en
کارت وفاداری؛ کلید موفقیت تسکو (بزرگترین فروشگاه اینترنتی انگلستان)

تسکو (TESCO) دومین سوپرمارکت و خرده فروشی جهان در ابتدا فعالیت خود را با فروش نوشیدنی و مواد غذایی آغاز کرد.   تسکو هم اکنون در هفت کشور در آسیا، اروپا و آمریکای شمالی شعبه دارد و محصولاتی دیگری مانند لوازم الکترونیکی، لباس و... را به فروش می رساند.

در سال 1919 در لندن ، جک کوهن مواد غذایی مازاد از غرفه خود را به فروش رسانید و در روز اول از یک پوند، چهار پوند سود کرد. تسکو فعالیت خود را ادامه داد و در مدت کوتاهی به عنوان بزرگترین تامین کننده خواربار و مواد غذایی شناخته شد. تسکو تا به امروز رشد چشمگیری را تجربه کرده است. همچنین در سال 2000 سایت اینترنتی Tesco.com را راه اندازی کرد و به قطب سوپرمارکت در انگلستان تبدیل گردید.

نام برند تسکو (Tes-co) از ترکیب حروف و عبارات اول نام بنیان گذار آن یعنی جک کوهن (به انگلیسی: Jack Cohen) شکل گرفت. تسکو شعار برند خود را " every little helps" انتخاب کرد.

طی سالیان گذشته رقبای مختلفی پا به عرصه گذاشتند اما تسکو توانسته است قوی تر و محکم تر از رقبا عمل کند و فروش بین المللی و سهم بازار مصرفی بریتانیا را کسب نماید. تسکو در سال 1961 در کتاب رکوردهای جهانی گینس به عنوان بزرگ ترین سوپرمارکت اروپا ثبت شد.

تسکو بخش عمده ای از موفقیت خود را مدیون قیمت گذاری رقابتی، دامنه خدمات گسترده و فروش طیف وسیعی از محصولات است. در این بین اما نباید نقش CRM را در حفظ مزیت رقابتی و بازار سرمایه نادیده گرفت. CRM  با هدف حفظ مشتریان و تقویت وفاداری مشتریان شکل گرفت.

هدف تسکو از اجرای CRM ایجاد یک ارتباط مداوم با مشتریان، ارزیابی نیازها و ارزش مشتریان به منظور افزایش درآمد می باشد. برای رسیدن به این هدف تسکو استراتژی مدیریت ارتباط با مشتریان چند کاناله را برگزید. تسکو با تنوع در کانال های ارتباطی خود، ارتباط مشتریان موجود و بالقوه با کسب و کار خود را آسان تر و سریع تر کرد.

استراتژی تسکو شناسایی و ارزیابی نیازهای مشتریان و تمرکز بر روی مشتریان حقیقی بود. به همین علت بخش بندی بازار و تحلیل رفتار مشتریان حقیقی برای تصمیم گیری مورد توجه قرار گرفت.

 

کارت وفاداری تسکو (Tesco Clubcard)

طرح Clubcard در انگلستان، ایرلند، جمهوری چک، اسلواکی، مجارستان، لهستان و چندین کشور دیگر اجرا شد و از سال 2017 در بریتانیا بیش از 17 میلیون عضو دارد. برنامه Clubcard باعث می شود که شما برای جمع آوری امتیاز، صرفه جویی لذت ببرید. از هر شعبه تسکو که خرید انجام دهید امتیاز شما در کارت ذخیره می شود و می توانید در خریدهای بعدی از آن استفاده نمایید. این کارت ها علاوه بر مشتریان، برای تسکو نیز مزایای فراوانی دارد. تسکو اطلاعات هر کالاهای خریداری شده توسط مشتریان را توسط کارتهای باشگاهی جمع آوری می کند و بعد ها در آنالیز های خود استفاده می کند.

 

clubcard

 

 

تاریخ ارسال: 1398/4/2
تاریخ بروزرسانی: 1398/4/2
تعداد بازدید: 485
ارسال نظر

درخواست دمو

درخواست دمو