نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان CRM و اطلاعات مشتریان

علت اصلی ساخت نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان، ثبت اطلاعات مشتریان است که باید آن را مدیریت کرد و برای سهولت مدیریت آن ها می بایست از نرم افزار یا هر ابزار دیگری استفاده کنید.

اطلاعات مشتریان هر شرکتی سرمایه اصلی هر شرکت در بازار کسب و کار امروز است.به وسیله ی اطلاعات صحیح است که هر بنگاه اقصادی می تواند تراکنش مالی داشته باشد.پایه ای ترین اطلاعاتی که می توان از مشتری دریافت نمود نام و نام خانوادگی و شماره تماس وی است.با این حال هر مشتری اطلاعات و ویژگی های خاص خود را دارد،که داشتن این اطلاعات منحصر به فرد از هر یک از مشتریان ما را در ارائه خدمت و محصول به او و در نهایت رفع نیاز او توسط ما کمک شایانی می کند.

بخشی از اطلاعات مشتری مختص معیشت و زندگی اوست.مثلا محل زندگی ,تعداد فرزندان.محل کار،جایگاه و سمت او در محل کار و از این قبیل اطلاعات.برخی از  اطلاعات مربوط به روان شناسی مشتری میشود. به طور مثال او شخصیتی درون گرا دارد یا برون گرا.او زود رنج است یا صبور.عصبانی است یا مهربان .با دقت است یا کم دقت .برخی دیگر از اطلاعات مربوط به بعد مالی این مشتری میشود.آیا او خوش حساب است یا بد حساب.آیا مانده حساب ها را پرداخت کرده است یا خیر.آیا چک برگشتی دارد ؟

در دست داشتن چنین اطلاعاتی برای هر شرکتی موجب میشود که شرکت بتواند در قبال مشتری تصمیمات درست و همه جانبه بگیرد.به همین خاطر ابتدا به ساکن، توجه به داشتن این اطلاعات برای شرکت باید مهم باشد؛ در غیر این صورت باید او را آگاه کرد.و در وحله دوم باید در موضع حفظ و نگهداری از این اطلاعات و چگونه دردسترس بودن اطلاعات حاصله او را آگاه کرد.

برخی از شرکت ها  به اهمیت این موضوع آگاهی دارند اما در مرحله مدیریت و استفاده ازاین اطلاعات، دچار چالش و مشکل هستند.

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان CRM بهترین ابزارو پاسخ به چنینی نیاز هایی است.چرا بهترین پاسخ ؟ وقتی در صدد مقایسه این ابزار با دیگر ابزارها بر می اییم، ملاحظه می شود که در غالب موارد نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان از درصد بالاتری برخوردار است. برای مثال در موضع حفظ و نگهداری اطلاعات از بالا ترین ضرورت برخوردار است به علت اینکه به طور مداوم از آن بک آپ گرفته می شود و دوما از جانب کارشناسان و امنیت اطلاعات دائما رصد میشود.

در مقابل، در ثبت دستی اطلاعات این امکان وجود دارد که اسناد مفقود شوند یا از جانب برخی افراد مورد سرقت واقع شوند.

دیگر موضعی که نرم افزار CRM از محاسن بسیاری بخوردار است در حوزه دسته بندی و منظم کردن این اطلاعات بر مبنای مورد نیاز هر شرکت است.

در اینجا می توان به سرعت بالا، ثبت اطلاعات به دقت، دسته بندی هر مشتری و پیگیری کردن فرآیند هر مشتری در شرکت و... اشاره کرد در صورتی که درصورت استفاده نکردن از نرم افزار CRM حجم زیادی از اسناد برای این گونه ثبت کردن ایجاد می شود. علاوه بر این خطای ناگزیر انسانی جای خود دارد.

مورد دیگری که نرم افزار CRM دارد و غیر از او ندارد قابلیت یکپارچگی با دیگر نرم افزار ها مثل حسابداری، باشگاه مشتریان، فروشگاه اینترنتی و دیگر نرم افزار هاست تا بتوان از اطلاعات موجود در CRM  در آن ها استفاده کرد.این کار منجربه این میشود که سوابق مشتری در همه ی بخش های سازمان در دسترس باشند و تمام آن کسانی که باید ازآن اطلاعات و سوابق آگاه باشند .

از دیگر مزیت های استفاده از این نرم افزار این است که کارشناسان سازمان و مشتری با یک دیگر ارتباطی پایدار دارند.این ارتباط دو طرفه از مشتری به کارشناسان وچه بلعکس بسیار به شرکت کمک میکند.

این ارتباط می توان از کانال های ارتباطی گوناگونی برقرار شود.یعنی تمام انچه که برای ارتباط با مشتری به ذهن شما خطور می کند در نرم افزار CRM تعبیه شده است.(از کبوتر های نامه رسان تا تله پاتی!!!!؟؟).به موجب همین شرکت از نظرات و انتقادات و پیشنهادات مشتریان آگاه است.

علاقه مندی های مشتریان خود را میداند، به مشکلات آن ها رسیدگی میکند، همین مایه ی رشد و پیشرفت شرکت خواهد شد.چون شرکت شما بهترین پاسخ را در کوتاه ترین زمان ممکن به نیاز مشتری داده است واین خیلی برای  مشتری ارزشمند است و از مشتری راضی به مشتری وفادار و در صورت ادامه ی این خدمات به مشتری هوادار تبدیل میشود .

خاصیت و اخلاق هوادار این است که حتی اگر از تمیش ضرر هم بیند باز هم از او طرفداری میکند. این مشتری با ارزش ترین سرمایه و دارایی هر سازمانی است.شما می توانید بر مبنای همین دسته بندی و گروه ها به مشتریان خود امتیازات ویژه بدهید تا خوش حالی او را کامل کنید و در کنارش تضمین رضایت او را از شرکت بکنید.

البته این هم باید ذکر بشود که یکی ابزار هایی که مخصوص این کار هست باشگاه مشتریان و کارت وفاداری است . به طور خلاصه باشگاه مشتریان جایی که به مشتریان امتیازات داده می شود و کارت وفاداری به نوعی کارت شناسایی این مشتری در سیستم است.

تمام این سازوکارها به خاطر این است که مشتری از شما تکرار خرید داشته باشد. تا سود شما از کسب و کارتان بالا تر برود.

در مقالات دیگر تمام این ابزار ها به طور مبسوط و مشروح ارائه شده است.