امروزه خوشبختانه اکثر مدیران فروش به مزیت های نرم افزار سی ار ام پی برده اند و می دانند که استفاده از یک نرم افزارمدیریت فروش کارایی تیم فروش را افزایش می دهد و مدیریت مشتریان را آسان می کند.

آنان از این بابت که نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری، اطلاعات فروش را به طور متمرکز ذخیره می نمایدو در یک قالب آسان قابلیت پیگیری دارد و هم چنینبررسی و نظارت بر فرایندهای فروش، عملکرد کارکنان و در نتیجه افزایش فروش را برایشان به ارمغان می آورد، بسیار راضی و خشنودند.

در اغلب موارد، اینان کسانی هستند که در ابتدا از CRM خوششان نمی آمد. اغلب فروشندگان در ابتدا تصور می کنند که سی ار ام، برنامه ای برای ردیابی و پیگیری مدیران از عملکرد آنان است و آن را بار اضافه ای بر دوش خود می بینند. هم چنین زمان اضافه ای که صرف ورود اطلاعات در سیستم می نمایند، آنان را از کار با برنامه منصرف می نماید و تصور می نمایند که نرم افزار CRM آنها را از وظیفه اصلی شان، فروش باز می دارد.

این مقاله درباره این است کهچطور CRM کیفیت کار، فروشندگان را بهبود می بخشد و مهمتر از آن، چرا کارشناسان فروش بهCRM نیاز دارند!

نرم افزار سی آر ام به معنای واقعی کلمه منجر به افزایش می گردد. با این حالتعداد فروشندگانی که ارزش CRM را اشتباه تعریف می کنند، 87 درصد است، زیرا آنها فکر می کنند که توسط مدیر خود به منظور نظارت بر فعالیت هایشان راه اندازیشده است. این ترس باعث می شود که آنها فقطگزینه"وظایف" در سیستم سی ار ام استفاده نمایند، بدون اینکه ارزش واقعی این ابزار را بدانند.

اگر چه مزایای CRM برایتیمفروش بلافاصله قابل تشخیص نمی باشد، اما آنها در صورت اجرای درست، تغییرات را احساس می کنند.

بنابراین چرا کارشناسانفروش به CRM نیاز دارند؟

1- از ذخیره سازی امن اطلاعاتلذت ببرید:

سی آر ام به فروشندگان کمک می کند که اطلاعات فروش خود را به طور متمرکز و امن در سیستم ذخیره نمایند و بدون محدودیت مکانی و زمانی به آن دست یابند.اطلاعاتی از قبیل اطلاعات مشتریان، فرصت های فروش( سرنخ) ، فعالیت ها و برنامه های از پیش تعریف شده. باخیالی آسوده که داده های شما از بین نخواهند رفت.

2- مدیریت زمان همانند حرفه ای ها:

CRM به کارشناس فروش کمک می کند تا برنامه های روزانه خود را بهینه سازی کرده و وظایف را اولویت بندی کنند تا اطمینان حاصل شود که مشتریان فرصت، نادیده گرفته نمی شوند و در زمانکلیدی با آنها تماس می گیرید. در واقع، CRM به فروشندگان اجازه می دهد تا زمان بیشتری را با مشتریان صرف کنند، که منجر به معاملات بیشترو ایجاد پایگاه مشتری قدرتمندمی شود.

3- گزارش گیری از فعالیت ها، شگفت انگیزست!

CRM بهفروشندگان کمک می کند تا به راحتی گزارشات هفتگی یا ماهانه خود را برای مدیریت آماده کنند. این فرایند خودکار و شفاف است و فقط چند کلیک طول می کشد تا دیگران را درباره میزان فروش و آنچهدر حال انجام آن هستاطلاع دهند.

4- با سی ار ام دیگر سردرگم نیستید، مستقیم به سوی هدف حرکت کنید

CRM به کارشناس فروش کمک می کند تا داده ها را تجزیه و تحلیل کنند و فرصت های با ارزش را بر اساس معیارهای فروشانتخابکنند. این ابزار، شما را از ساعت ها جستجو میاناسناد مختلف، یا گشت و گذار در لیست داده هاینامناسبرها می کند.

5- با نرمافزار CRM،بروز باشید

سی ار ام ، قابلیت به اشتراک گذاری تقویم، ادغام ایمیل ها و اسناد را برای تمامی اعضای تیم فراهم می آورد. این امر جهت بروز بودن کارکنان از رویدادهای شرکت و یکپارچه سازی تیم فروش مهم می باشد.CRM همچنین ارتباط بین تیم فروش و مدیریت فروش را افزایش می دهد.

6- عملکرد به موقع

با پیگیری تمام ارتباطات انجام شده با مشتریان، CRM به کارمندان فروش کمک می کند تازمانی را کهباید با مشتریان تماس بگیرند،به طور دقیق بدانند؛ برای مثال، برای تمدید قرارداد، یا برای خرید و فروش محصول یا معرفی خدمات جدید.همه این موارد شانس شما را برای بسته شدن فروش افزایش می دهد.

7- توجیه پروسه فروش

CRM کل چرخه فروش را ساده تر می کند، که منجر به بسته شدن معاملات می شود و به همه ی اعضای تیم فروش کمک می کند تا سریعا به اهداف خود برسند. از آنجا که پردازش سفارش و تهیه نقل قول در CRM خودکار است، تیم های فروش توانایی کاهش هزینه های تولید و افزایش درآمد فروش را دارند.

8-بدانید که مشتریان واقعا چه می خواهند

از آنجاییکه تمام اطلاعات مربوط به مشتری در CRM ذخیره می شود، به کارشناس فروش کمک می کند تا نیازهای مشتریان را تجزیه و تحلیل کنند و حتی مشکلات خود را پیش بینی کنند. این امر باعث افزایش رضایت مشتری و تضمین وفاداری مشتری و همچنین حاشیه سود بیشتر می شود.

9- کاهش وظایف مدیریتی
سی ار ام، تیم های فروش را از سروکله زدن با وظایف مدیریتی راحت می نماید.اما چگونه؟ با کاهش و حتی حذف برخی از اقدامات تکراری که زمان زیادی را صرف می کند، اما سودآوری را کم می کند. CRM فروشگاه محصولات و قیمت جزئیات، باعث یادآوری برای فعالیت ها، و مردم را از طریق فروش گام به گام به فروش می گذارد.

10- صرفه جویی در هزینه
گرچه سیستم های CRM ارزان نیستند، اما آنها واقعا به صرفه جویی هزینه های تان کمک می کند!با کاهش اشتباهات فروشندگان(مثلا در سفارشات)CRM می تواند به آن کمک کند. تلاش و هزینه مربوط به اصلاح این خطاها ممکن است خیلی بیشتر باشد. با نرم افزار سی ار ام، هر اطلاعات جدیدیبا خیال راحت در سیستم ذخیره می شود.

نتیجه گیری:

اگر CRM به درستی پیاده سازی شده و مورد استفاده قرار گیرد، عملکرد هر تیم فروش را افزایش دهد و به کارمند فروش کمک خواهد کرد تا در چهار حوزه مهم که برای آنها اهمیت دارد، موفق باشند:

جستجوی بهتر ومرتب کردن سرنخ های فروش؛
پیگیری فرصت های فروش به طور سیستماتیک و در آن واحد؛
اولویت بندی فعالیت های پیگیری؛ و
افزایش نرخ دستیابی به اهداف.

با این حال، بهبودی که CRM به ارمغان می آورد، بدون تلاش، درک و تصمیم گیری از طرف فروشندگان حاصل نمی گردد. مدیرانفروش می بایستدرک کنند که به روز رسانی CRM برای موفقیت آنها اهمیت دارد.

تجربه ای از عملکردتیم های فروش خود با CRM دارید؟ آیا شما دلایل دیگری دارید که چرا فروشندگان به CRM نیاز دارند؟ لطفا نظرات خود را در زیر به اشتراک بگذارید.