بیس نرم افزار crm طلوع به صورت کلی دارای چه بخش هایی می باشد؟
بیس نرم افزار crm طلوع به صورت کلی دارای چه بخش هایی می باشد؟نرم افزار crm طلوع شامل پنج سطح کیفیت یا پنج بیس می باشد و با توجه به درخواست مشتری به او ارائه می گردد. به صورت کلی در بیس های یک و سه مسائل مربوط به وظایف از قبیل مدیریت و پیگری و... حذف شده اند و در بیس های 1 و 2 مسائل مربوط به امور مالی از قبیل ثبت سند پراخت و دریافت، صدور پیش فاکتور و فاکتور و مدیریت آنها و ... حذف شده اند . فقط بیس...
ادامه مطلب
آیا در نرم افزار CRM بیمه پیش بینی در خصوص یادآوری اتمام بیمه ها به کارشناسان بیمه انجام شده است؟
آیا در نرم افزار CRM بیمه ،پیش بینی در خصوص یادآوری اتمام بیمه نامه ها به کارشناسان بیمه انجام شده است؟در نرم افزار CRM بیمه به صورت اتوماتیک چند روز قبل از اتمام بیمه نامه ها به کارشناسان آلارم یادآوری می دهد که در صورت نیاز با مشتری تماس بگیرند...
ادامه مطلب
Crm استراتژیکی چیست؟
Crm استراتژیکی چیست؟این نوع crm در ارتباط با ارزیابی سود آوری مشتری و تعریف هدف ارتباطات کوتاه مدت، میان مدت و بلند مدت مشتری است . از این طریق سازمان بایستی در crm استراتژیک موارد زیر را انجام دهد:1.مشتریان خود را در قالب بخش های مختلف (بخش بندی و طبقه بندی) قرار دهد؛2.ارزش هر یک از مشتریان را با استفاده از یک مدل هزینه بر پایه ی مشتری (که با مدل سنتی هزینه بر پایه محصول متفاوت است)، تجزیه و تحلی...
ادامه مطلب
Crm تحلیلی چیست؟
Crm تحلیلی چیست؟عبارت است از یکپارچه سازی و پردازش داده های جمع آوری شده و تبدیل آن ها به اطلاعاتی است که برای تشخیص مدیریت ارتباط با مشتری و تعریف پروژه های بهبود مفید می باشد . این قسمت شبیه یک سیستم اندازه گیری عملکرد بر مبنای مجموعه ای از شاخص ها بوده و با استفاده از متن و نمودار وضعیت موجود با وضعیت مطلوب را مقایسه می کند و با ترسیم یکسری طرح های یکپارچه به بهبود روابط با مشتری کمک می کند.با ...
ادامه مطلب
Crm عملیاتی (تبادلاتی) چگونه است؟
Crm عملیاتی (تبادلاتی) چگونه است؟این بخش شامل بازاریابی (مدیریت تماس، مدیریت فروش و گروه های مشتری، فرصت های ارتباط با مشتری) نظارت بر تعاملات مشتری، برنامه های بازاریابی، فروش (جمع آوری سفارش های مختلف، فرم های تحویل کالا و صورتحساب ها و خدمات پس از فروش، سوال ها، شکایات و ...) می باشد.با نرم افزار crmطلوع بیشتر آشنا شوید...
ادامه مطلب
سیستم ارزیابی عملکرد 360 درجه چه امکانات دارد؟
امکانات ارزیابی عملکرد 360 درجه 1. امکان ارزیابی هر فرد توسط فرم های خود ارزیابی 2. امکان ارزیابی هر فرد توسط مدیر بالادستی خود 3. امکان ارزیابی هر فرد توسط همکاران (دارای رده سازمانی یکسان)4. امکان ارزیابی هر مدیر توسط افراد زیر مجموعه 5. امکان ارزیابی هر فرد توسط مشتریان ویژه آن دسته از پرسنل که در ارتباط مستقیم با مشتریان هستند (مانند افرادی که در شعبه مستقر هستند)6. امکان ایجاد سطوح دسترسی برا...
