اگر تیمی از کارمندان شیفت شب را در یک مرکز تماس مدیریت می کنید، بدیهی است که نخواهید هیچ گونه عاملی در بهره وری کارکنانتان تأثیر بگذارد.

کار در شیفت شب کار ساده ای نیست زیرا مستلزم آن است که بدن خلاف ریتم طبیعی خود عمل کند (ساعت داخلی که به بدن شما می گوید چه موقع بخوابید و کی بیدار شوید).

 

چالش های کار در شیفت شب

استرس در بین کارمندان مراکز تماس متداول است. اما کارمندان شیفت شب، دو برابر استرس را تجربه می کنند زیرا برنامه کاری آنها الگوی خواب طبیعی یا ریتم شبانه روزی آنها را مختل می کند. بدن انسان برای تنظیم و کنترل چرخه های بیداری و خواب سیگنال های بیولوژیکی را از نور موجود در محیط دریافت می کند.
کارمندانی که کار آنها نیاز به خوابیدن در طول روز و بیداری در اوقات شب دارد، این سیگنال ها را از نور محیط دریافت نمی کنند.  این موضوع خواب افراد را دچار مشکل می کند. کمبود خواب می تواند منجر به نتایج نامطلوب دیگری شود، از جمله عدم توانایی تفکر انتقادی و تصمیم گیری صحیح. با این حال تغییردادن برنامه کاری روزانه به روزهای تعطیل یا شیفتهای چرخشی، این تأثیرات را بدتر می کند.
اختلالات خلقی در بین افرادی که به اندازه طبیعی خواب نمی خوابند، شایع است. از این گذشته، کار شیفت شب، کارمندان مراکز تماس را با عادت های غذایی نادرست و عدم فعالیت های ورزشی که می تواند باعث مشکلات قلبی و سایر مشکلات سلامتی دچار می کند.

باید به این مسئله توجه کنیم که کار در شیفت شب، تعامل اجتماعی با خانواده و دوستان را با محدودیت هایی مواجه می کند. کارمندان مراکز تماس گزارش کرده اند که تنظیم روال زندگی، تعیین ساعت کار و ساعت خواب و بعبارتی تنظیم زمان "هر چیزی" برای آنها بسیار مهم است.

 

 

چگونه می توانیم کارکنان شیفت شب را برای این چالش های روانی و جسمانی آماده کنیم؟

مدیران مرکز تماس باید دستورالعمل هایی را برای کمک به کارمندان شیفت شب در نظر بگیرند.

با یک پزشک متخصص هماهنگ کنید و در مورد چگونگی تنظیم راحت تر کار در شیفت شب مطالب مفیدی ارائه دهید.

بر لزوم تنظیم روتین صحیح مانند اصلاح محیط خواب یا تنظیم برنامه خواب، تاکید داشته باشید تا بتوانند استراحت کامل و خواب آرام داشته باشند.

در مورد مراقبت در مورد انتخاب مواد غذایی شان، آموزش دهید و نوشیدنی های حاوی کافئین به اندازه کافی مصرف کنند.

با مطالبات آنها برای اضافه کاری و تغییر شیفت کاری مخالفت نکنید.

 

نرم افزار CRM مرکز تماس چیست؟

 

سه نکته مدیریتی برای نظارت بر نمایندگان مرکز تماس در شیفت شب

راهکارهایی وجود دارد که می توانید مطمئن شوید، کارکنان مرکز تماس با وجود کار شبانه، عملکرد موثری دارند. در اینجا چند توصیه برای مدیران مراکز تماس برای کمک به کارمندان در شیفت شب ارائه شده است:

حفظ روشنایی محیط کار:  تامین نور اتاق کار توسط لامپ های طیف کامل (Full spectrum bulbs) ایده مناسبی برای هوشیاری کارمندان خواب آلود است. این لامپ ها نوری که انعکاس می دهند همانند نور طبیعی خورشید طراحی شده است که کارایی کارمندان شیفت شب را افزایش می دهد.

به حداقل رساندن تغییرات شیفت: تا حد امکان، تغییرات شیفت را به حداقل برسانید. جابجایی مکرر کارمندان بین شیفت های روزانه و شبانه، فقط باعث می شود که  کارمندان در شیفت کاری خود بخوابند.

مشغول نگه داشتن کارکنان در اوقات بیکاری: در طی ساعات بیکاری، فعالیتهایی در نظر بگیرید که می تواند کارمندان تان را مشغول نگه دارد. به عنوان مثال، می توانید جلسات کاری یا جلسات آموزشی را در ساعات کم تماس برگزار کنید. این کار باعث می شود که بازدهی کارمندان بیشتر شود.

اعطای کارت تخفیف مجموعه های ورزشی به کارکنان و تشویق آنها برای فعالیت بدنی، روش دیگری برای بهبود کارایی کارمندان شاغل در شیفت شب است.

 

سخن نهایی

اگر مرکز تماس یا مرکز خدمات مشتریان شرکت شما به طور شبانه روزی فعال است، وظیفه دارید کارمندان تان را با انگیزه و ثمربخش نگه دارید. این امر تنها درصورتی حاصل می شود که آن ها علی رغم داشتن یک برنامه کاری دشوار، سالم و پرانرژی بمانند. به کارکنان شیفت شب توجه ویژه ای داشته باشید و به آن ها نشان دهید که هوای آنها را دارید. رسیدگی به خواسته های آن ها باعث می شود، کارمندانی داشته باشید که هم برای مجموعه شما کارآمد باشد و هم از روحیه خوبی برخوردار باشند.

 

منبع:

https://searchcustomerexperience.techtarget.com

 

 

تاریخ ارسال: 1399/2/23
تاریخ بروزرسانی: 1399/2/23
تعداد بازدید: 208
ارسال نظر

درخواست دمو

درخواست دمو