98 فرمان برای مشتری مداری

98 فرمان برای مشتری مداری


1- حتی اگر مشتری شما یک سازمان بزرگ است آن را به عنوان فرد در نظر بگیرید.

2- کارمندان خود را تشویق کنید تا کلیه فعالیت هایشان را از نقطه نظر مشتری تجزیه و تحلیل کنند.

3- سعی کنید هر بار که با مشتریان رو به رو می شوید با آنها در خصوص نیازهایی که ممکن است در آینده داشته باشند به بحث و گفت وگو بپردازید.

4- ده نفر از بهترین مشتریان خود را انتخاب کنید و به طور مرتب با آنهابه بحث و تبادل نظر بپردازید.

5- اطمینان حاصل  کنید  که  اعضای  گروه شما بهترین مشتریان خود را می شناسند.

6- با مشتریان خود همواره در ارتباط باشید.

7- همیشه از مشتریانتان در مورد نحوه پیشرفت کارشان سوال کنید.

8- مجلات تجاری مربوط به حوزه فعالیت مشتریان خود را مطالعه کنید.

9- مشتریان را در راه رسیدن به موفقیت یاری کنید. موفقیت شما در گرو موفقیت آنها است.

10- خاطر بسپارید که مشتری نهایی, جوهره حیات بخش سازمان شما است.

11- اگر می خواهید مشتریان نهایی راضی و خشنود باشند, خدمات مطلوبی را به مشتریان مستقیم و داخلی خود ارائه دهید.

12- با افرادی که رابط میان شما و مشتری نهایی هستند وارد مذاکره شوید.

13- اگر در مورد چگونگی ارتباط با مشتری نهایی مطمئن نیستید, از مافوق خود کمک بگیرید.

14- نظر مشتری نهایی را در مورد خدمات خود جویا شوید.

15- تحقیقاتی که در مورد مشتری انجام داده اید را ثبت, و جزئیات را در سوابق مربوط نگهداری کنید.

16- هر یک از مشتریان یک منبع اطلاعاتی مفید هستند.

17- یکی از وظایف شما این است که از کسب و کار مشتری خود آگاه شوید.

18- به تحقیقاتی که توسط دیگران انجام شده است توجه کنید. به طور حتم این تحقیقات سودمند خواهند بود.

 19- در مصاحبه گروهی به گفته های شرکت کنندگان کاملا گوش دهید.

 20- سوالات شفاف و روشن بپرسید.برای اینکه بتوانید مشتریان خود را در دسته بندی کنید باید توجه کنید که آنها چه فصل مشترکی با یکدیگر دارند.

21- مشتریان را با توجه به منطقه, تعداد , یا پتانسیل رشد آنها دسته بندی کنید.

22- اطمینان حاصل کنید که به مشتریان خود محصولات خدماتی که آنها به دنبال آن هستند را ارائه می کنید.

23- از همکارتان بخواهید تا نظر بی طرفانه خود رانسبت به دسته بندی هایی که انجام داده ایدابراز کند.

24- برای افزایش تمرکز گروه, افراد را تشویق کنید که به بحث و تبادل نظر پیرامون اولویت ها بپردازند.

25- واقع بین باشید, اطلاعات مربوط به فعالیت های جدید کاری به هر حال باید از منبعی فراهم شوند.

26- فراموش نکنید که جلب اعتماد مشتریان جدید نیازمند صرف زمان و تلاش است.

27- موارد نادری وجود دارد که درآنهاعامل قیمت به تنهایی درتصمیم گیری برای خرید تاثیر گذار باشد.

28- به یاد داشته باشید که مشتریان مختلف به روش های مختلفی ازشما خرید می کنند.

29- ایده آل مشتری را شناسایی کنید, با این کار می توانید آن را برای وی تامین کنید.

30- توجه به نحوه خرید مشتریان به شما می آموزد که چگونه با آنها رفتار کنید.

31- به یاد داشته باشید که همه افراد علاقه مند هستند ارزش پولی را که می پردازند به دست آورند.

32- ازمشتریان سوال کنید که آیا منشورهدف شما به آنها در رسیدن به اهدافشان یاری خواهد داد یا خیر.

