در نرم افزار crm همه چیز حول محور مشتری می چرخد

مدیریت ارتباط با مشتریان در هر سازمان کلیه منابع و برنامه ها را به سمت رضایت مندی مشتریان هدایت می نماید. مشتری مهم ترین سرمایه سازمان می باشد و همه برنامه ریزی ها و منابع حول محور مشتری می چرخد . اصولا همه مفاهیم در سازمان با مشتری معنا پیدا می کند و ما هیچ موضوعی نداریم که به نحوی با مشتری مرتبط نباشد.

اطلاعات مشتری، روانشناسی مشتری، سوابق و مشتری، ارتباطات مشتری، کانال های ارتباطی با مشتری، نظرات مشتری، علاقه مندی های مشتری ، پیشنهادات مشتری، شکایات مشتری، انتقادات مشتری، نیازهای مشتری، نرخ تکرار خرید مشتری، وفادارسازی مشتری، هواداری مشتری، امتیازات مشتری، کارت وفاداری مشتری.

هر کدام از مفاهیم فوق به تنهایی سرفصل یک سری مطالب با جزئیات فراوان می باشد که برای هر سازمان متناسب با نوع فعالیت آن متفاوت می باشد. در حقیقت هر سازمان می بایست برای تدوین طرح توسعه خود حول محور مشتری همه موارد فوق را مدنظر خود داشته باشد و با عنایت به جزئیات هر کدام از این موارد بیست گانه برنامه خود را تدوین نمایند.

امروزه سازمان ها با استفاده از ابزارهای هوشمند و یکپارچه سعی در جمع آوری اطلاعات کامل و 360 درجه از مشتریان و بازارهای هدف خود دارند و تمام هزینه های بازاریابی و توسعه بر مبنای این اطلاعات انجام خواهد شد . هوشمندسازی بازاریابی و تبلیغات برای توسعه سازمان ما را از هزینه های گزاف به دور داشته و به ما کمک خواهد کرد با صرف هزینه کمتر به نتایج بهتر برسیم.