به این 10 دلیل، فروشندگان به نرم افزار سی آر ام نیاز دارند
امروزه خوشبختانه اکثر مدیران فروش به مزیت های نرم افزار سی ار ام پی برده اند و می دانند که استفاده از یک نرم افزار مدیریت فروش کارایی تیم فروش را افزایش می دهد و مدیریت مشتریان را آسان می کند. آنان از این بابت که نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری، اطلاعات فروش را به طور متمرکز ذخیره می نماید و در یک قالب آسان قابلیت پیگیری دارد و هم چنین بررسی و نظارت بر فرایندهای فروش، عملکرد کارکنان و در نتیجه افزایش فروش را برایشان به ارمغان می آورد، بسیار راضی و خشنودند.
در اغلب موارد، اینان کسانی هستند که در ابتدا از CRM خوششان نمی آمد. اغلب فروشندگان در ابتدا تصور می کنند که سی ار ام، برنامه ای برای ردیابی و پیگیری مدیران از عملکرد آنان است و آن را بار اضافه ای بر دوش خود می بینند. هم چنین زمان اضافه ای که صرف ورود اطلاعات در سیستم می نمایند، آنان را از کار با برنامه منصرف می نماید و تصور می نمایند که نرم افزار CRM آنها را از وظیفه اصلی شان، فروش باز می دارد.
این مقاله درباره این است که چطور CRM کیفیت کار، فروشندگان را بهبود می بخشد و مهمتر از آن، چرا کارشناسان فروش به CRM نیاز دارند!
نرم افزار سی آر ام به معنای واقعی کلمه منجر به افزایش می گردد. با این حال تعداد فروشندگانی که ارزش CRM را اشتباه تعریف می کنند، 87 درصد است، زیرا آنها فکر می کنند که توسط مدیر خود به منظور نظارت بر فعالیت هایشان راه اندازی شده است. این ترس باعث می شود که آنها فقط گزینه "وظایف" در سیستم سی ار ام استفاده نمایند، بدون اینکه ارزش واقعی این ابزار را بدانند.
اگر چه مزایای CRM برای تیم فروش بلافاصله قابل تشخیص نمی باشد، اما آنها در صورت اجرای درست، تغییرات را احساس می کنند.
بنابراین چرا کارشناسان فروش به CRM نیاز دارند؟
1- از ذخیره سازی امن اطلاعات لذت ببرید:
سی آر ام به فروشندگان کمک می کند که اطلاعات فروش خود را به طور متمرکز و امن در سیستم ذخیره نمایند و بدون محدودیت مکانی و زمانی به آن دست یابند. اطلاعاتی از قبیل اطلاعات مشتریان، فرصت های فروش( سرنخ) ، فعالیت ها و برنامه های از پیش تعریف شده. باخیالی آسوده که داده های شما از بین نخواهند رفت.
2- مدیریت زمان همانند حرفه ای ها:
CRM به کارشناس فروش کمک می کند تا برنامه های روزانه خود را بهینه سازی کرده و وظایف را اولویت بندی کنند تا اطمینان حاصل شود که مشتریان فرصت، نادیده گرفته نمی شوند و در زمان کلیدی با آنها تماس می گیرید. در واقع، CRM به فروشندگان اجازه می دهد تا زمان بیشتری را با مشتریان صرف کنند، که منجر به معاملات بیشتر و ایجاد پایگاه مشتری قدرتمند می شود.
3- گزارش گیری از فعالیت ها، شگفت انگیزست!
CRM به فروشندگان کمک می کند تا به راحتی گزارشات هفتگی یا ماهانه خود را برای مدیریت آماده کنند. این فرایند خودکار و شفاف است و فقط چند کلیک طول می کشد تا دیگران را درباره میزان فروش و آنچه در حال انجام آن هست اطلاع دهند.
4- با سی ار ام دیگر سردرگم نیستید، مستقیم به سوی هدف حرکت کنید
CRM به کارشناس فروش کمک می کند تا داده ها را تجزیه و تحلیل کنند و فرصت های با ارزش را بر اساس معیارهای فروش انتخاب کنند. این ابزار، شما را از ساعت ها جستجو میان اسناد مختلف، یا گشت و گذار در لیست داده های نامناسب رها می کند.