33- اطمینان حاصل کنید آن چه را که می خواهید برای مشتری انجام دهید در منشور هدف شما ذکر شده است.

34- اطمینان حاصل کنید که برای سنجش میزان پیشرفت, اهداف واقع بینانه ای ترسیم کرده اید.

35- بر جنبه های ازعملکرد خود که در راستای کمک به مشتریان هستند تاکید کنید.

36- هنگام مرور کارنامه عملکرد خود, از دید مشتری به آن نگاه کنید. 

37- در صورت کاهش سطح عملکرد, کلیه فرآیند ها را مورد بررسی قرار دهید: شاید یکی از آنها ایرادی داشته باشد. همیشه به وعده خود عمل کنید.

38- به این بیندیشید که چگونه می توانید کار خود را به شکلی دیگر شروع کنید.

39- فرآیند های مشتری مدار خود را باز بینی کنید و آنها را به روز نگه دارید.

40- در برنامه ریزی فرایندهای کسب و کار, مشتری را نیز شرکت دهید.

41- به دنبال راه های باشید که بتوان یک فرآیند را به نحوی ساده و اثر بخش کرد که در زمان کمتری به تحقق هدف منجر شود.

42- فراموش نکنید که اگر کارها با تاخیر انجام دهید یک مشکل کوچک می تواند به یک بحران عظیم منجر شود.

43- در صورت اعمال هر گونه تغییری مشتریان را نیز مطلع کنید.

44- کاری کنید که مشتریان فکر کنند که شما از انها جانبداری می کنید.

45- در قبال برآورده کردن انتظارات مشتریان مسئولیت پذیر باشید.

46- ببینید رقبای شما چگونه در بهبود محصولات/خدمات خود حرکت می کنند.

47- برای اعضای گروه توضیح دهید که هنگام صحبت با مشتری, به جای برشمردن ویژگی های  محصولات/خدمات بر روی  مزایا و منافع حاصل از آن تاکید کنند.

48- اطمینان حاصل کنید که ویژگی های محصولات/خدمات شما برای مشتریان کاربرد واقعی دارد.

49- اعضای گروه را تشویق کنید تا اطلاعات و بینش خود را با یکدیگر تقسیم کنند.

50- علاوه بر شناخت مشتریان خود, اطلاعاتی در مورد مشتریان رقبا نیز کسب کنید.

51- از ثبت موارد غیر مرتبطی که ممکن است اطلاعات مهم را تحت الشعاع قرار دهند پرهیز کنید.

52- اطلاعات را میتوان در سطح جهانی نیز به اشتراک گذاشت.

53- هر چه در دسترسی به اطلاعات ساده تر باشد, تصمیمات صحیح تری اتخاذ خواهد شد.

54- برای سرعت بخشیدن به ارتباطات خود از قالب های(template)الکترونیکی استفاده کنید.

55- کلیه تجارب موفقیت آمیز گروه را ثبت کنید.

56- از اعضای موفق گروه بخواهید تا نحوه خدمات رسانی به مشتریان خود را برای دیگران توضیح دهند.

57- مخاطراتی که در پس هر یک از تصمیمات اتخاذ شده توسط شما یا گروه نهفته است را ارزیابی کنید.

58- از تجارب افراد دیگر در ارزیابی خطر پذیری استفاده کنید و آماده باشید تا برنامه های خود را تغییر دهید.

59- به تاثیراتی که ممکن است یک تصمیم بر روی مشتریان از خود به جا بگذارد توجه کنید.

60- همواره کلیه نکاتی که پیرامون یک موضوع وجود دارد را مدنظر قرار دهید.

61- به تاثیراتی که ممکن است یک تصمیم بر روی مشتریان از خود    به جا بگذارد توجه کنید.

62- به کارمندان خود یادآوری کنید که آنها باید بتوانند با مشتریان همدل و همفکر باشند.

63- از اعضای گروه بخواهید ایده های مشتری مدار خود را درجلسات مطرح کنند.

64- از مشتریان به دلیل این که از شما خرید کرده اند تشکر کنید تا آنها احساس ارزشمندی کنند.

