بهترین نرم افزار CRM برای شرکتهای حمل و نقل و لجستیک

زمان تقریبی مطالعه: 10 دقیقه

نرم افزار CRM برای شرکت های حمل و نقل و لجستیک

در اینجا خواهید خواند:

صنعت حمل و نقل و لوازم آن

نرم افزار CRM چه مزیت هایی برای شرکت های حمل و نقل و لجستیک ایجاد می کند؟

آیا استفاده از نرم افزار عمومی CRM به جای CRM حمل و نقل و لجستیک کفایت می کند؟

با توجه به طیف گسترده ای از شرکت های حمل و نقل و لجستیک در بازار ایران، مشتریان باید قبل از انتخاب یک شرکت مناسب سفر طولانی را طی کنند. آنها معمولاً درخواست شان را به طور همزمان به چندین شرکت ارسال می کنند تا بفهمند کدام یک برای آنها مناسب ترین و قابل اعتمادترین است. عمده‌ترین بخش درآمد شرکت های لجستیک و حمل و نقل از مشتریان عادی به دست می‌آید. بنابراین، تمرکز این دسته مشاغل بر بهبود مدیریت ارتباط با مشتری برای پیشی گرفتن از رقبا و تبدیل مشتریان بالقوه به مشتریان وفاداراست. یکی از بهترین راه ها برای حصول اطمینان، نرم افزار CRM ویژه شرکت های حمل و نقل است.

CRM برای شرکت‌های لجستیک با ارائه ابزارهایی که تعامل با مشتریان را بهینه می‌کنند، جلب نظر مشتریان بالقوه، ایجاد روابط بلندمدت با آنها و انجام معاملات سودآور را آسان‌تر می‌کند. در مواقع سخت، به آگاه نگه داشتن مشتریان و وفاداری به خدمات کمک می کند. با این حال، این تنها بخش کوچکی از کاری است که CRM می تواند برای شرکت شما انجام دهد. اگر می خواهید بدانید که  سیستم CRM چگونه می تواند توسعه فراتر از انتظار به شما بدهد، با ادامه این مقاله همراه ما باشید.

لزوم استفاده صنعت حمل و نقل از نرم افزار CRM

صنعت لجستیک و حمل و نقل طیف گسترده ای از فرآیندهای تجاری پیچیده مانند ارتباطات، توافقنامه ها، تصویب بودجه، آماده سازی سفارش، بسته بندی، انبارداری، ردیابی و… را شامل می شود. بهینه سازی هزینه و خدمات سریع دو هدف اصلی شرکت های لجستیک است. این عوامل به تعامل بین متخصصان مختلف از کارمندان حسابداری و خدمات مالی گرفته تا کارکنان فنی و مراقبت از مشتری بستگی دارد.

سفارشی سازی نرم افزار CRM لجستیک بسیاری از این فرآیندها را پوشش می دهند و به متخصصان کمک می کنند تا روی چندین سفارش به طور همزمان کار کنند. یک CRM اختصاصی صنعت تدارکات باید با این الزامات مطابقت داشته باشد:

شامل پایگاه مشتری و ابزارهای یکپارچه برای کنترل کار توسط مدیران.

امکان پیگیری سریع سرنخ ها توسط تیم فروش

پیش نویس، چاپ و ارسال اسناد مختلف

داشبورد مناسب برای سریعتر و کارآمدتر کردن فرآیند کار

برای اطمینان از پاسخگویی سریع به مشتریان و فعالیت های مرتبط با مشتری، به صورت آنلاین و در تلفن هوشمند در دسترس باشید. سیستم‌های CRM موبایل و ابری به کارمندان کمک می کنند تا سریع‌تر کارها را پیش ببرند.

مزایای سیستم های CRM لجستیک و حمل و نقل

سیستم های CRM دارای مزایای مختلفی هستند که روابط با مشتریان را بهبود می بخشد و همزمان همکاری سازنده ای را در تیم ایجاد می کند. از آنجایی که هدف اصلی آنها خودکارسازی و بهینه سازی تعامل با مشتریان است، به میزان قابل توجهی در وقت شما و مشتریانتان صرفه جویی می کنند. در این قسمت به مزایای نرم افزار CRM با جزئیات بیشتر می پردازیم.

1. پردازش خودکار درخواست

هدف سیستم CRM مدیریت گردش کار کارمندان از همان ابتدای سفر مشتری است. این راه حل ها فرآیندهای دریافت درخواست ها، تخصیص آنها به مدیران و مدیریت سفارشات را تا زمان بسته شدن معامله به طور خودکار انجام می دهند. 

مشتریان همیشه از شرکت ها انتظار دارند که سریع پاسخ دهند. یک CRM ویژه حمل و نقل، پیام‌هایی را که از کانال‌های مختلف (تلفن‌ها، وب‌سایت‌ها، رسانه‌های اجتماعی و ایمیل) ارسال می‌شوند را در یک مکان جمع‌آوری می‌کند. بنابراین، یک مدیر می‌تواند به درخواست‌های سرنخ‌های جدید به سرعت واکنش نشان دهد و بلافاصله گفتگو را آغاز کند.