5- با نرم افزار CRM، بروز باشید
سی ار ام ، قابلیت به اشتراک گذاری تقویم، ادغام ایمیل ها و اسناد را برای تمامی اعضای تیم فراهم می آورد. این امر جهت بروز بودن کارکنان از رویدادهای شرکت و یکپارچه سازی تیم فروش مهم می باشد. CRM همچنین ارتباط بین تیم فروش و مدیریت فروش را افزایش می دهد.
6- عملکرد به موقع
با پیگیری تمام ارتباطات انجام شده با مشتریان، CRM به کارمندان فروش کمک می کند تا زمانی را که باید با مشتریان تماس بگیرند، به طور دقیق بدانند؛ برای مثال، برای تمدید قرارداد، یا برای خرید و فروش محصول یا معرفی خدمات جدید. همه این موارد شانس شما را برای بسته شدن فروش افزایش می دهد.
7- توجیه پروسه فروش
CRM کل چرخه فروش را ساده تر می کند، که منجر به بسته شدن معاملات می شود و به همه ی اعضای تیم فروش کمک می کند تا سریعا به اهداف خود برسند. از آنجا که پردازش سفارش و تهیه نقل قول در CRM خودکار است، تیم های فروش توانایی کاهش هزینه های تولید و افزایش درآمد فروش را دارند.
8- بدانید که مشتریان واقعا چه می خواهند
از آنجاییکه تمام اطلاعات مربوط به مشتری در CRM ذخیره می شود، به کارشناس فروش کمک می کند تا نیازهای مشتریان را تجزیه و تحلیل کنند و حتی مشکلات خود را پیش بینی کنند. این امر باعث افزایش رضایت مشتری و تضمین وفاداری مشتری و همچنین حاشیه سود بیشتر می شود.
9- کاهش وظایف مدیریتی
سی ار ام، تیم های فروش را از سروکله زدن با وظایف مدیریتی راحت می نماید. اما چگونه؟ با کاهش و حتی حذف برخی از اقدامات تکراری که زمان زیادی را صرف می کند، اما سودآوری را کم می کند. CRM فروشگاه محصولات و قیمت جزئیات، باعث یادآوری برای فعالیت ها، و مردم را از طریق فروش گام به گام به فروش می گذارد.
10- صرفه جویی در هزینه
گرچه سیستم های CRM ارزان نیستند، اما آنها واقعا به صرفه جویی هزینه های تان کمک می کند! با کاهش اشتباهات فروشندگان (مثلا در سفارشات) CRM می تواند به آن کمک کند. تلاش و هزینه مربوط به اصلاح این خطاها ممکن است خیلی بیشتر باشد. با نرم افزار سی ار ام، هر اطلاعات جدیدی با خیال راحت در سیستم ذخیره می شود.
نتیجه گیری
اگر CRM به درستی پیاده سازی شده و مورد استفاده قرار گیرد، عملکرد هر تیم فروش را افزایش دهد و به کارمند فروش کمک خواهد کرد تا در چهار حوزه مهم که برای آنها اهمیت دارد، موفق باشند:
1_ جستجوی بهتر و مرتب کردن سرنخ های فروش؛
2_ پیگیری فرصت های فروش به طور سیستماتیک و در آن واحد؛
3_ اولویت بندی فعالیت های پیگیری؛ و
4_ افزایش نرخ دستیابی به اهداف.
با این حال، بهبودی که CRM به ارمغان می آورد، بدون تلاش، درک و تصمیم گیری از طرف فروشندگان حاصل نمی گردد. مدیران فروش می بایست درک کنند که به روز رسانی CRM برای موفقیت آنها اهمیت دارد.
تجربه ای از عملکرد تیم های فروش خود با CRM دارید؟ آیا شما دلایل دیگری دارید که چرا فروشندگان به CRM نیاز دارند؟ لطفا نظرات خود را در زیر به اشتراک بگذارید.
اگر میخواهید بدانید چگونه Tolue CRM میتواند به تیم فروش شما کمک کند، برای دانلود نسخه آزمایشی رایگان بر روی لینک زیر کلیک نمائید:
تاریخ بروزرسانی: 1401/6/6
تعداد بازدید: 3478
