نرم افراز مدیریت ارتباط با مشتریان CRM وخیریه ها
فرآیند برقراری ارتباط؛ اصلی است غیر قابل انکار واساسی در رفع نیاز هر شخص و مخاطبش . نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) یکی از ابزار هایی است که هر ارگان، شرکت، سازمان و یا فرد را در این فرآیند یاری می دهد.لفظ مشتری نماینده ای از مجموعه افرادی است که امکان دارد ما آن ها را مورد خطاب قرار دهیم.
یکی از سازمان هایی که مخاطب بیشتری نسبت به دیگر سازمان ها دارد خیریه ها هستند. افرادی که با خیریه در ارتباط اند به عنوان مثال می توان به مددجویان، خیرین،مشاورین و ... اشاره کرد. چیزی که باید به آن توجه داشت این است که خیریه ها مثل دیگر نهاد ها باید بتوانند ارتباط خود را با مخاطبین خود مدیریت کنند، تا بتوانند در باب تجمیع سرمایه و کمک به افراد نیازمند گامی مهم و استوار بردارند . برقراری ارتباط همراه با اعتماد و صمیمیت با دو مخاطب اصلی یعنی مددجو و خیرین کار اصلی هر خیریه است.
نرم افزار CRM ابزاری است که خیریه ها را در این مسئله یاری می دهد، با ذکر چند مثال شاید این نیاز را به نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان CRM واضح تر بتوان شرح داد:
در هر موسسه ای افرادی برای جمع کردن کمک خیرین استخدام می شوند تا در سطح شهر کمک های خیرین را جمع آوری کنند. به هر یک از این افرد قبوضی داده می شود تا در ازای پولی که از خیر دریافت میکنند برگه ای را با مشخصات لازم در اختیار خیر بگذارند.نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) چه کمکی در این زمینه می تواند بکند؟
به سبب اینکه CRM تحت وب بوده قابلیت اجرا در هر گوشی و موبایل را دارا می باشد؛ می تواند به عنوان ابزار ثبت اطلاعات خیرین در بانک اطلاعاتی خیریه موثر واقع گردد . چگونه؟ نرم افزار CRM بخشی به نام ارتباطات دارد که مخصوص هر خیر قابل تعریف است و محدودیتی در این زمینه وجود ندارد. وقتی کارمند شما از خیر پولی را دریافت می کند باید این خیر را در سیستم تعریف کند پس از این که شماره تماس و اطلاعات اولیه او را در نرم افزار ثبت نمود میتوان به جای برگه و قبض به خیر به شماره ای که در سیستم ثبت شده است می توان پیامکی مبنی بر اینکه کمک شما به دست ما رسید به وی ارسال گردد . این کار چند فایده دارد. یکی اینکه از مصرف بی جای کاغذ و چاپ و خودکار و... که هزینه ای اضافی برای خیریه است جلوگیری می شود. دوم اینکه خیریه اطلاعات خیر را در بانک اطلاعاتی خود ذخیره می کند و در آینده می تواند از این بانک اطلاعاتی معتبر و به روز در جا های دیگر استفاده کند که یکی از اصلی ترین منافع استفاده از نرم افزار CRM در این حوزه است .
سوم اینکه خیر همیشه قبض الکترونیکی شما را در گوشی خود دارد و می تواند از دریافت پول یا هر کمک دیگر توسط خیریه اطمینان حاصل کند.علاوه بر این امکان دارد افراد مسئول در جمع آوری کمک ها قصور یا خللی وارد کنندکه با استفاده از نرم افزار CRM این اشکالات و نقص ها در مبدا از بین می رود.
در مرحله دوم که مربوط به ارتباط با مددجویان میشود نیز نرم افزار CRM کارآمدی خود را نشان می دهد.
مثلا در حوزه شناسایی و ارائه خدمت به خانواده های مددجویان، خود این افراد به خیریه مراجعه میکنند یا افرادی وظیفه دارند تا به سراغ این خانواده ها بروند و از وضعیت آن ها اطلاعات کسب کنند در هر دو مورد اطلاعاتی از آنها توسط خیریه کسب میشود.
در گام بعد این اطلاعات صحت سنجی می شود و افراد این خانواده با مشاورین حاضر در خیریه ارتباط برقرار میکنند و مشاور این وظیفه را دارد که مشکلات و نیاز های آن ها را به درستی تشخیص دهد و آن اطلاعات به دست آمده را ذیل این خانواده قرار دهد تا در ارائه خدمت و محصول بهتر بتواند عمل کند.
چند عمل در این فرآیند وجود دارد که می تواند در بهبود و تسریع ارائه خدمت نقشی چشمگیر داشته باشد. اول اینکه افرادی که وظیفه دارند به سراغ خانواده ها بروند از چه جایی این وظیفه به آن ها ارجاع میشود ؟ نرم افزار CRM خیریه ها قابلیت تعریف وظیفه را در خود دارد . این به چه معنا است؟ به سبب اینکه باید افراد ملزم به ثبت اطلاعات و ارتباط حاصله با مددجو هستند. در ادامه کار به همکار خود برای بررسی صحت اطلاعات وشیف ارجاع میدهند که به این موضوع بپردازد و این وظیفه تا از طرف شخص مورد نظر انجام نگیرد از لیست کارهای او خارج نمی شود و اگر هم تا موعد مقرر انجام نگرفت شخص مسئول، مورد سوال قرار میگیرد...
نکته بعدی این است که اطلاعات حاصله از مشاوره، مددجو و افراد متخصص اولا باید مورد حفاظت و نگهداری ویژه قرار گیرد تا مورد سوء استفاده قرار نگیرد و دیگر اینکه از آن ها در موقع لازم بتوان استفاده کرد. یعنی اینکه کاملا در دسترس باشند و با سهولت و سرعت در اختیار فرد نیازمند به این اطلاعات قرا بگیرد . مثلا مددجو بیماری ای دارد که در ماه باید دارویی را مصرف کند یا دچار افسردگی است و باید طی جلساتی با مشاورین روان شناس این بیماری را رفع کند یا چه تعداد فرزند دارد؟ علایق این فرزندان چیست؟ در چه سطحی تحصیل می کنند؟ .و ... که در خدمت رسانی هر چه بهتر به افراد کم توان و نیازمند می تواند موثر واقع شود. و نکته آخر، نرم افزار CRM همان طور ارتباطات بیرون از خیریه را مدیریت می کند در مدیریت داخل خیریه ها نیز بسیار موثر است و می تواند مدیر ارشد را در این زمینه کمک کند.
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان CRM خیریه ها می تواند گامی موثر در راستای هر چه بهتر ارائه خدمت به افراد مددجو بردارد. با استفاده از ابزار های به روز و کارآمد به ریشه کن شدن فقر در کشور و جهان کمک کنیم.
یک نظر اضافه کنید
شماره موبایل شما منتشر نخواهد شد.زمینه های مورد نیاز هستند علامت گذاری شده *
امتیاز شما