en

  •      صدای مشتری (VOC) چیست؟
  •      اطلاعات VOC چه تاثیری بر تجربه مشتری (CX) می گذارد؟
  •      نحوه جمع آوری و استفاده از داده های VOC چگونه است؟ (با مثال ها)

 

https://www.superoffice.com/blog/voice-of-customer/

آیا از نظرات و پیشنهادات مشتریان خود استفاده می نمائید؟

صدای مشتریان و در واقع نظرات مشتریان، به شما کمک می کند که کیفیت محصول یا خدمات خود را بهبود ببخشید و یا تجربه مشتری بسیار بهتری را برای مشتریان خود ارائه دهید و درنهایت بتوانید درآمدتان را افزایش دهید.

تحقیقات گارتنر نشان می دهد که جمع آوری بازخورد مشتریان می تواند میزان موفقیت در فروش را 15 تا 20 درصد افزایش دهید.

طبق این گزارش بازخورد مشتری می تواند به کاهش هزینه نگه داشتن این خریداران نیز کمک کند. کسب وکارهایی که برنامه هایی برای جمع آوری نظرات و بازخورد مشتریان به طور فعال و دایمی دارند، صرفه جویی و کاهش هزینه های نگهداری مشتریان شان 25 درصد کمتر از آنهایی است که مشارکت فعال ندارند. شرکت هایی که در برنامه بازخورد مشتری سرمایه گذاری می کنند، حفظ مشتریان شان بسیار بالاترمی باشد. این سازمان ها، مشارکت کارکنان بیشتر و صرف هزینه کمتری در خدمات مشتری تجربه می کنند.

از همه مهمتر، تحقیقات نشان می دهد که شرکت هایی که صدای مشتری (VOC) را اجرا می کنند، افزایش درآمد سالانه شرکت 10 برابر بیشتر از سال گذشته است.
باورکردنی، نیست؟

با این حال، برای دستیابی به نتایج مشابه، ابتدا باید بدانید که چه صدای مشتری چیست و سپس چگونه می توانید از بازخورد مشتری برای سود کسب و کار خود استفاده کنید.

صدای مشتری (VOC) چیست؟

 

تاریخ ارسال: 1397/10/18
تاریخ بروزرسانی: 1397/10/18
تعداد بازدید: 10
ارسال نظر

درخواست دمو

درخواست دمو