en
تفاوت CRM و CEM چیست؟

CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری یک ابزار یا استراتژی برای مدیریت تعاملات شرکت با مشتریان می باشد یعنی استفاده از تکنولوژی برای سازمان دهی و هماهنگی در سه واحد بازاریابی، فروش و پشتیبانی.

CEM یا مدیریت تجربه مشتری رویکردی است که با جمع آوری داده های مشتری و آنالیز و تحلیل آن، به گونه ای با مشتری تعامل داشته باشیم که مشتری در مرحله اول به مشتری راضی و وفادار و بعد از آن مشتری طرفدار برند ما تبدیل گردد.

 

شباهت CRM و CEM

پیش نیاز هر دوی CRM و  CEM جمع آوری اطلاعات می باشد. فراهم کردن ابزار ارتباطی با مشتریان و دریافت بازخورد مشتریان شباهت CRM و CEM است.

 

تفاوت CRM و CEM

 

 

CEM

Customer Experience Management

مدیریت تجربه مشتری

CRM

Customer Relationship Management

مدیریت ارتباط با مشتری

تعریف یک پلتفرم برای نظارت و بهبود عملکرد مشتریان یک پلتفرم برای تعاملات شرکت با مشتریان فعلی و آینده
هدف ایجاد تجربه شخصی متفاوت برای مشتری کیفیت تعامل و جذب و حفظ مشتری
نتیجه درگیر کردن مشتری با برند پیگیری ارتباط با مشتریان
کاربران هدف  بازاریابی فروش و خدمات پس از فروش
  تصویری که مشتری از سازمان ما دارد. تصویری که سازمان ما از مشتری دارد.
     

 

تاریخ ارسال: 1397/12/14
تاریخ بروزرسانی: 1397/12/14
تعداد بازدید: 72
ارسال نظر

درخواست دمو

درخواست دمو