ادامه مطلب
سیستم ارزیابی عملکرد 360 درجه چیست؟
سیستم ارزیابی عملکرد 360درجه ویژه موسسات مالی و بانک هاامروزه برای رشد و ارتقا سازمان ها از تمامی ابزارها و زیرساخت های فناوری اطلاعات و پیشرفت های در حوزه روانشناسی و آموزش های مرتبط با موضوعات فوق استفاده می شود. شرکت نرم افزاری ایده پرداز طلوع با ایجاد زیر ساخت های لازم جهت استقرار سیستم های ارزیابی عملکرد 360 درجه امکان بررسی جزئیات را به مدیران سازمان جهت طراحی فرآیندهای توسعه در حوزه آموزش و...
ادامه مطلب
نرم افزار حسابداری چیست؟
نرم افزار حسابداری چیست؟نرم افزار حسابداری ابزاری است که می تواند مجموعه ای از فرایندهای حسابداری را به صورت مکانیزه در سازمان انجام دهد . استفاده از نرم افزار در بسیاری از صنایع کاملا کاربردی شده و صنعت حسابداری نیز به صورت بسیار قوی از نرم افزارهای طراحی شده استفاده نموده است .امروزه نرم افزارهای حسابداری، تخصص هر صنعت به صورت مجزا طراحی شده است . نرم افزار حسابداری توانایی پوشش کلیه نیازهای حسا...
ادامه مطلب
افزودن مقدار جدید در فیلدهای کشویی برنامه crm به چه صورتی می باشد؟
استفاده از آیکن سبز رنگ ثبت رکورد جدید که در کنار هر فیلد کشویی قرار دارد.برای نمایش مقدار اضافه شده حتما یک بار باید دکمه به روز رسانی در کنار فیلد کشویی را کلیک کرد....
ادامه مطلب
حسابداری چیست؟
حسابداری چیست؟حسابداری، فرآیندهای حسابداری هر سازمان می باشد که تمامی رویدادهای مالی شرکت را ثبت و پردازش کرده و سعی می کند به مدیران شرکت، صاحبان سهام و یا ذینفعان شرکت گزارش های مالی بدهد. به عبارت دیگر حسابداری از شناسایی، اندازه گیری و ثبت و گزارش از اطلاعات اقتصادی برای تصمیم گیری های آگاهانه برای استفاده کنندگان آن می باشد. امروزه به حسابداری به عنوان سیستم های اطلاعاتی حسابداری (Accounting ...
ادامه مطلب
M Crm چیست؟
M Crm چیست؟مدیریت ارتباط با مشتری مبتنی بر موبایل (Mobile Customer Relationship Managment) برشیوه هایی تاکید دارد که امکانات نرم افزار crm را روی موبایل در اختیار کاربران قرار می دهد.خیلی از سازمان از ابزارهای crm روی موبایل استفاده می نمایند و در حقیقت تجربه فروش در حال حرکت را از طریق mcrm بدست می آورندCRM موبایل دارای اهمیت بالایی دارد امروزه میزان استفاده از موبایل رشد شگفت انگیزی داشته است و ...
ادامه مطلب
Crm چابک چیست؟
Crm چابک چیست؟Crm چابک (Agile crm) نوعی از Crm است بیشتر برای کسب و کارهای کوچک استفاده می شود و در یک سازمان کوچک فرایند بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش را مدیریت می کند. در حقیقت این نرم افزار crm دارای هزینه پایین تری می باشد .استقرار و پیاده سازی این نرم افزار crm زمان کوتاه تری نیاز دارد . آموزش و بهره برداری از این Crm نیز سریع تر و آسانتر می باشد.خیلی از شرکت های بازرگانی و خدماتی از این...
