توصيه گارتنر به شركت هاي خاورميانه اي
نرم افزارهاي سي آر ام را جدي تر بگيريد
شركت تحقيقاتي گارتنر از شركت هاي فعال در خاورميانه خواست استفاده از نرم افزارهاي سي آر ام را جدي تر بگيرند تا از نيازهاي مشتريان خود بهتر آگاه شوند تا بتوانند بر همين اساس برنامه ريزي كنند.
به گزارش از البوابه، دو اولويت مهم براي مديران شركت هاي تجاري در سراسر جهان حفظ و ارتقاي كيفيت روابط با مشتريان و جذب مشتريان جديد است.
با اين حال 66 درصد هزينه هاي بخش فناوري اطلاعات هر شركت متوجه ارائه خدمات و سرويس هاي جديد است و استفاده از نرم افزارهاي سي آر ام براي مديريت روابط با مشتريان به فراموشي سپرده مي شود.
از سوي ديگر در 80 درصد موارد استفاده از نرم افزارهاي سي آر ام با هدف اتوماسيون روند فروش و بهبود عملكرد مراكز فروش انجام مي شود و اين در حالي است كه در برخي موارد در اين فرايند مشتريان ناديده گرفته مي شوند.
گارتنر به شركت هاي خاورميانه اي توصيه كرد از نرم افزارهاي سي آر ام براي تحليل رفتار مشتريان و درك خواسته هاي آنان به طور جدي تري استفاده كنند. تاریخ ارسال: 1391/1/27
تاریخ بروزرسانی: 1396/12/15
تعداد بازدید: 4131
ارسال نظر
