en
کلید وفاداری مشتریان بانک ها چیست؟

بانکداری الکترونیک مفهومی بود که با دیجیتال شدن خدمات ظهور کرد. برخی افراد بانکداری الکترونیک را با بانکداری اینترنتی مترادف و یکسان می دانند، درصورتیکه بانکداری اینترنتی یکی از زیرشاخه های بانکداری الکترونیک است.

انواع بانکداری الکترونیک:

تلفن بانک

همراه بانک

بانکداری اینترنتی

POS  فروشگاهی

دستگاه های خودپرداز (ATM)

 

با توسعه روزافزون اینترنت در سرتاسر دنیا، بزرگترین بانک های جهان تصمیم گرفتند که برای بهبود وفاداری مشتریان خود، خدمات مالی و آنلاین را به صورت دیجیتال را ارایه دهند.

کاربران بانک با استفاده از بانکداری اینترنتی و تنها با استفاده از یک کامپیوتر، لپ تاپ یا موبایل از طریق وب سایت بانک یا اپلیکیشن کلیه تبادلات بانکی خود را در منزل یا محیط کار براحتی انجام می دهند.

 

با این حال، افرادی هستند که حضور فیزیکی به بانک را به خدمات بانکداری آنلاین ترجیح می دهند. صرف نظر از آگاهی کامل درباره مزیت هایی که بانکداری آنلاین در خود دارد مانند کاهش هزینه های رفت و آمد و صرفه جویی در زمان، همچنان تمایلی به بانکداری آنلاین ندارند.

اما چاره کار چیست؟ شما می توانید با بکارگیری نکات زیر وفاداری مشتریان بانک را تقویت نمایید:

 

سیستم کارت وفاداری

 

امنیت

شرط اول در بانکداری آنلاین حفظ اطلاعات مالی مشتریان در فضای اینترنت است. اغلب افرادی که مراجعه حضوری به بانک برایشان نسبت به خدمات بانکی آنلاین راحت ترست، عدم اعتمادشان به بانکداری آنلاین است.

در اصل کافیست بدانیم که یک بانک معتبر آنلاین تمامی اقداماتی امنیتی که یک بانک فیزیکی رعایت می کند را جهت حفظ اسرار مالی مشتریان بکار می برد. از طرفی با ارایه آموزش های دوره ای و کاربردی به مشتریان می توان آگاهی مشتریان را هنگام بانکداری آنلاین افزود.

در صورتیکه اعتماد مشتریانی که نسبت به لو رفتن اطلاعات حساب بانکی خود از طریق هک شدن هراس دارند، تامین شود آنها با اطمینان خاطر از خدمات بانکی استفاده خواهند کرد و حتی به دوستان و اقوام خود نیز معرفی خواهند کرد.

 

سرعت و اثربخشی

یکی از اهداف مشتریان برای بکارگیری خدمات آنلاین صرفه جویی در وقت می باشد.

DBS Bank که عنوان بهترین بانک را در جهان در سال 2018 کسب نموده، امکانی را برای مشتریان خود فراهم نموده است که کاربران حساب الکترونیکی خود را در زمان 90 ثانیه باز کنند.

 

خدمات بهتر، تجربه بهتر

تنوع خدمات، سهولت در خدمات، ایجاد انگیزه در مشتری، یک تجربه مشتری حرفه ای، رابط کاربری آسان و استفاده ساده ، همگی در خدمات آنلاین بانکی موثرست.

ایجاد تنوع در خدمات بانکی از عوامل جذب مشتریان جدید است. انواع سود ها و پرداخت ها، انواع اعتبارات، خدمات مشاوره های مالی، معاملات ارزی از این دست خدمات می باشد.

 

نوآوری در خدمات بانکی

درصورتیکه مشتری اگر از خدمتی رضایت دارد در اصل برنامه خدماتی آزمایش خود را پس داده است. بجای اینکه برنامه ای با مشخصات مشابه برنامه های دیگر ارایه دهید می توانید مشتریان خود را با برنامه ای جدید شگفت زده نمایید. هر چند که این کار ریسک فراوانی دارد اما درصورت موفقیت سود زیادی حاصل می شود. انتخاب با خودتان است می توانید درمورد چگونگی بهبود خدمات فعلی خود فکر کنید. شاید نیاز به تغییر اساسی باشد.

 

تبلیغات دهان به دهان

شمار 2.7 بیلیون کاربر شبکه های مجازی از محبوبیت آن میان مردم حکایت دارد، بانک ها و موسسات مالی می توانند از شبکه های مجازی به عنوان یک پلت فرم کامل برای تبلیغات و بازاریابی استفاده نمایند.

دادن انگیزه به مشتریان برای اینکه راجع به خدمات بانک ما در رسانه های اجتماعی صحبت کنند، به طرز محسوسی نام بانک ما را بر سر زبان مردم میاندازد و هویت برندمان را تقویت نماید.

اعتماد به بانک ها و موسسات خصوصی برای مردم همراه با ریسک است، این نوع تبلیغات باعث کاهش میزان ریسک می باشد.

بازاریابی دهان به دهان برای تشویق و ترغیب مشتری احتمالی کافیست، وفاداری مشتریان  نیز تاثیر مثبتی بر تبلیغات دهان به دهان دارد.

 

باشگاه مشتریان بانک ها و موسسات مالی

تاریخ ارسال: 1397/12/12
تاریخ بروزرسانی: 1397/12/12
تعداد بازدید: 248
ارسال نظر

درخواست دمو

درخواست دمو