بهترین نرم افزار CRM برای موسسات حقوقی

بهترین نرم افزار CRM برای موسسات حقوقی



در این مقاله ما با بهترین CRM برای شرکت های حقوقی، همچنین معرفی کاربردهای عمومی و اختصاصی  CRM برای وکلا، کارشناسان و مشاوران حقوقی آشنا می شویم.

در ابتدا اگر بخواهیم توضیح مختصری از عملکرد CRM در کسب و کارها مطرح کنیم باید بگوییم که به کمک نرم افزار CRM می توانید روابط مستحکم با مشتریان فعلی و بالقوه به علاوه فرآیندهای کارآمد و سازمان یافته ایجاد کنید. اطمینان حاصل کنید که هیچ مشتری، ارتباط یا فرصتی با وجود نرم افزار قدرتمند CRM از دست نمی رود.

CRMها معمولاً به عنوان ابزاری در تیم‌های فروش شناخته می‌شوند، اما برای موسسات حقوقی که می‌خواهند پرونده های جدید دریافت کنند و مشتریان حقیقی و حقوقی خود را مدیریت کنند نیز مفید هستند.

کارکرد اصلی CRMهای شرکت حقوقی این است که با ساده کردن و خودکارکردن فرایند گردش کار از پذیرش مشتری تا تسویه حساب سبب می شود کارشناسان حقوقی روی کارهای مهم تر یعنی ارتباطات سازی متمرکز شوند. فراموش نکنید که بخش زیادی از موفقیت شما در گروی شبکه سازی، استحکام و دوام روابطی است که ساخته اید.

CRM شرکت های حقوقی چه کارهایی را می تواند خودکار و ساده کند؟

همان طور که در مقدمه اشاره شد هدف اصلی از پیاده سازی یک نرم افزار CRM در موسسات حقوقی ساده و خودکارسازی روال های کاری تکرارشونده و ملال آور است به طوری که با کاهش یا حذف این روال ها زمان آزاد بیشتری برای مراودات و تمرکز روی فعالیت های پرسود در اختیار شما قرار می گیرد.

نرم افزار CRM حقوقی مدیریت وظایف روزانه مانند برنامه ریزی پیگیری، ورود داده ها، بایگانی الکترونیکی اسناد و موارد دیگر را خودکار می کند.

تفاوت بین نرم افزار CRM و اکسل چیست؟

سوالی که ممکن است هم اکنون به ذهن شما خطور کند این است که چرا با وجود اکسل در تمام سیستم های کامپیوتری به نرم افزاری همانند CRM برای مدیریت مخاطبانم نیاز دارم؟ حتی احتمالا تاکنون اطلاعات فردی و اطلاعات تماس با مشتریان را در همین فایل های اکسل ذخیره کرده اید. مدارک دریافتی کارفرما را نیز در فولدرهای کامپیوتر یا ایمیل تان ذخیره و دسته بندی کرده اید.

نرم افزار CRM یک پایگاه داده متمرکز است که برای مدیریت مشتری ساخته شده است و به گونه ای سازماندهی شده است که به راحتی قابل دسترسی، مدیریت و به روز رسانی باشد. نرم افزار CRM موسسه حقوقی به خاطر قابلیت های خاص این حوزه، مشاوران را قادر می‌سازد تا روند پرونده ها را دقیق و شفاف پیگیری کنند، اطلاعات و مدارک مشتری را در یک مکان امن نگهداری کنند و گردش کار پرونده های حقوقی را به طور جامع مدیریت کنند.

از مزایای حیاتی دیگر که اغلب نادیده گرفته می شود این است که برنامه های CRM به شرکت های حقوقی کمک می کند چهره واحدی را به مشتریان ارائه دهند. داده‌های متمرکز مشتری، شما را از اشتباهات شرم‌آور که می‌تواند به بهای لطمه زدن به اعتبار شما تمام شود، نجات می‌دهد.

حقیقت امر این است که یک راه کار قدرتمند CRM در مقایسه با اکسل شرکت حقوقی را از پایه کارآمدتر می سازد.

مزایای نرم افزار CRM برای مشاوران حقوقی


وضعیت هر مشتری را با یک نگاه بسنجید

از آنجایی که مشتریان شما با استفاده از راه کار CRM بهتر سازماندهی می شوند، شما بینشی دقیق نسبت به داده ها و تماس ها دارید. می‌ بینید آخرین بار چه زمانی با کارفرما تماس برقرار شده و چنانچه از آخرین زمان تماس زمانی زیادی گذشته یا پیامی نادیده گرفته شده، آن ها را پیگیری کنید.

رضایت کارفرمایان را جلب کنید

مشتریان شما ممکن است در شهرها و کشورهای مختلفی حضور داشته باشند، مسئولیت شماست که در اسرع وقت به سوالات آنها پاسخ دهید. بسیاری از کارفرمایان با وجود مشغله های فراوان بی حوصله هستند و ممکن است حاضر نباشند ساعت ها یا روزها منتظر پاسخ بمانند. با توجه به اینکه هیچ کس نمی خواهد مسائل حقوقی را برای مدت طولانی حل نشده رها کند قابل درک است. اگر نتوانید به موقع به مشتریان خود پاسخ دهید، ممکن است به شرکت های حقوقی دیگر مراجعه کنند. 

با داشتن نرم افزار CRM می توانید به سوالات و درخواست های مشتریان خود به سرعت رسیدگی کنید. نرم افزار سی آر ام این امکان را به شما می دهد تا در هر زمان با مشتریان تعامل داشته باشید و به سوالات آنها پاسخ دهید. این امر در جلب رضایت کارفرمایان شما کمک زیادی می کند.

همکاری و تعامل حرفه ای با سایر مشاوران برقرار کنید

نرم افزار CRM به عنوان پلت فرمی جهت تعامل بین کارکنان موسسه بکار آید. هر کارشناس نام کاربری و رمز عبور اختصاصی خود را پنل CRM دارد. همچنین به لطف ویژگی های مدیریتی هر شخص سطح متفاوتی از دسترسی به برنامه را دارد.

علاوه بر این خاطرجمع باشید که کارشناسان روی اطلاعات به روز کار می کنند. به عنوان مثال، زمانی که یکی از اعضای تیم با یک مشتری صحبت می کند، همان لحظه سابقه مشتری را به روز می کند و سایر اعضای تیم می توانند با آخرین یادداشت ها و مدارک مسیر پرونده را پیش ببرند.

مخاطبین را دسته بندی و سازماندهی کنید

مشتریان بالقوه، مشتریان موجود و دیگر مخاطبان را در نرم افزار CRM برچسب گذاری کرده و دسته بندی کنید تا بتوانید در صورت نیاز، افراد را راحت و سریع پیدا کنید.

دسته بندی مشتری به کمک نرم افزار CRM؛ چطور و چگونه ممکن است؟

امکانات کلیدی نرم افزار CRM برای موسسات حقوقی


پایگاه داده متمرکز

کارهای حقوقی مستلزم پرداختن به اطلاعات و اسناد زیادی است. گاهی اوقات، دسترسی به یک سند خاص می تواند چالش برانگیز باشد. برای جلوگیری از این مشکل، می توانید از نرم افزار CRM برای ذخیره و مدیریت نسخه های اسکن شده اسناد استفاده کنید.

CRM مکانی مطمئن و متمرکز را فراهم می کند که در آن داده های مشتری به راحتی در دسترس است. همچنین، برخی از پرونده ها ممکن است آنقدر پیچیده باشند که رسیدگی به آنها به بیش از یک وکیل یا مشاور نیاز داشته باشد. این بدان معناست که چندین وکیل به طور همزمان به یک پرونده رسیدگی می کنند. این افراد اگر مراقب نباشند، ممکن است همگی یک کار را تکرار کنند. نرم افزار CRM به طور خودکار پیشرفت پرونده را به روز می کند و نشان می دهد که کدام وکیل در حال رسیدگی به چه بخشی از پرونده است و در نتیجه از تکرار کارها جلوگیری می کند.

بازاریابی پیامکی

به کمک یک CRM مدرن و یکپارچه با پنل پیامکی ارسال پیامک های خودکار و تکرار پذیر برای تعامل با مشتریان آسان است، زیرا می‌توانید مخاطبان را تقسیم بندی کنید تا پیام‌های شخصی و گروهی را به سرنخ‌ها و مشتریان خاص ارسال کنید. این امر برای شرکت‌هایی که خواهان یک CRM هستند که هم مدیریت جامع پرونده و هم کمپین‌های کاملاً قابل شخصی‌سازی را ارائه می‌کند، بهترین گزینه است.

از فواید یکپارچه سازی سامانه پیامکی با نرم افزار CRM بیشتر بدانید.

پورتال کارفرمایان

پورتال مشتریان به منظور ارائه خدمات به صورت آنلاین و بدون مراجعه حضوری در دسترس کارفرما قرار می گیرد.

با پورتال مشتریان به راحتی کارفرما می تواند به حساب کاربری خود در سامانه وارد شود و از روند کار پرونده و مراحل رسیدگی به آن به صورت کاملا آنلاین و غیرحضوری مطلع شود.

بدین وسیله می توانید فرم های آنلاین را برای مشتریان بفرستید و شخص فرم را تکمیل کرده و ذخیره کند. همچنین اسناد و قراردادهایی که نیاز به امضای کارفرما دارد از قابلیت امضای دیجیتال استفاده کنید. همچنین پس از امضای قرارداد، فاکتور را صادر و ارسال می کند.

شماره‌گیر هوشمند داخلی

تحقیقات نشان داده که شماره گیری خودکار از روی مرورگر بیش از 30 دقیقه در تماس های روزانه کسب و کارها صرفه جویی می کند. 

درصورت مجهز بودن تلفن های دفتر به سیستم VOIP امکان شماره‌گیری کلیکی برای دسترسی سریع به اشخاص فراهم می آید. بدون زحمت تماس خود با مشتریان را در همان CRM برقرار کنید.

گزارشات مدون و منظم

ارائه گزارش منظم از میزان پیشرفت پرونده از الزاماتی است که کارفرمایان انتظار دریافت آن را از جانب شرکت حقوقی دارند. بررسی موشکافانه این گزارشات همچنین به مشاوران کمک می کند جلسات و فرصت های از دست رفته را شناسایی کنند. خلاصه ای از فرآیند فروش و گردش کار برای اولویت بندی پرونده ها به ساده سازی مدیریت پرونده ها کمک می کند.

CRM طلوع ویژه شرکت ها و موسسات حقوقی

CRM ایده پرداز طلوع یک CRM پرکاربرد در مشاغل مختلف است. برای وکلایی که ممکن است با نحوه کار CRM ها آشنا نباشند، CRM طلوع به راحتی قابل یادگیری و استفاده است.

وکلا و مشاوران می‌توانند هنگام ملاقات با مشتریان خارج از دفتر کار و هر جایی که اتصال اینترنتی دارند، به اطلاعات ضروری از طریق تلفن همراه دسترسی ایمن داشته باشند یا داده ها را به‌روزرسانی کنند. 

دورکاری یک روند رو به رشد در دنیای حقوقی است که با همه گیری ویروس کرونا نیز افزایش یافت. احتمالاً در حال حاضر تعدادی از وکلا و مشاوران شما خارج از دفتر کار مشغول به کارند و اگر این گونه نیست باید در چند سال آینده این کار را انجام دهید. این استراتژی به شما کمک می کند تا مشاوران خبره ای که نیاز به انعطاف در روز کاری خود دارند را بدون نگرانی در تیم خود استخدام کنید.

هنوز باور نمی کنید؟ پس این دو آمار را در نظر بگیرید:

 67 درصد از وکلا حتی پس از همه گیری همه گیر می خواهند از خانه کار کنند.

 87 درصد از دفاتر حقوقی در حال حاضر استراتژی دورکاری را اجرا می کنند.

حالا که با این آمار و ارقام متقاعد شدید باید بدانید که برای اجرای دورکاری باید از یک سیستم نرم افزای بهره ببرید تا از هر کجا که می‌خواهند ارتباط برقرار کنند، خواه دفتر، قطار یا پشت میز یک کافه.

نتیجه گیری

در این مقاله ویژگی‌های عمومی و اختصاصی نرم افزار CRM موسسات حقوقی را بررسی کردیم تا مطمئن شویم برای یک شرکت حقوقی بر اساس اندازه شرکت و تخصص آن که می تواند شامل ثبت شرکت، ثبت برند، ثبت کارت بازرگانی، ثبت اختراع و شرکت باشد، مفید واقع  شود.

از مشاوره و نیازسنجی تا پیاده سازی، آموزش و بکارگیری CRM ما در تمام این مراحل همراه شما هستیم؛

شماره تماس ما

02177613815

درخواست دمو