ادامه مطلب
چرخه عمر مشتری چیست؟
چرخه عمرمشتری چیست؟در مدیریت ارتباط با مشتری (Customer Life Cycle) یک اصطلاح است که می تواند بر اساس پارامترهای تعیین شده در هر حوزه از بازارهای هدف ارزیابی شود اساسا محاسبه clv (Customer Life Value) می تواند از خروجی های نرم افزار crm باشد. امروزه کمتر در نرم افزار های crm می توانید این سطح از توانمندی را پیدا کنید که بتواند شاخص clv را محاسبه نماید این شاخص در کسب و کار های مختلف بر اساس شاخص ها...
ادامه مطلب
SCRM چیست؟
SCRM چیست؟مدیریت ریسک زنجیره تامین (Supply Chain Risk Managment) اجرای راهکارهایی است جهت مدیریت و کاهش ریسک در فرایند تامین کالا بر اساس ارزیابی اطلاعات ثبت شده می باشد.امروزه در سیستم های یکپارچه نرم افزار CRM به مدیریت زنجیره تامین SCM (Supply Chain Risk Managment) متصل می باشند و این یکپارچگی گزارش ها و خروجی هایی بدست خواهد که می تواند در فرایند تصمیم سازی در سازمان فوق العاده موثر باشد....
ادامه مطلب
CRM اشتراکی چیست؟
CRM اشتراکی چیست؟CRM اشتراکی یک رویکرد در نرم افزار CRM می باشد که کلیه بخش های سازمان اطلاعات و ارتباطات خود را به اشتراک می گذارند.در نرم افزار CRM کلیه کارکنان از پایین ترین رده تا بالاترین جایگاه دخیل هستند و هر بخش با توجه به نوع نیاز خود با این سیستم ارتباط دارد.نرم افزار CRM هم با توجه به جایگاه هر شخص اجازه دسترسی به بخشی از اطلاعات را به کاربران خواهد داد .دریافت گزارش های کاربردی با نگاه...
ادامه مطلب
CRM عملیاتی چیست؟
CRM عملیاتی چیست؟CRM عملیاتی به خدماتی اشاره دارد که به شرکت ها وسازمان ها اجازه می دهد در فرآیندهای اجرایی مثل بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش از مشتریان خود مراقبت کنند.CRM عملیاتی کلیه مراکز تماس و کانال های ارتباطی و وب سایت ها و شبکه های اجتماعی و مراکز داده را مدیریت کرده و حتی می تواند از مراکز داده دیگر جهت تکمیل اطلاعات خود استفاده نماید.نرم افزار CRM ابزار کاربردی جهت تحقق CRM عملیاتی...
ادامه مطلب
ECRM چیست؟
ECRM چیست؟ECRM مدیریت ارتباط با مشتری مبتنی بر فناوری های اینترنتی می باشد. استفاده از ابزارهای و درگاههایی مثل ایمیل، وبسایت، چت روم ها، انجمن ها و شبکه های اجتماعی , ویپ نمونه هایی از کانال هایی هستند که در نرم افزار CRM مورد استفاده قرار می گیرد. و به این نوع CRM اصطلاحا ECRM هم اطلاق می شود.با رشد روز افزون استفاده از اینترنت امروزه در حقیقت همه نرم افزار های CRM به سمت ECRM هدایت شده اند....
ادامه مطلب
خدمات مشتری چیست؟
خدمات مشتری چیست؟خدمات مشتری ارائه خدمات به مشتران در قبل از خرید، طول خرید و پس از خرید می باشد.میزان موفقیت در این تعاملات وابسته به پرسنلی است که در بخش های مختلف سازمان در حال فعالیت می باشند. نرم افزار CRM می تواند در فرآیند خدمات مشتریان کلیه نیازهای سیستمی در مرحله بازاریابی (قبل از خرید) فروش (حین خرید) و خدمات پس از فروش (بعد از خرید) را تامین نماید....
