با استفاده از بانک اطلاعاتی مشتری می توانید برای افزایش فروش ، پرورش روابط مشتری، ایجاد کمپین های بازاریابی هدفمند و ارزیابی اثربخشی اقدامات موجود در بازاریابی استفاده کنید.

با این حال، ردیابی مشتری مهم ترین گام بعد از دریافت و ثبت اطلاعات مشتریان است. داشتن لیست بلندبالا از اطلاعات مشتریان کافی نیست. عدم برنامه ریزی برای پیگیری منظم مشتری به مرور به یک چالش لاینحل تبدیل می شود.

الگوگیری از افراد ماهر در هر زمینه ای درصد موفقیت مان را افزایش می دهد. گرنت کاردون شخصی است که با تکیه بر دانش و هوش فوق العاده ای که دارد، تجربه های خود در مورد پیگیری مشتریان را به اشتراک گذاشته است. مطالعه این مقاله را به شما توصیه می کنیم.

در زیر لیستی از تکنیک های پیگیری مشتری برایتان قرار داده ام که می توانید پیاده سازی کنید.

ارتباط با مشتریان را بوسیلهCRM  مدیریت کنید

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) برای پیگیری مشتری فوق العاده است.

نرم افزار crm قابل تنظیم است، مخاطب یا مشتری را ردیابی می کند و فعالیت های تجاری را با هر مشتری مدیریت می کند. به عنوان مثال ، یک CRM می تواند به شما بگوید در کدام مرحله از معامله با هر مشتری قرار دارید.

برخی از CRM ها ممکن است ویژگی های بیشتری را نسبت به آنچه در کسب و کار خود استفاده می کنید ارائه دهند.  بنابراین، هنگام انتخاب CRM باید بودجه و نیازهای مورد انتظار خود را نیز در نظر بگیرید.

از تقویم های آنلاین کمک بگیرید.

هر چقدر که حافظه قوی داشته باشید، باز هم تعداد زیاد مشتریان دردسرساز خواهد بود. می توانید تاریخ جلسات کاری را در یک نرم افزار آنلاین مانند Google Calendar یا Microsoft Outlook تنظیم کنید.

هنگام افزودن یک رویداد به تقویم، نام مشتری را در کنار نام رویداد بنویسید. بکارگیری همین نکته ساده، جستجوی جلسات یا برنامه ریزی برای جلسات با یک مشتری خاص را آسان می کند.

فیلتر و برچسب گزاری ایمیل ها

به طور کلی سازماندهی ایمیل ها به محض ورود به صندوق پیام ها بهترین راه برای پیگیری ایمیل های مشتریان است. برای این کار می توانید از طریق ویژگی فیلترها یا برچسب های موجود در پنل مدیریت ایمیل ها اقدام نمایید.

به عنوان مثال ، می توانید ایمیلی را به طور خودکار به یک پوشه خاص که برای آن مشتری مشخص شده ارسال شود.
یا ، ایمیل های یک مشتری خاص را رنگی کنید. قوانین از پیش تعیین شده برای نامه های دریافتی به شما امکان می دهد به سرعت به یک ایمیل نگاه کنید و اولویت آن را بدون باز کردن پیام ارزیابی کنید.

 منابع:

https://www.microsoft.com

http://blog.staylisted.com