2. فروش و بازاریابی بهینه

با بکارگیری یک سیستم CRM برای مدیریت مشتریان لجستیک، تیم های فروش و بازاریابی شما قادر هستید:

1. درخواست های جدید را کارآمدتر مدیریت کنید تا مشتریان بالقوه را به مشتریان بالفعل تبدیل کنید.

2. هر مرحله از خط لوله فروش را ارزیابی کنید و سفر مشتری را در لحظه مناسب «اصلاح کنید».

3. بهترین کانال ها برای جذب مشتری را شناسایی کنید.

4. از اعلان ها برای ارائه خدمات به مشتریان موجود استفاده کنید.

5. با مشتریان قدیمی از طریق ایمیل و پیامک ارتباط برقرار کنید تا به روز رسانی ها و پیشنهادات جدید را به آنها ارائه دهید.

6. با یادآوری خدمات خود از طریق کانال های ارتباطی مختلف، مشتریان غیرفعال را به مشتریان فعال تبدیل کنید.

7. مستقیماً از سیستم CRM از طریق تلفن یکپارچه شماره گیری کنید.

یک سیستم CRM ابزاری کارآمد برای تجزیه و تحلیل پیچیده درخواست‌های مشتری و داده‌های فروش است. این داده ها به مدیران ارشد یک شرکت اجازه می دهد تا سطح رضایت مشتری از یک معامله خاص را درک کنند. با در نظر گرفتن اطلاعات مربوط به تجربه مشتری قبلی که از طریق CRM حمل و نقل در دسترس است، بخش بازاریابی شما می تواند ارتباط با مشتریان را شخصی تر کرده و با آنها کارآمدتر کار کند.

3. مدیریت داده راحت

شرکت های لجستیک علاوه بر کارهای معمول فروش و مدیریت فروش، همه ویژگی های لازم را برای تنظیم انعطاف پذیر فرآیندهای مختلف ارائه می کنند. در قرن بیست و یکم، فایل های اکسل دیگر برای جستجو و استفاده از اطلاعات مشتری مناسب نیستند. علاوه بر پایگاه مشتری ساختاریافته، سیستم های CRM اطلاعات دقیقی را در مورد هر مشتری از طریق پروفایل آنها ارائه می دهند. یک CRM لجستیک سفارشی به شما امکان می دهد از داده های زیر مطلع شوید:

معاملات جاری و تکمیل شده؛

وضعیت بار؛

تخمین سفارش؛

پیشنهادات تجاری پذیرفته شده؛

اسناد و بارنامه وسیله نقلیه، حمل و نقل، کامیون؛

اطلاعات پرداخت؛

پیشنهادات تجاری محدود و موارد دیگر.

4. افزایش بهره وری هزینه

اتوماسیون خدمات مشتری می تواند به شما کمک کند تا نیروهای انسانی اضافی یا حتی هزینه های منابع انسانی را کاهش دهید. گاهی اوقات، شرکت ها مجبورند بهای زیادی برای اشتباهات کارکنان خود بپردازند. به عنوان مثال، اگر کاربران شما نتوانند داده های صحیح را وارد سیستم کنند، این یک تهدید جدی برای گردش کار کل شرکت خواهد بود. این سیستم به شما اجازه می دهد تا از طریق اتوماسیون چنین اشتباهاتی را از بین ببرید. همچنین سرمایه گذاری روی قابلیت های پشتیبانی CRM موجب صرفه جویی در هزینه های رسیدگی به مسائل فنی احتمالی است.

5. گزارش پیشرفته

روسای شرکت می توانند گزارش های دقیقی از عملکرد بخش هایی که با مشتریان سروکار دارند دریافت کنند و بر اساس این گزارش ها اثربخشی هر مدیر را ارزیابی کنند. به عنوان مثال، می‌توانید داده‌های مربوط به معاملات را ببینید، به تماس‌های ورودی و خروجی ضبط شده گوش دهید و اطلاعاتی را از پروفایل مشتریان بیاموزید. بر اساس این داده ها، شما می توانید تمام تعاملات قبلی با مشتریان را جهت بهبود کیفیت خدمات و حتی ابتکارات در زنجیره تامین مصرف کننده و سایر جنبه های خاص صنعت تجزیه و تحلیل کنید.

6. بهبود خدمات مشتری

دو راه برای نشان دادن توجه به مشتریان وجود دارد. یکی از آنها واکنش سریع به درخواست هر مشتری و ارائه تمام اطلاعات مورد نیاز آنها در کوتاه ترین زمان است. با پردازش خودکار درخواست و ردیابی هر جنبه ای از تعامل با مشتری، سیستم های CRM امکان اطلاع رسانی به مشتریان را در عرض چند دقیقه فراهم می کند.

یکی دیگر از جنبه های مراقبت از مشتری، رسیدگی به مسائل غیرقابل پیش بینی است. حمل و نقل و تحویل بار فرآیندهای پیچیده ای هستند که افراد بسیاری درگیر آن می شوند. یکی از مهمترین جنبه ها در این قسم مجموعه ها، آگاه نگه داشتن مشتریان درباره مشکلاتی است که افراد درگیر در زنجیره تامین با آن مواجه هستند. این افراد ممکن است نمایندگان حمل و نقل، متخصصان مسئول وسایل نقلیه، بنادر، انبارها و کارگران پایانه باشند.