ادامه مطلب
سیستم CRM چیست؟
سیستم CRM چیست؟اگر شما صاحب یک کسب و کار باشید حتما اهمیت مشتری را می دانید .برای توسعه کسب و کار سرمایه گذاری در حوزه مشتری می تواند حائز اهمیت باشد. سیستم CRM مجموعه ای از امکانات در نرم افزار CRM می باشد که این امکان را فراهم می کند تا مدیر یک سازمان همواره از ابزار های بروز جهت توسعه کسب و کار خود استفاده نماید . لازم به ذکر است شرکت و سازمان هایی که از اهمیت مشتری غافل باشند ،فرصت های طلایی ج...
ادامه مطلب
نقش یک مدیر CRM چیست؟
نقش یک مدیر CRM چیست؟مدیران CRM (مدیر مدیریت ارتباط با مشتریان) نقش کلیدی در سیستم مدیریت فروش دارند.امروزه در سازمان ها مدیران CRM به عناوین مختلف مانند مدیر امور مشتریان، مدیر صدای مشتریان، مدیر کل حساب و مدیر خدمات مشتریان نام برده می شود.اجرای سیاست های CRM با توجه به میزان دقت و پیگیری مدیران CRM قابلیت اثربخش در سازمان خواهد داشت....
ادامه مطلب
وقتی فاکتور می زنیم تعداد کالاها از تعداد کالاها در قسمت دریافت از انبار کم می شود؟
وقتی فاکتور می زنیم تعداد کالاها از تعداد کالاها در قسمت دریافت از انبار کم می شود؟جواب: خیر کم نمی شود....
ادامه مطلب
می خواهم بدانم یک مشتری آخرین باری که که با شرکت تماس گرفته چه تاریخ و ساعتی بوده؟
می خواهم بدانم یک مشتری آخرین باری که که با شرکت تماس گرفته چه تاریخ و ساعتی بوده؟این امکان برای شرکت هایی قابل استفاده است که ماژول کالرآیدی را خریداری کرده اند. از منوی گزارشات، گزارش تماس ها را می زنیم. از آنجا در قسمت نام تماس گیرنده نام مشتری را میزنیم و در فیلد تاریخ تماس ، تاریخ را می زنیم و دکمه چاپ را می زنیم....
ادامه مطلب
SRM چیست؟
SRM چیست؟مدیریت ارتباط با توزیع کنندگان یا supplier relationship management (SRM) رویکردی سیستماتیک از ارزیابی مشارکت و تأثیر تأمین کنندگان بر موفقیت، تعیین تاکتیک برای به حداکثر رساندن عملکرد تامین کنندگان و توسعه رویکرد راهبردی برای اجرای این تصمیماتاست.SRM به ایجاد روابط مثبت خریدار و تامین کننده کمک می کند و تعیین می کند که کدام فعالیت ها در ارتباط با هر تامین کننده باشد. مدیریت ارتباط با تامی...
ادامه مطلب
Cloud CRM چیست؟
Cloud CRM چیست؟نرم افزار CRM روی بستر ابری (Cloud) می تواند هزینه های سازمان را در خصوص بهره برداری از نرم افزار CRM را کاهش دهند با استفاده از نرم افزار Cloud CRM می توان در مدت زمان کوتاه اقدام به به کارگیری ابزارهای CRM نمود.در نرم افزار CRM ابری برای دوره های بعدی استفاده می بایست هزینه اجاره پرداخت گردد....
ادامه مطلب
SCRM چیست؟
SCRM چیست؟امروزه با توسعه و پیشرفت شبکه های اجتماعی نرم افزار های crm با اتصال به شبکه های اجتماعی (Social Network) اطلاعات بیشتری از مشتریان را در نرم افزار crm مدیریت می نمایند.مشتریان نیز با کانال ارتباطی شبکه های اجتماعی نیز می توانند با سازمان در ارتباط قرار گیرند. سازمان از هر ظرفیت شبکه های اجتماعی برای ارتباط با مشتریان استفاده می نماید....
ادامه مطلب
چگونه یک نرم افزار CRM کار می کند؟
چگونه یک نرم افزار CRM کار می کند؟نرم افزار CRM با تاثیرگذاری روی کلیه تعاملات سازمان از مرحله بازاریابی ، فروش و خدمات پس از فروش روی کلیه مشتریان، سرنخ، فرصت، مشتریان بالقوه، مشتریان بالفعل ،مشتریان راضی ، مشتریان ناراضی ،مشتریان عصبانی و مشتریان وفادار و ... می تواند فرآیندهای متفاوت برای هر کدام از سناریوهای فوق را مدیریت نماید ....
ادامه مطلب
مهارت های مدیریت ارتباط چیست؟
مهارت های مدیریت ارتباط چیست؟مدیریت ارتباط بین افراد وقتی معنی پیدا می کند صحبت از ارتباط سازمان با مشتری باشد در حقیقت ارتباط بین افراد سازمان با مشتریان می باشد افزایش مهارت های ارتباطی در پرسنل سازمان می تواند به افزایش سطح سازمان کمک نماید .توانایی برای الهام گرفتن و نفوذ در آنها و توانایی برای تغییر و رشد و کمک به توسعه دیگران از اصول این مهارت می باشد ....
ادامه مطلب
از کدام قسمت برنامه می توان لیست تماس های وروردی و خروجی را چک کرد؟
در صورت داشتن ماژول کالرآیدی می توان از منوی کاربران گزینه تماس ها لیست تماس های ورودی و خروجی برنامه بررسی کرد....
ادامه مطلب
در نرم افزار سی آر ام به چه صورت می توان رکوردی را ویرایش نمود؟
روش اول: استفده از گزینه ویرایش در راست کلیکروش دوم : استفاده از دکمه ویرایش به شکل آیکن مداد در ستون عملیات در لیست جدول...
ادامه مطلب
در نرم افزار crm برای چیدمان گروه بندی مد نظر در قسمت شرکت ها و اشخاص از چه امکانی می توان استفاده نمود؟
استفاده از آیکن گروه بندی در نوار آیکن های موجود در فرم شرکت ها و اشخاص.با کلیک بر روی این آیکن در پنجره ظاهر شده روی root راست کلیک کرده اضافه کردن زیر گروه جدید را بزنید مقدار مورد نظر را تیاپ کنید....
ادامه مطلب
فرآیند crm چیست؟
فرآیند crm چیست؟نرم افزار crm مدیریت ارتباط با مشتریان به شیوه ها و روش ها، استراتژی ها و فناوریهایی اشاره دارد که به مدیران سازمان ها برای تجزیه و تحلیل اطلاعات و مدیریت منابع سازمان با هدف بهبود روابط تجاری با مشتریان و کمک به حفظ و نگهداری مشتریان و افزایش میزان رضایت مشتریان و رسیدن به مشتریان وفادار کمک می کند.استراتژی crm فرآیندهای تکرار شدنی هستند که بر اساس فرآیندهای برنامه ریزی شده همواره...
ادامه مطلب
ابزار crm چیست؟
ابزار CRM چیست؟ابزار crm در حقیقت یک مجموعه فرآیندها و امکانات نرم افزاری می باشد که می تواند به سازمان در رسیدن به اهداف مشتری مداری کمک کند نرم افزار crm به همراه ماژول ها و ابزارهای تکمیلی در حقیقت نیاز سازمان برای برنامه ریزی و توسعه و مدیریت ارتباط با مشتریان را مرتفع می نماید....
ادامه مطلب
مزیت فروشگاه اینترنتی متصل به نرم افزار CRM چیست؟
مزیت فروشگاه اینترنتی متصل به نرم افزار CRM چیست؟هدف فروشگاه اینترنتی فروش کالاها از طریق فروشگاه مجازی می باشد .حال سوال اینجاست که چرا بسیاری از فروشگاه های اینترنتی ناموفق هستند؟ یکی از مهم ترین دلایل عدم موفقیت فروشگاه های اینترنتی عدم رعایت اصول مشتری مداری برای جذب و نگهداشت مشتری و مجاب کردن انها برای تکرار خرید می باشد .نرم افزار crm متصل به فروشگاه اینترنتی می تواند با استفاده از تکنیک ها...
