مزیت نرم افزار CRM برای واحد بازاریابی

توسط طلوع
نظر 35
11 دی 1402

در دیدگاه غالب افراد، نرم افزار CRM برنامه ای مختص کارشناسان فروش است که مزیت چندانی برای بازاریابان ندارد و در عملکرد آنها تاثیر بسزایی ندارد.

چنانچه CRM به درستی در سازمان اجرا و پیاده سازی شود، نتایج مثبت آن به وضوح در سازمان مشاهده می گردد، از جمله:

بهبود کیفیت سرنخ های فروش
افزایش بهره وری
ارتباط بهتر و قدرتمند با مشتریان
کاهش هزینه های سازمان
افزایش رضایت مشتریان و ....

ایجاد ارتباط قوی و سازنده با واحد فروش

فعالیت کارشناس فروش زمانی آغاز می شود اطلاعات افراد سرنخ را از کارشناس بازاریابی دریافت نماید، بعبارتی کارشناس فروش با تکیه بر سرنخ هایی که کارشناس بازاریابی بدست می آورند، وارد مذاکره می شوند. این افراد احتمال بیشتری دارد که به مشتری بالقوه ما تبدیل شوند.

با کمک برنامه CRM، هم بازاریاب و هم فروشنده به اطلاعات مشتریان دسترسی سریع خواهند داشت. وظایف بین واحدهای فروش و بازاریابی تخصیص داده می شود و مدیریت کمپین های بازاریابی و فروش به طور موثری صورت می پذیرد.

CRM می تواند همکاری میان واحد فروش و بازاریابی را تقویت نماید.

ایجاد پروفایل مشتریان ارزشمند

درک و شناخت صحیح مشتریان اساس بازاریابی موفق است.

داده های مورد نیاز خود را از پایگاه داده استخراج نمائید. اطلاعات واضح و روشن به شما کمک می کند برای رسیدن به هدفی که دارید، به طور موثری برنامه ریزی کنید.

تقسیم بندی مشتریان مانند روش های دسته بندی سنتی مانند جمعیت شناسی نیست بلکه نرم افزار CRM امکانات پیشرفته تری را برای شما فراهم می کند برای مثال مشتریان را براساس هزینه ای که صرف جذب و حفظ ارتباط با آن ها شده است، ارزش درآمد حاصل از آن مشتری تقسیم بندی کنیم.

ایمیل مارکتینگ

89 درصد بازاریابان اعلام کرده اند که ایمیل کانال اصلی برای تولید سرنخ است. CRM یکپارچه با ایمیل امکان ارسال تبلیغات انبوه به گروهی از مشتریان را فراهم می آورد. با CRM می توانید پیام تبلیغاتی خود را به فرد مناسب یا گروهی از افراد منتخب در زمان مناسب ارسال کنید، که درنهایت منجر به افزایش بیشتر هزینه های سرمایه گذاری می شود.

مدیریت تامین کنندگان بازاریابی

با CRM نه تنها بر روی مدیریت مشتریان خود متمرکز خواهید شد؛ بلکه به شما کمک می کند روابط نزدیک تر و دقیق تر با تامین کنندگان خود داشته باشید.
شما می توانید اطلاعات تماس تامین کنندگان را در سیستم CRM نگه دارید. اطلاعات کاملی از سفارشات خود را مشاهده کنید. همچنین می توانید قیمت گذاری محصولات را در طول زمان پیگیری کنید و برای نیازهای خود بهینه سازی کنید.

این کار هزینه ها را کاهش می دهد، در زمان صرفه جویی می نماید، و در طول زمان کیفیت ارتباط شما با تامین کنندگان شما را افزایش می دهد.

نتیجه گیری

CRM به طور گسترده ای توسط تیم بازاریابی به منظور کمک به تجزیه و تحلیل داده های مشتری، به دست آوردن بینش عمیق درباره مشتریان، پیگیری سفر مشتری (customer journeys)، سازماندهی منابع، مدیریت ارتباطات استفاده می شود.

همچنین شامل موارد زیر است: