en

باشگاه مشتریان و اقسام آن

تمامی باشگاه های مشتریان در یک سری امکانات و ویژگی های اساسی و اصلی اشتراک دارند که این ویژگی ها به نوعی شاخص ارزیابی، برای سنجش ارزش آن باشگاه به حساب می آیند. امکان اعتبار و یا امتیاز به مشتری و تبدیل امتیاز ها به اعتبار، قابلیت گزارشگیری چه از خود باشگاه و چه از بانک اطلاعاتی پشت پرده آن، امکان استفاده از فضای مجازی به خصوص شبکه های اجتماعی را برای اطلاع رسانی و یا تبلیغ و حتی بازاریابی، توانایی تحلیل داده های دریافتی و دسته بندی آن اطلاعات و ....

معمولا به علت اینکه نرم افزار های باشگاه مشتریان جامع و کامل طراحی می شوند . استفاده از تمام امکانات آنها در یک زمان امکان پذیر نیست . چراکه هر کدام از این امکان ها به عنوان مثال قطعه ای است که با توجه به هدفی که اشخاص مدنظر دارند. در کنار هم قرار می گیرند و در مجموع یک خواسته را محقق می کنند. پس برای اینکه بتوانید از این امکانات و ویژگی ها به نحو احسن استفاده کنید باید هدفی مشخص و واضح تعیین کنید تا بتوانید با دید کاملا آگاه این امکانات را انتخاب کنید . در نتیجه منجر به این می شود که هر کسب و کاری،  باشگاه مشتریان مخصوص به خود را داشته باشد . به همین سبب در ادامه به انواع باشگاه مشتریان که در حال حاضر به وجود آمده است به صورت تیتروار اشاره می کنیم:

1.    باشگاه مشتریانی که بر اساس سیستم امتیازدهی طراحی شده است : روش کار این نوع از باشگاه ها بر اساس خریدی که مشتری می کند به او امتیاز می دهند . بعد از اینکه امتیازات او به حد مشخص رسید به او فلان جایزه یا خدمت را ارائه می دهند و این منفعت یکباره بوده و تمام می شود.

2.    باشگاه مشتریانی که بر اساس امتیازدهی و ارائه منافع دائمی به مشتری طراحی شده: یعنی مشتریان با رسیدن به امتیاز خاص از مجموعه منافع دائمی برخوردار خواهد شد.

3.    باشگاه مشتریانی که بر اساس قرارداد با مشتریان طراحی می شود : یعنی مشتری باید در موعد از شما خرید کند تا خدمات ذکر شده در قرارداد را دریافت کند. باید در این نوع از باشگاه ها به تناسب خواسته های مشتری و محصولات یا خدمات قابل ارائه توجه خاصی داشت تا این باشگاه جواب گو باشد.

4.   باشگاه مشتریانی که با ارتباط با شرکت های دیگر طراحی شده است: مثلا شما یک رستوران هستید، مشتری با خرید از شما در فروشگاه دیگر مثلا فروشگاه لوازم ورزشی تحقیقات دریافت می کند.

این باشگاه های مشتریان رایج ترین باشگاه ها هستند که هر کدام به اصطلاح ریزه کاری هایی دارند که اگر رعایت نشود باعث مرتفع شدن نیاز شرکت شما نمی شود. که معمولا با آموزش ها نیز مرتفع می گردد.

تاریخ ارسال: 1397/4/17
تاریخ بروزرسانی: 1397/4/17
تعداد بازدید: 72
ارسال نظر

درخواست دمو

درخواست دمو