en
SRM یا مدیریت ارتباط با توزیع کنندگان چیست؟

مدیریت ارتباط با توزیع کنندگان یا supplier relationship management (SRM) رویکردی سیستماتیک از ارزیابی مشارکت و تأثیر تأمین کنندگان بر موفقیت، تعیین تاکتیک برای به حداکثر رساندن عملکرد تامین کنندگان و توسعه رویکرد راهبردی برای اجرای این تصمیمات است. SRM به ایجاد روابط مثبت خریدار و تامین کننده کمک می کند و تعیین می کند که کدام فعالیت ها در ارتباط با هر تامین کننده باشد. مدیریت ارتباط با تامین کنندگان توسط متخصصان زنجیره تامین درگیر در زمینه هایی نظیر تهیه، مدیریت پروژه و عملیات که در آن این متخصصان به طور مرتب با تامین کنندگان مقابله می کنند، استفاده می شود. SRM شامل هر دو روش تجاری و نرم افزار است.

اهداف مدیریت ارتباط با تامین کننده

تعریف مدیریت ارتباط با تامین کننده می تواند سازمان به سازمان متفاوت باشد. با این حال، هدف معمول SRM، ساده سازی و بهبود فرآیندهای بین یک خریدار و تامین کنندگان آن - سازمان هایی که کالاها و خدمات را عرضه می کنند - می باشد. درست همانطور که مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) برای تسهیل و بهبود فرآیندهای بین یک شرکت و مشتریان آن می باشد. تمرکز SRM مبتنی بر توسعه روابط متقابل سودمند با تامین کنندگان، جهت ارتقای کیفیت، بهره وری، نوآوری و سایر مزایا به ویژه آنهایی است که به عنوان استراتژیک ترین برند شناخته شده اند.

مدیریت ارتباط با تامین کننده به طور فزاینده ای اهمیت یافته است، زیرا شبکه های تامین کننده خریدار روز به روز بیشتر به هم وابسته می گردند و شرکت ها به شدت به تامین کنندگان استراتژیک وابسته هستند. SRM یک مرجع مشترک برای ایجاد ارتباط موثر بین شرکت و تامین کنندگان و اندازه گیری عملکرد عرضه کنندگان ایجاد می کند.

فرآیند مدیریت ارتباط با تامین کننده

درست همانطور که تعریف واقعی مدیریت ارتباط با تامین کننده بسته به اینکه کدام سازمان آن را تعریف می کند می تواند متفاوت باشد، ، فرایندهای منابع استراتژیک مربوط به SRM نیز می تواند متفاوت باشد. با این حال، این دسته بندی های گسترده را می توان برای درک فرایندهای مدیریت رابطه مهم تامین کننده زیر استفاده کرد:

    تقسیم بندی تامین کنندگان، که دسته بندی تامین کنندگان بر اساس اهمیت آنها برای کسب و کار، انجام می شود؛
    توسعه مدل های حکومتی و مدیریت عملکرد برای پیاده سازی فرآیندهای کسب و کار و اختصاص ذینفعان به اهداف کسب و کار
    بهبود روابط با تامین کنندگان، که شامل به اشتراک گذاری اطلاعات استراتژیک با تامین کنندگان کلیدی برای توسعه محصولات و خدمات بهتر است.

اولین گام در مدیریت ارتباط با تامین کنندگان، تعیین مشارکت تامین کنندگان است، به خصوص با توجه به اهمیت استراتژیک آنها برای موفقیت کسب و کار. تأمین کنندگان مختلف بر سودآوری سازمان تاثیر دارند. به عنوان مثال، تامین کننده ثابت ABC Smartphone Company تأثیر کمی در سودآوری کمپانی دارد، اما تأمین کننده اصلی الکترونیک آن تأثیر زیادی دارد. هر گونه خطری برای سازنده ی الکترونیک، خطری جدی برای گوشیهای هوشمند ABC است. این باعث می شود که سازنده الکترونیک یک شریک کلیدی استراتژیک باشد.

پس از فرآیند تقسیم بندی تامین کننده، سهامداران باید راهبردها و فرآیندهای اصلی را تعیین کنند. در صورت مناسب بودن کار با تامین کنندگان کلیدی استراتژیک، این شامل ذینفعان مناسب تشکیل پروسه های حکومتداری داخلی، اختصاص دادن به گروه های خاص یا افراد روابط عرضه کننده خاص می شود. این همچنین شامل تنظیم و اندازه گیری اقدامات عملیاتی، با بررسی مشارکتکنندگان برای اطمینان از اینکه فرآیندهای در مسیر هستند.

