسرع وقت به اطلاعات کاملا صحیح دست پیدا کرد .

امروزه داده کاوی روی اطلاعات باشگاه مشتریان که از پشتوانه نرم افزار crm هم برخوردار می باشد یکی از برنامه های مهم و قطعی در سازمان های بزرگ و رو به رشد می باشد.

تفکیک جنسیت، سن، نوع فعالیت ، منطقه، نوع شغل و میزان تحصیلات به خوبی اطلاعات را طبقه بندی خواهد کرد و قطعا نتایج حاصله از این نوع مطالعات بازار دقیق تر و قابل اطمینان تر خواهد بود .

ایجاد ساختار یکپارچه بین باشگاه مشتریان و نرم افزار crm ، فروشگاه اینترنتی، مدیریت صندوق در فروشگاه ها، مدیریت مالی و حسابداری و مدیریت خدمات پس از فروش می تواند دایره مطالعات بازار را وسیع تر کرده و نتایج را متفاوت نماید .