سیستم های CRM به مدیران این امکان را می دهد که به موقع درباره این مسائل اطلاع رسانی کنند، که به ویژه در محیط تجاری جهانی که به سرعت در حال تغییر است، اهمیت دارد. شرکت های حمل و نقل باید مشتریان را درباره هر گونه مشکلی که به دلیل یک وضعیت پیش بینی نشده رخ می دهد، نگه دارند. این اقدامی مؤثر برای جلوگیری از ضررهای مادی بیشتر مشتریان شما و محافظت از شرکت ها در برابر اتهامات و اقدامات قانونی است. و یک CRM سفارشی شده برای حمل و نقل از آن مراقبت می کند.

7. همکاری تیمی سازمان یافته

یک سیستم CRM داده‌های مربوط به سرنخ‌ها، مشتریان بالقوه و مشتریان وفادار را در دسترس مدیران اجرایی شرکت و بخش‌های مختلف قرار می‌دهد. هر فرآیند برای هر عضو تیم شفاف و قابل درک است. این امر تیم را سازماندهی می کند و سردرگمی را در هنگام تنظیم و اجرای کار از بین می برد. هر کسی می تواند به طور پیوسته  بر گردش کار و کیفیت ارتباط با مشتریان نظارت کند. اگر برخی از کارمندان تیم را ترک کنند، نرم افزار CRM به کارمندان جدید اجازه می دهد تا فرآیندهای فعلی را سریعتر از سر بگیرند.

CRM عمومی در مقابل تخصصی

می توان بدون توجه به مشخصات شرکت از یک سیستم CRM استفاده کرد - خواه حمل و نقل بار شخص اول یا شخص ثالث، عملیات واردات یا صادرات، تحویل سریع، حمل و نقل، حمل و نقل یا تدارکات باشد. با این وجود، می‌توانید از بین سیستم‌های CRM یا راه‌حل‌های عمومی و منحصراً بر اساس نیازهای لجستیکی انتخاب کنید.

نرم‌افزار مدیریت مشتری تخصصی دارای طیف کاملی از عملکردها و ویژگی‌های پیشرفته است تا نیازهای تجاری مورد نیاز را برآورده کند. آنها برای مشاغل حمل و نقل بزرگ که با انبارداری پیچیده و چندین انباره سروکار دارند، بهترین راهکار را دارند.

 CRM بسیار پیشرفته و پیچیده برای تدارکات گران است و یادگیری اصول عملکرد آن ممکن است زمان و تلاش زیادی را از کارکنان شما بگیرد. شرکت‌های کوچک و متوسط که در درجه اول بر جلوگیری از زیان‌ها و ریسک‌های مالی تا حد امکان تمرکز می‌کنند، معمولاً به ویژگی های خیلی پیچیده نیاز ندارند و نرم افزار CRM ساده تر را انتخاب می کنند.

گزینه دیگر پیاده سازی یک راه حل سفارشی CRM توسط یک تیم توسعه قابل اعتماد است. در این حالت، مهندسان نرم افزار سیستم را از ابتدا بر اساس نیازهای واقعی شرکت طراحی می کنند. چنین CRM مقرون به صرفه ترین انتخاب برای تدارکات و حمل و نقل است زیرا حاوی عناصر بیش از حد نیست و صاحبان مشاغل فقط برای عملکردهایی که مطمئناً استفاده خواهند کرد هزینه می پردازند.

نتیجه گیری

شرکت‌های لجستیک مسئول همه چیز هستند، از آماده‌سازی، بسته‌بندی، حمل و نقل، تهیه پیش‌نویس کلیه مدارک لازم، حمل محموله ایمن و… . با توجه به تنوع زیاد فرآیندها، شرکت های لجستیک نیازمند کار هماهنگ تمامی بخش ها و تعامل سازنده مستمر با مشتریان هستند. 

حفظ روابط با مشتریان فعلی هزینه کمتری نسبت به جذب مشتریان جدید دارد. بنابراین، هدف یک سیستم CRM این است که با تبدیل مشتریان بالقوه به مشتریان وفادار، هزینه های مقرون به صرفه‌تر را تضمین کند.

اتوماسیون و بهینه سازی تعاملات با مشتری نیز باعث افزایش کارایی شرکت می شود. با این حال، باید توجه داشته باشید که در پیاده سازی و اجرای نرم افزار CRM خود به چه کسانی اعتماد دارید. چه می‌خواهید یک راه‌حل پیچیده خاص صنعت برای حمل و نقل دریافت کنید یا یک سیستم 

سفارشی طراحی شده برای برآورده کردن نیازهای اساسی شما، برای شروع با تیم ما تماس بگیرید. 

تجربه ما با مجموعه های حمل و نقل و تدارکات به ما ثابت کرده است که CRM به مشتریان این حوزه کمک می کند تا روابط بلندمدت سازنده با مشتریان و شرکایشان حفظ کنند.

شماره تماس ما

02177613815

درخواست دمو