65- از مشتریان ناراضی بخواهید  دلایل  نارضایتی  و چگونگی رفع آنها را به شما بگویند.

66- به مشتریان کمک کنید تا با نحوه خدمات رسانی شما آشنا شوند.

67- کاری نکنید که در اعتماد مشتریان به شما خللی وارد شود.

68- هر چه سریع تر نسبت به معرفی کارمندان جدید به مشتریان خود اقدام کنید.

69- سعی کنید فصل مشترکی میان خود و مشتریانتان را پیدا کنید.

70- بهتر است هنگام جلسه با مشتری چند دقیقه زودتر حاضر شوید. با این کار اعتماد را در او بارور خواهید ساخت.

71- هنگام بروزهرگونه تغییراز خود بپرسید که این تغییرچه تاثیری بر مشتریان ما خواهد داشت؟

72- گاهی مشتری در لابلای صحبت خود به طور ناگهانی به مواردی اشاره می کند که نشانگر تمایل وی نسبت به تغییراست.

73- از یک متخصص بخواهید تا وب سایت شما را از لحاظ سادگی و سرعت در کاربری ارزیابی کند.

74- مشکلاتی که هنگام جستجو در سایت خود با آنها مواجه می شوید را یادداشت کنید.

75- برای بسط و توسعه روابط با مشتری, خلاقیت خود را دراستفاده از اینترنت به کار ببندید.

76- اطمینان حاصل کنید که اسامی مشتریان از نظر املایی درست نوشته شده باشند.

77- از به کاربردن نوشته های مبهم ومفادوشرایط نا مشخص بپرهیزید.

78- فراموش نکنید که یک شکایت  فرصتی برای تغییر است.

79- برای این که مشتریان به ضرورت  شکایت کردن پی ببرند,عذرخواهی  ازآنها را فراموش نکنید.

80- قبل از برگزاری جلسه با مشتریان برای بحث و تبادل نظر در مورد شکایات, بهتر است در گروه خود به بررسی آنها بپردازید.

81- از مشتریان بخواهید تا نقایص و نقاط ضعف شما را گوشزد کنند.

82- روند حاکم بر شکایات را کشف, و نتایج حاصله را تجزیه و تحلیل کنید.

83- مطمئن شوید که خدمات شما همواره منافع مشتریان را تامین می کند.

84- گروه خود را متقاعد کنید که موفقیت آنها در گرو خلق منافع پایدار برای مشتریان است.

85- از روشی که طی آن به فراهم منافع مشتریان می پردازید یک جمع بندی دقیق به عمل آورید.

86- تلاش های گروه خود را به سمت افزایش منافع مشتری سوق دهید.

87- به مشتریان خود کمک کنید تا تصمیمات کاری مثبتی اتخاذ کنند.

88- تحقیق کنید مشتریان شما چگونه هزینه ها و سود خود را تجزیه و تحلیل می کنند.

89- از جلسه برنامه ریزی مشترک به عنوان فرصتی برای حصول توافق بر سر اهداف استفاده کنید.

90- اهدافی را وضع کنید که هم منافع شما را تامین کنند و هم منافع مشتریان را.

91- اطمینان حاصل کنید که هر جلسه برنامه ریزی به یک برنامه عمل ختم می شود.

92- از توافق بر سر اقداماتی که تحقق آنها محال به نظر می رسد اجتناب کنید.

93- همانند اشتباهات از موفقیت نیز پند بگیرید.

94- فراموش نکنید که اگر یادگیری را متوقف کنید , کارآیی و اثر  بخشی خود را به سرعت از دست خواهید داد.

95- در صورتی که شرایط جدیدی برای شما و مشتریانتان به وجود آمد, آماده باشید تا برنامه های خود را تغییر دهید.

96- به این موضوع فکر کنید که ظرف دو سال آینده مشتریان شما چه کسانی خواهند بود.

97- پس از تحقق هر مورد فروش , دلایل موفقیت خود را تجزیه و تحلیل کنید.

98- همواره در جهت رشد و توسعه محصولات و خدمات ارائه شده خود بکوشید.