یکی از مزایای مهم مدیریت ارتباط با تامین کننده، امکان همکاری با شرکای استراتژیک برای افزایش نوآوری از طریق بهبود فرآیند، توسعه محصول یا هر دو است.

توجه داشته باشید که هرچند مدیریت ارتباط با فروشنده می تواند به تمامی سطوح شرکا اعمال شود، اهداف در سطوح مختلف متفاوتند.

 

نرم افزار SRM

عمده فروشندگان نرم افزار مدیریت ارتباط با تامیین کننده شامل SAP Relationship Management، SAP Ariba و Oracle PeopleSoft. البته سیستم های SRM کمتر شناخته شده دیگری نیز وجود دارد.

امکانات نرم افزار SRM ترکیبی از ویژگی ها و قابلیت ها را ارائه می دهند. یک دیدگاه مفید از دسته های کاربردی نرم افزار SRM با مشاوره شرکت Capgemini در مقاله تحقیقاتی SRM از 2016 تا 2017 مشخص شده است. که دسته بندی های زیر را شامل می شود:

     هوش تدارکاتی، مانند مدیریت ریسک تامین کننده؛
     مدیریت چرخه عمر محصول، مانند مدیریت استراتژی نمونه کارها؛
     Sourcing، مانند توسعه استراتژی؛
     مدیریت داده های تامین کننده، مانند تأیید درخواست های تامین کننده؛
     مدیریت عملکرد تامین کننده، مانند تنظیم بازده عملکرد؛
     مدیریت قرارداد، مانند ایجاد قراردادهای عرضه کننده؛
     مدیریت کاتالوگ، مانند قابلیت های کاربر؛
     تدارک عملیاتی، نظیر پردازش سفارشات خرید؛ و
     منابع خارجی، مانند درخواست مشخصات

 

نرم افزار مدیریت ارتباط با تامین کنندگان طلوع تحت وب

Supplier Relationship Management

 

برخي از دستاوردهاي کلي srm عبارتند از :

  • ارائه خط مشي هاي موثرتر در برقراري، حفظ و تداوم ارتباطات
  • گردآوري داده هاي ارزشمندي مانند اطلاعات تفصيلي تامین کنندگان، تاريخچه سفارشات و خدمات و محصولات
  • تهيه و ايجاد وضعيت و اطلاعات مربوط به تامین کنندگان، مانند مزايا و تخفيفات ويژه

پیاده سازی سیستم مدیریت ارتباط با تامین کنندگان می تواند بر اساس استراتژی هر سازمان ونیاز های خاص خود در سه بخش از سازمان به صورت منفک و یا به صورت همزمان مورد استفاده واقع شود.

  1. مدیریت اطلاعات
  2. مدیریت لجستیک
  3. مدیریت روابط

 

مزیت ها:

  • کاهش هزینه های تامین ، تهیه کالا و خدمات
  •  افزایش دقت در تامین کالا
  • افزایش سرعت در فرآیند تامین کالا و یا خدمت
  • ایجاد تعامل دو سویه با تامین کنندگان
  • حذف بخشی از فعالیت های دستی و انجام آن به صورت فرآیندی

 

 

نرم افزار مديريت ارتباط با تامین کنندگان طلوع تحت وب در يک نگاه:

 

  • قابلیت ثبت کلیه اطلاعات تامین کنندگان حقیقی(اشخاص) و حقوقی(شرکتها)
  • قابلیت ثبت کلیه فعالیت ها و ارتباطات با تامین کنندگان به همراه ثبت زمان پیگیری مجدد
  • قابلیت تعریف وظیفه در کارتابل کاربران همراه با آلارم دهی در زمان تعیین شده
  •  امکان مدیریت دسترسی سریع به اطلاعات در داشبورد کاربران
  • قابلیت ثبت سفارش ( درخواست ) از کلیه بخش های سازمان
  • قابلیت مدیریت انبارهای مرکزی، فرعی و موجودی انبار و کاردکس کالاها (تحت وب)
  • قابلیت ارسال اس ام اس، ایمیل، فکس به شکل گروهی و با نام خود تامین کننده
  • قابلیت دریافت اس ام اس، ایمیل، فکس و ثبت در پرونده تامین کننده به صورت اتوماتیک
  • قابلیت شناسایی تامین کنندگان تماس گیرنده (تشخیص کالر آی دی )
  • قابلیت ذخیره فایل مکالمات تلفنی  در پرونده تامین کننده
  • قابلیت ارتباط با سیستم VOIP
  • قابلیت ثبت و نمایش آدرس تامین کننده بر روی Google Map
  • امکان چت میان کاربران سیستم
  • سیستم مدیریت نظرسنجی و رضایت سنجی تامین کنندگان
  • قابلیت ارتباط با سیستم های مالی جهت ایجاد فضای یکپارچه اطلاعات
  • قابلیت کار با برنامه در محیط های تبلت و موبایل
  • قابلیت ارتباط با باشگاه تامین کنندگان و مدیریت سیستم های امتیاز دهی
  • قابلیت حذف منطقی اطلاعات و بازگرداندن اطلاعات حذف شده
  • قابلیت ثبت تاریخچه کلیه عملیات های انجام شده بر روی رکوردها