ادامه مطلب
آیا نرم افزار crm با نرم افزار حسابداری طلوع متصل می باشد؟
آیا نرم افزار crm با نرم افزار حسابداری طلوع متصل می باشد؟نرم افزار حسابداری طلوع هم می تواند به صورت مستقل در یک سازمان فعال شود و هم می تواند به صورت یکپارچه و متصل به نرم افزار crm طلوع مورد بهره برداری قرار گیرد. امکانات بخش فروش در نرم افزار crm طلوع مثل صدور پیش فاکتور و فاکتور فروش و انبار به نرم افزار حسابداری طلوع به صورت کاملا هوشمند متصل می باشد و صدور اسناد حسابداری به صورت اتوماتیک ان...
ادامه مطلب
پارامتر های موثر در رتبه بندی مشتریان بر حسب معرفی مشتری جدید به مجموعه چیست؟
پارامتر های موثر در رتبه بندی مشتریان بر حسب معرفی مشتری جدید به مجموعه چیست؟یکی از روش های موثر در توسعه فروش، تبلیغات دهان به دهان می باشد و دادن امتیازات به مشتریان.معرفی مشتری جدید عملا به توسعه فروش از طریق تبلیغات دهان به دهان کمک می کند. میزان امتیاز به ازای معرفی یک مشتری می تواند بر اساس خرید مشتری معرفی شده برای شخص معرف محاسبه گردد....
ادامه مطلب
پارامتر های موثر در رتبه بندی مشتریان بر حسب حجم خرید (خریداران با حجم بیشتر و خریداران با حجم کمتر) چیست؟
پارامتر های موثر در رتبه بندی مشتریان بر حسب حجم خرید (خریداران با حجم بیشتر و خریداران با حجم کمتر) چیست؟با بالارفتن حجم خرید های یک مشتری در یک بازه ی زمانی مشخص می توان رتبه مشتری را تغییر داد در صورت عدم خرید یک مشتری هم می توان بر اساس یک فرمول مشخص امتیاز مشتری را کاهش داد و این می تواند روی رتبه بندی مشتری تاثیر بگذارد . با تغییر رتبه نیز می تواند میزان تخفیفهای داده شده به مشتری در خرید بع...
ادامه مطلب
پارامتر های موثر در رتبه بندی مشتریان بر حسب نوع کالا (خریداران کالاهای پورسود و خریداران کالاهای کم سود) چیست؟
پارامتر های موثر در رتبه بندی مشتریان بر حسب نوع کالا (خریداران کالاهای پورسود و خریداران کالاهای کم سود) چیست؟نوع یا گروه بندی کالا می تواند در تخصیص امتیاز موثر باشد با توجه به هر گروه کالایی می توان امتیازات را به نرخ متفاوتی تعیین نمود ....
ادامه مطلب
آیا گروه بندی مشتریان به صورت چند سطحی در سیستم CRM نیاز است ؟ چرا؟
آیا گروه بندی مشتریان به صورت چند سطحی در سیستم CRM نیاز است ؟ چرا؟یکی از اتفاقات مهمی که در بحث ارتباط با مشتریان مورد نیاز می باشد بحث گروه بندی مشتریان می باشد . اساسا در موضوع مدیریت ارتباطات بر اساس مشتری مداری سعی می شود حتی الامکان ارتباطات خاص هر مشتری به گونه ای ایجاد شود که مشتری احساس می کند یک ارتباط خاص با او ایجاد شده اصطلاحا ارتباط یک به یک ایجاد می شود .زمانی که در طراحی رفتار سازم...
ادامه مطلب
در نرم افزار مدیریت مشتریان (CRM) به چند طریق می توان وظیفه را صد در صد نمود؟
بعد از جستجوی وظیفه ی مورد نظر در لیست وظایف نمایش داده شده در جدول در ستون درصد تکمیل کنار 0% فلش کوچکی وجود دارد بر روی این فلش کلیک کرده و 100 را تایپ کرده و تایید نمایید یا روی وظیفه ی مورد نظر راست کلیک ویرایش نموده و در فرم باز شده در فیلد درصد تکمیل 100 را وارد نمایید و تایید کنید....
ادامه مطلب
هنگامی که یک مشتری چندین آدرس برای ارتباط با ما دارد چه باید بکنیم ؟
هنگامی که یک مشتری چندین آدرس برای ارتباط با ما دارد چه باید بکنیم ؟در سیستم CRM سعی بر این است با ثبت جزئی ترین اطلاعات از مشتری به ارتباطات هوشمند برسیم .برای اینکه موضوع مشخص تر شود از یک مثال استفاده می نمائیم . تصور کنید یک شرکت تولیدکننده مواد غذایی در شهرک صنعتی اقدام به تولید مواد غذایی می نماید . این شرکت در داخل شهرک علاوه بر محل اصلی یک انبار نیز دارد . همچنین جهت سهولت در توزیع کالا یک...
ادامه مطلب
آیا در ارسال های تبلیغاتی برای مشتریان گروه بندی نوع ارسال را انجام می دهید؟چگونه و چه سودی دارد؟
آیا در ارسال های تبلیغاتی برای مشتریان گروه بندی نوع ارسال را انجام می دهید؟چگونه و چه سودی دارد؟ابتدا مشخص کنیم گروه بندی نوع ارسال چیست؟در ارسال پیام و ایجاد ارتباط با مشتریان ما از روش ها و کانال های مختلفی استفاده می کنیم . برای مثال از روش ایمیل، فکس، پیامک و نامه، تلفنی و یا حضوری .در روش هایی که ارسال توسط سیستم انجام می شود می توانیم گروه بندی نوع ارسال را انجام بدهیم و بر اسا این گروه بند...
ادامه مطلب
باشگاه مشتریان چیست ؟
باشگاه مشتریان چیست ؟باشگاه مشتریان ابزاری تعاملی برای ایجاد ارتباط در سویه بین مشتریان و بنگاه یا سازمان.رویکرد باشگاه مشتریان حفظ و نگهداری مشتریان است و طی فرآیند ارتباط دوسویه با مشتریان سازمان همواره از نقطه نظرات، پیشنهادات و انتقادات ، خواسته ها و نیاز های مشتریان مطلع خواهد بود.باشگاه مشتریان خدمات اضافه بر فروش به مشتری می باشد که در بعضی از مواقع با ارائه خدمات در باشگاه میتوان مشتری را ...
ادامه مطلب
چرا در برنامه crm نام شرکت یا شخصی را نمی توان حذف نمود؟
برای حذف کردن نام یک شرکت ابتدا باید پیش فاکتور و فاکتور و ارتباطات و وظایف و پرسنل و پرداختی های آن شرکت در راست کلیک ها حذف شده تا بتوان در نهایت نام شرکتی رو حذف کردنکته: به عنوان مثال ابتدا رو نام شرکت مورد نظر راست کلیک کرده و رو گزینه ارتباطات کلیک کنید با آیکن انتخاب موجود در نوار آیکن آن فرم همه ی ارتباطات موجود را انتخاب کرده و با آیکن حذف همه ی مقادیر انتخاب شده را پاک کنید ضمن این که مق...
ادامه مطلب
در نرم افزار crm به چه صورت می توان فایل اتچ شده در فیلد فایل ضمیمه را نمایش داد؟
کافیست ابتدا در فرم مورد نظر از ستون های پنهان ستون فایل ضمیمه را فعال نموده و سپس روی فایل مورد نظر که به شکل گیره در این ستون قرار دارد را کلیک نمایید....
ادامه مطلب
چرا در CRM نیاز به ثبت پیش فاکتور ها و فاکتور های مشتری داریم؟
چرا در CRM نیاز به ثبت پیش فاکتور ها و فاکتور های مشتری داریم؟مدیران فروش و بازرگانی برای نظارت و کنترل فرآیند فروش نیاز دارند تا تمام سوابق مشتری را در یک بخش و به صورت دسترسی سریع در اختیار کارشناسان فروش قرار دهند.به عبارت دیگر دانستن سوابق خرید مشتری در حین مذاکره و تعیین نحوه ی توافقات بعدی موثر می باشد و دسترسی سریع و یکپارچه به اطلاعات مالی مشتری را فراهم خواهد نمود .درصورت استفاده از یک نر...
ادامه مطلب
آیا نرم افزار CRM با نرم افزار حسابداری لینک می شود؟
آیا نرم افزار CRM با نرم افزار حسابداری لینک می شود؟در صورتی که یک شرکت بخواهد صدور پیش فاکتور و فاکتور را در نرم افزار حسابداری انجام دهد و بعد انتقال این اطلاعات از مالی بهCRM انجام شود این امکان از طرف نرم افزارCRM وجود دارد . البته جهت لینک دو نرم افزار شرکت نصب کننده نرم افزارحسابداری می بایست زیر ساخت لازم را جهت ارتباط ایجاد نماید . اگر بخواهید پیش فاکتورو فاکتورها را در نرم افزار CRM صادر ...
ادامه مطلب
آیا امکان ثبت وضعیت تأهل در سیستم CRM وجود دارد؟
وضعیتتأهل عملا نسبت یک مشتری به افراد دیگر را در بانک اطلاعات ما مشخص خواهد نمود.فرض کنید یک آقای مجرد برای خرید به یک فروشگاه لباس مردانه وارد می شود و این شخص به فرم پیشنهادی فروشگاه برای عضویت در باشگاه یا بانک اطلاعات CRM این فرم را به صورت داوطلبانه پر نموده است .حال مدیر فروشگاه برای استفاده از ظرفیت های فروش برای آن دسته از مشتریانی که قصد ازدواج دارند (با توجه به محدوده سنی ) تخفیف های ویژ...
ادامه مطلب
در چه شرکت ها و سازمان هایی اطلاعات شخصی یک مشتری کاربرد دارد؟
شرکت ها و سازمان هایی که بیشتر به صورت B2C فعالیت دارند با داشتن اطلاعات شخصی از مشتریان خود میتوانند با هوشمندی بیشتری با مشتریان خود در ارتباط باشند .فرض کنید یک موسسه تفریحی با علم اینکه دسته خاص از مشتریانش معلم یا مدرس دانشگاه هستند برای دعوت و جذب این گروه در تابستان که فصل تعطیلات دانشگاه ها و مدارس می باشد برنامه ریزی متفاوتی خواهد داشت. البته بسیاری از اطلاعات به صورت جریان رانشی در سازما...
ادامه مطلب
آیا دانستن و ثبت مذهب و علایق مذهبی در CRM کاربرد دارد؟
در بعضی از سازمان ها با توجه به نوع خدمت یا محصولی که عرضه میکنند نوع مذهب می بایست مد نظر قرار گیرد. مذهب مجموعه ای از اعتقادات است که بر رفتارهای افراد تاثیر میگذارد . برای مثال یک بنگاهی که فروشنده ی محصولات فرهنگی می باشد و قرار است یک محصول را که مربوط به زندگی حضرت رسول (ص) می باشد را با تخفیف به مناسیت تولد حضرت رسول (ص) به فروش برساند , بایستی به عده ای 17 ربیع الاول را تبریک بگوید و به عد...
ادامه مطلب
برای اضافه نمودن بلاکی در صفحه اصلی برنامه crm از چه روشی می توان اقدام کرد؟
از آیکن چرخ دنده (تنظیمات صفحه داشبورد) که در نوار نارنجی رنگ موجود در صفحه اصلی برنامه در سمت چپ قرار دارد....
ادامه مطلب