نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان طلوع Cloud
نسخه
01010601
نرم افزار ها و سیستم های مبتنی بر کلود ( Cloud ) امروزه در جهان متداول شده است و بسیاری از سازمانها ترجیح می دهند به جای خرید یک نرم افزار از سرویس های آن نرم افزار بهره_مند شوند .
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان نیز از جمله نرم افزار هایی می باشد که امروزه به صورت کلود ارائه می شود.از مزیت های نرم افزار های کلود کاهش هزینه های خرید نر م افزار و هزینه زیر ساخت سخت افزاری می باشد و همچنین در دسترس بودن آن .
ولی خیلی از سازمان ها ترجیح می دهند که اطلاعات سازمان خود را در داخل سازمان نگهداری کنند و از قرار دادن این اطلاعات روی یک سرور خارج از سازمان خودداری می نمایند.
سرویس کلود طلوع مزیت جدیدی را برای شرکت ها و سازمان ها ایجاد کرده است ، که در هر زمان که سازمان اراده نماید ، قادر خواهد بود کلیه امکانات برنامه را بدون کم وکاستی به سرور های داخلی ( Cloud to Local ) منتقل نماید .
در طول دوره استفاده از سرویس های کلود پشتیبانی رایگان بوده و سازمان نیاز به هزینه های سخت افزاری نیز نخواهد داشت.
در خصوص استفاده از نرم افزاردر صورتیکه به قطعیت نرسیده اید و یا زیرساخت سخت افزاری آن آماده نمی باشد ، می توانید یک دوره زمانی دلخواه از نرم افزار به صورت کلود استفاده نمایید و هر زمان شرایط مهیا شد با ضریب ریسک کمتر اقدام به خرید نرم افزار نموده و کل اطلاعات را به همراه امکانات برنامه به سرور های داخلی خود منتقل نمایید .
CRM برگرفته از عبارت Customer Relationship Management بوده و در ايران با نام مديريت ارتباط با مشتري شناخته مي‌شود. با بهره گيري از CRM، ارتباط مشتريان با سازمان و نيازمندي هاي آنها مورد بررسي و تجزيه و تحليل اصولي قرار مي‌گيرد.CRM در واقع فرآيندي است جهت گردآوري و يکپارچه سازي اطلاعات به منظور بهره برداري مؤثر و هدفدار از آنها.
اين اطلاعات مي‌تواند در رابطه با مشتريان ، فروش، بازاريابي مؤثر، حساسيت و يا نيازهاي بازار باشد.
CRM بخشي از استراتژي يک سازمان جهت شناسايي مشتريان، راضي نگهداشتن آنها و تبديل آنها به مشتري دائمي مي‌باشد. همچنين CRM در راستاي مديريت ارتباطات مشتري با سازمان و به منظور
که وي را ميشناسند، براي وي ارزش قائل هستند و نيازهاي او را به سرعت و با آسانترين روش ارتباطي مرتفع مينمايند.
پیاده سازی سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان کلود می تواند بر اساس استراتژی هر سازمان ونیاز های خاص خود در سه بخش از سازمان به صورت منفک و یا به صورت همزمان مورد استفاده واقع شود.
- بازاریابی
- فروش
- خدمات پس از فروش
نرم افزار مديريت ارتباط با مشتريان کلود طلوع در يک نگاه:
مزیت ها:
- کاهش هزینه های بازاریابی، فروش و نیروی انسانی
- افزایش فروش و در نتیجه افزایش سودآوری سازمان
- افزایش رضایتمندی مشتریان
- سرعت در ارائه خدمات به مشتریان
- حفظ و نگهداری مشتری به عنوان سرمایه مهم هر سازمان
قابلیتهای کلی برنامه مدیریت ارتباط با مشتریان طلوع :
- مدیریت کامل بخش بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش
- قابلیت ثبت کلیه اطلاعات مشتریان حقیقی(اشخاص) و حقوقی(شرکتها)
- قابلیت تعریف سرنخ های تجاری و تبدیل هوشمند به فرصت های تجاری
- قابلیت تعریف وظیفه در کارتابل کاربران همراه با آلارم دهی در زمان تعیین شده
- امکان دسترسی سریع به اطلاعات در داشبورد کاربران
- قابلیت صدور پیش فاکتور و فاکتور
- قابلیت ارسال اس ام اس، ایمیل به شکل گروهی و با نام خود مشتری
- قابلیت ثبت و نمایش آدرس مشتری بر روی Google Map
- قابلیت کار با برنامه در محیط های تبلت و موبایل
- قابلیت یکپارچه شدن با سیستم باشگاه مشتریان
- قابلیت یکپارچه شدن با سیستم فروشگاه الکترونیکی
- قابلیت یکپارچه شدن با سیستم حسابداری طلوع
امکانات نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان کلود طلوع
- امکان اختصاص کارشناس یا بازاریاب به هر مشتری
- امکان ثبت ارتباطات کلیه اشخاص و شرکتها
- امکان پیگیری ارتباطات هر مشتری در زمان مشخص توسط کاربر
- امکان مدیریت دسترسی سریع به اطلاعات در داشبورد کاربران
- امکان ضمیمه کردن فایلهای مورد نیاز به پرونده ارتباطات مشتری
- امکان مدیریت وظایف در بخش کارتابل کاربران
- امکان تعریف خدمات و محصولات
- امکان صدور پیش فاکتور و فاکتور
- امکان تعریف کاربران درالگوهای دسترسی
- امکان تعریف سطح دسترسی بر روی منوها و بلاک ها و گزارشات
- گزارشات متنوع از مشتریان حقیقی
- گزارشات متنوع از مشتریان حقوقی
- امکان تعریف نحوه آشنایی مشتری با سازمان
- امکان تعریف نوع فعالیت مشتری
- امکان گروه بندی چند سطحی اشخاص و شرکتها
- امکان تعریف سرنخ های تجاری و فرصت های تجاری
- ثبت زمان تردد کاربران
- پشتیبان گیری از اطلاعات نرم افزار
- امکان استفاده 2 کاربر به صورت همزمان
- امکان فعال شدن برنامه به مدت 1 ماه از تاریخ واریز مبلغ فاکتور