 

 

امکانات نرم افزار مدیریت ارتباط با تامین کنندگان طلوع

 

 

  1. امکان ثبت اطلاعات تامین کنندگان (اشخاص و شرکت ها)
  2. امکان اختصاص کارشناس به هر تامین کننده
  3. امکان ثبت ارتباطات کلیه اشخاص و شرکتها
  4. امکان پیگیری ارتباطات هر تامین کننده در زمان مشخص توسط کاربر
  5. امکان مدیریت دسترسی سریع به اطلاعات در داشبورد کاربران
  6. امکان ضمیمه کردن  فایلهای مورد نیاز به پرونده ارتباطات تامین کننده
  7. امکان  مدیریت وظایف در بخش کارتابل کاربران 
  8. امکان تنظیم آلارم بر روي فعالیت ها و تاریخ های مهم:
  9. امکان تعریف کالا و خدمات
  10. امکان مدیریت  استعلام خرید
  11. امکان مدیریت انبار و موجودی انبار و کاردکس کالاها
  12. امکان صدور حواله
  13. امکان  تعریف کاربران درالگوهای دسترسی 
  14. امکان تعریف سطح دسترسی بر روی منوها و بلاک ها و گزارشات
  15. گزارشات متنوع از  تامین کنندگان حقیقی
  16. گزارشات متنوع از تامین کنندگان حقوقی
  17. گزارشات متنوع از بخش وظایف
  18. گزارشات متنوع از بخش ارتباط با تامین کنندگان
  19. گزارشات متنوع استعلام ها
  20. رده بندی تامین کنندگان در قالب رتبه بندی دستی
  21. امکان تعریف نحوه آشنایی تامین کننده با سازمان
  22. امکان تعریف نوع فعالیت تامین کننده
  23. امکان گروه بندی چند سطحی تامین کنندگان
  24. امکان خروجی  اکسل
  25. قابلیت نمایش تاریخچه رکوردها در بخش هیستوری
  26. ثبت زمان تردد کاربران
  27. امکان تعریف یادداشت برای هر کاربر
  28. پشتیبان گیری از اطلاعات نرم افزار
  29. امکان کنترل مشابهت اطلاعات در زمان ورود اطلاعات ( عدم ثبت اطلاعات مشابه)
  30. امکان استفاده از نرم افزار در محیط­های گوشی­های موبایل و تبلت
  31. امکان ارسال اس ام اس به یک تامین کننده یا گروهی از تامین کنندگان
  32. امکان ارسال ایمیل به یک تامین کننده یا گروهی از تامین کنندگان
  33. امکان ارسال نامه به یک تامین کننده یا گروهی از تامین کنندگان و چاپ لیبل های پستی
  34. امکان دریافت اس ام اس
  35. امکان دریافت ایمیل
  36. امکان کالر آیدی با امکان نمایش شماره، آخرین ارتباطات تامین کننده

 

 

امکانات باشگاه تامین کنندگان

 

  • امکان اتصال به سیستم SRM  به صورت یکپارچه
  • امکان عضویت در باشگاه توسط تامین کنندگان
  • امکان دسترسی به سوابق هر تامین کننده در پانل خود
  • امکان ارسال استعلام به تامین کنندگان از طریق باشگاه
  • امکان ثبت پاسخ استعلام توسط تامین کننده در پانل خود
  • امکان ثبت فایل های ضمیمه مشخصات کالا و خدمات
  • امکان نمایش تاریخچه استعلام های قبلی تامین کننده
  • امکان نمایش رتبه و امتیاز تامین کننده در باشگاه
  • امکان ارسال آلارم برای تامین کنندگان

 

 

تاریخ ارسال: 1397/8/9
تاریخ بروزرسانی: 1399/2/29
تعداد بازدید: 3234
ارسال نظر

درخواست دمو

درخواست دمو