5 کاری که مدیران برای پیاده سازی موفق CRM باید انجام دهند

5 کاری که مدیران برای پیاده سازی موفق CRM باید انجام دهند

اجرای موفق CRM به عوامل زیادی بستگی دارد. اما ، به عنوان مدیر مجموعه ، چه کاری باید انجام دهید تا یک CRM موفق داشته باشید؟

سخنی که اغلب از مدیریت و رهبران تیم شنیده می شود: " من به دنبال کارهای روزمره نیستم". سپس این شخص 30 تماس و 45 ایمیل روزانه دریافت می کند که کاملا به امور عادی مربوط است و معمولی است.

آنها فکر می کنند که CRM  به کارمندان شان تعلق دارد و کارمندانشان CRM را اجرا می کنند و پس از آن همه چیز به راحتی اجرا می شود. بیایید با حقیقت روبرو شویم.

اجرای CRM یک تغییر فرهنگی است و مدیریت مهم ترین بخش این تغییر است. مگر اینکه شرکت شما یک سازمان بسیار بالغ و تکامل یافته باشد یا تجارت تان نیاز به خودکارسازی نداشته باشد.
 

یک تست ساده برای تشخیص الزام به اتوماسیون وجود دارد ، چنانچه موارد زیر در روند کسب و کارتان رخ می دهد:

1_ با مشتریان خود ملاقات انجام می دهید.

2_ مشتریان تان  بابت مسایل پشتیبانی و استعلام تماس های پی در پی دارند.

3_ مطالعه و بررسی گزارشات منظم در جلساتی که با تیم خود دارید الزامی است.

بنابراین، اگر تمام یا برخی از موارد بالا را انجام می دهید و تصمیم دارید CRM را در سازمان خود پیاده کنید ، در این صورت  شما (مدیر) نقش بسیار مهم و اساسی در روند اجرای CRM ایفا خواهید کرد.  CRMفقط در مورد مشکلات به شما هشدار می دهد و یادآوری می کند، اما اگر بر آن نظارتی نداشته باشید نمی توانید مسایل را مدیریت کنید.

5 کاری که مدیران برای اجرای موفق CRM باید انجام دهند:

قبل از موعظه عمل کنید.

کارمندان تان ممکن است آنچه را که به آنها می گویید انجام ندهند ، اما  قطعاً آنچه را انجام می دهید انجام می دهند.  بنابراین اگر از CRM استفاده نمی کنید، اگر صورت جلسات را وارد نمی کنید، تماس ها را وارد نمی کنید، جلسات خود را پیگیری نمی کنید و وظایف خود را تکمیل نمی کنید،  چطور می توانید انتظار داشته باشید تیم شما از CRM برای انجام این قبیل کارها استفاده کند.

یک دیدگاه دیگر نیز وجود دارد،  شما احتمالاً مهمترین فرد در سازمان خود هستید  و افرادی که با آنها مذاکره و ملاقات می کنید نیز مهمترین افراد در مشتری تان هستند.  اگر فعالیت های شما و ارتباط با مشتریان ثبت نشود ، فکر می کنید CRM تصویر کاملی را ارائه می دهد؟ قطعا نه.

CRM بدون فعالیت افراد ارشد سازمان، چگونه می تواند نمای 360 درجه ای از مشتری بدهد؟

در مورد crm اطلاعات بیشتری می خواهید؟

بر روی لینک زیر کلیک نمایید:

نرم افزار CRM

روزانه 20 دقیقه در داشبورد CRM صرف کنید.

یکی از دلایل عدم استفاده صحیح  کارمندان از CRM به دلیل اینکه می دانند رئیس آنها هرگز به CRM  نگاه نمی کند. اما اگر 10 دقیقه اول صبح و 10 دقیقه آخر روز به بررسی CRMپردازید تا بفهمید تیم شما چه کاری انجام داده است و چه چیز از قلم افتاده ، تقریبا می تواند اجرای موفقیت آمیز CRM را تضمین کند.

علاوه بر این، اگر به طور روزانه به CRM نگاه کنید ، قبل از بدتر شدن اوضاع ، با تاخیرها و کمبود ها آشنا خواهید شد. به عنوان مثال اگر پیگیری های فروش انجام نشده یا انجام تیکت های پشتیبانی به تأخیر افتاده است ، می توانید قبل از شکایت مشتری ، این موضوع را بفهمید.

دانستن پیشاپیش مشکلات می تواند به شما در رفع مشکلات پیش رو کمک کند.  لطفا درک کنید که موفقیت در اجرای CRM تا حد زیادی به این بستگی دارد که شما به عنوان رئیس برای CRM چقدر وقت صرف کنید. یکی از نشانه های سازمان های موفق مشتری مدار این است که رئیس اخبار بد را از درون دریافت می کند و نه از مشتریان.

تمام جلسات بررسی خود را بر اساس گزارش های CRM پایه گذاری کنید.

شما CRM را پیاده سازی کرده اید ، اما اگر هنوز جلسات شما با استفاده از فایل های اکسل یا برگه های چاپی انجام می شود ، به کاملا اشتباه است.  وقتی احساس نمی کنید که داده های CRM قابل اطمینان است ، چگونه از کارمندان انتظار دارید این باور را داشته باشند؟

به همین ترتیب ، اگر تصمیمی را اجرا کنید که در CRM وجود ندارد ، در این جهان نیز وجود ندارد. به عنوان مثال ، مدیر فروش شما می گوید قیف دو میلیونی وجود دارد ، چگونه می توانید بدون دیدن گزارش مناسب CRM ، حرف او را باور کنید.

اگر هنوز جلسات نقد و بررسی خود را بر اساس اکسل انجام می دهید ،  CRMهرگز نمی تواند کاملاً موفق باشد.

این مقاله ادامه دارد...