زمینه فعالیت: آژانس هواپیمایی

معرفی آژانس هواپیمایی پرستو پرواز:

 

شرکت خدمات هواپیمایی پرستو پرواز با مالکیت خصوصی، امسال (1399) در تهران تاسیس گردید. مدیریت مجموعه، جناب آقای سبحان امیری از جمله افرادی هستند که هم زمان با تاسیس دفتر آژانس هواپیمایی واقع در تهران، در اندیشه تهیه نرم افزاری به منظور مدیریت پرسنل و مشتریان برآمد.

 

CRM for travel agency office

 

 

چالش های قبل از پیاده سازی:

* طبق صحبت هایی که میان مدیریت آژانس با کارشناس فروش ایده پرداز طلوع به عمل آمد، مشخص شد که کارمندان آژانس برای یادآوری و پیگیری به موقع وظایف، به سامانه ای نیاز دارند که تماس ها و ارتباطات خود با مشتریان را در پروفایل هر مشتری ثبت نمایند. سپس با تعریف یک وظیفه پیگیری، در موعد سررسید، آلارم آن را در نوار اعلان پنل CRM مشاهده می نمایند.

* از طرفی آژانس هواپیمایی در فرآیندهای بازاریابی و افزایش فروش، به سیستمی نیاز دارد تا آفر تورهای جدید را از طریق پیامک به مخاطبان ارسال نماید.

* خرید ماژول کالر آیدی، کاربرد فراوانی برای آژانس های هواپیمایی دارد. به محض اینکه تماس با شماره تلفن های آژانس هواپیمایی برقرار شود، در صورتی که شماره مذکور در بانک اطلاعاتی مشتریان از قبل ذخیره شده باشد، نام و سایر اطلاعات مخاطب در یک پنجره کوچک، برای کاربر نرم افزار CRM، نمایش داده می شود.

چنانچه تماس گیرنده اولین بار با آژانس تماس گرفته باشد، ثبت آنی اطلاعات ایشان در بانک اطلاعاتی مشتریان امکان پذیر خواهد بود.

***نرم افزار crm نسخه 2 با چهار کاربر همزمان انتخاب نهایی این مجموعه بود.