نرم‌افزار مدیریت ارتباط با تأمین‌کنندگان طلوع تحت وب
زمان تقریبی مطالعه: 5 دقیقه
چکیده: نرم‌افزار مدیریت ارتباط با تأمین‌کننده نقشه حرکت تعاملی شرکت با تأمین‌کنندگان است. برای تشخیص بستر مناسب برای تحقق این نقشه بیش از 50 ملاک گفته شده است که می‌توانید از آن استفاده کنید. به جهت آنکه ارتباط با تأمین‌کننده از ارکان رشد شرکت و بقای شرکت است فایدهٔ اساسی و بنیادین استفاده از نرم‌افزار مدیریت ارتباط با تأمین‌کنندگان گفته شده است و در مقابل مضرات نداشتن نرم‌افزار SRM بیان شده است. در نهایت به مراحل استقرار سامانه ارتباط با تأمین‌کنندگان پرداخته‌ایم.
فهرست مطالب
- نرم‌افزار SRM چیست؟
- استفاده از نرم‌افزار SRM یا نرم‌افزار مدیریت ارتباط با تأمین‌کنندگان چه فایده و تأثیری در سازمان یا شرکت شما دارد؟
- مضرات عدم استفاده از نرم‌افزار SRM چیست؟
- چگونه نرم‌افزار SRM را در سازمان یا شرکت مستقر کنیم؟
نرم‌افزار Srm چیست؟
در این زمان باتوجه‌به التهاب‌های بازار جهانی و منطقه‌ای و ملی و چالش‌های اقتصادی لازم است از ابتدای زنجیره ارزش یعنی تولید و تأمین‌کننده تا انتهای زنجیرهٔ ارزش یعنی مشتری یا مصرف‌کننده توسط سازمان و شرکت‌ها مدیریت و کنترل شوند. نرم‌افزار مدیریت ارتباط با تأمین‌کنندگان یا supplier relationship management (SRM) در واقع استراتژی یا نقشهٔ شرکت یا سازمان است که در گام اول میزان مشارکت و تأثیر تأمین‌کنندگان بر موفقیت شرکت را ارزیابی می‌کند و در گام دوم برای به حداکثر رساندن عملکرد تأمین‌کنندگان و توسعهٔ رویکرد بلندمدت شرکت تاکتیک تعیین می‌کند.
SRM یا سامانه ارتباط با تأمین‌کنندگان به ایجاد روابط مثبت بین خریدار و تأمین‌کننده کمک کرده و اتخاذ تصمیم متناسب و هوشمندانه با هر تأمین‌کننده را فراهم می‌آورد.
ملاک‌های انتخاب srm چیست؟
لازم است نرم‌افزار مدیریت ارتباط با تأمین‌کنندگان امکانات زیر را داشته باشد
- امکان ثبت اطلاعات تأمین‌کنندگان (اشخاص و شرکت‌ها)
- امکان اختصاص کارشناس به هر تأمین‌کننده
- امکان ثبت ارتباطات کلیه اشخاص و شرکت‌ها
- امکان پیگیری ارتباطات هر تأمین‌کننده در زمان مشخص توسط کاربر
- امکان مدیریت دسترسی سریع به اطلاعات در داشبورد کاربران
- امکان ضمیمه کردن فایل‌های موردنیاز به پرونده ارتباطات تأمین‌کننده
- امکان مدیریت وظایف در بخش کارتابل کاربران
- امکان تنظیم آلارم بر روی فعالیت‌ها و تاریخ‌های مهم:
- امکان تعریف کالا و خدمات
- امکان مدیریت استعلام خرید
- امکان مدیریت انبار و موجودی انبار و کاردکس کالاها
- امکان صدور حواله
- امکان تعریف کاربران در الگوهای دسترسی
- امکان تعریف سطح دسترسی بر روی منوها و بلاک‌ها و گزارش‌ها
- گزارش‌ها متنوع از تأمین‌کنندگان حقیقی
- گزارش‌ها متنوع از تأمین‌کنندگان حقوقی
- گزارش‌ها متنوع از بخش وظایف
- گزارش‌ها متنوع از بخش ارتباط با تأمین‌کنندگان
- گزارش‌ها متنوع استعلام‌ها
- رده‌بندی تأمین‌کنندگان در قالب رتبه‌بندی دستی
- امکان تعریف نحوه آشنایی تأمین‌کننده با سازمان
- امکان تعریف نوع فعالیت تأمین‌کننده
- امکان گروه‌بندی چند سطحی تأمین‌کنندگان
- امکان خروجی اکسل
- قابلیت نمایش تاریخچه رکوردها در بخش هیستوری (تاریخچه)
- ثبت زمان تردد کاربران
- امکان تعریف یادداشت برای هر کاربر
- پشتیبان‌گیری از اطلاعات نرم‌افزار
- امکان کنترل مشابهت اطلاعات در زمان ورود اطلاعات (عدم ثبت اطلاعات مشابه)
- امکان استفاده از نرم‌افزار در محیطهای گوشیهای موبایل و تبلت
- امکان ارسال اس‌ام‌اس به یک تأمین‌کننده یا گروهی از تأمین‌کنندگان
- امکان ارسال ایمیل به یک تأمین‌کننده یا گروهی از تأمین‌کنندگان
- امکان ارسال نامه به یک تأمین‌کننده یا گروهی از تأمین‌کنندگان و چاپ لیبل‌های پستی
- امکان دریافت اس‌ام‌اس
- امکان دریافت ایمیل
- امکان کالرآیدی با امکان نمایش شماره، آخرین ارتباطات تأمین‌کننده
- قابلیت ثبت کلیه اطلاعات تأمین‌کنندگان حقیقی (اشخاص) و حقوقی (شرکت‌ها)
- قابلیت ثبت کلیه فعالیت‌ها و ارتباطات با تأمین‌کنندگان به همراه ثبت زمان پیگیری مجدد
- قابلیت تعریف وظیفه در کارتابل کاربران همراه با آلارم دهی در زمان تعیین شده
- امکان مدیریت دسترسی سریع به اطلاعات در داشبورد کاربران
- قابلیت ثبت سفارش (درخواست) از کلیه بخش‌های سازمان
- قابلیت مدیریت انبارهای مرکزی، فرعی و موجودی انبار و کاردکس کالاها (تحت وب)
- قابلیت ارسال اس‌ام‌اس، ایمیل، فکس به شکل گروهی و با نام خود تأمین‌کننده
- قابلیت دریافت اس‌ام‌اس، ایمیل، فکس و ثبت در پرونده تأمین‌کننده به‌صورت اتوماتیک
- قابلیت شناسایی تأمین‌کنندگان تماس‌گیرنده (تشخیص کالرآیدی)
- قابلیت ذخیره فایل مکالمات تلفنی در پرونده تأمین‌کننده
- قابلیت ارتباط با سیستم VOIP
- قابلیت ثبت و نمایش آدرس تأمین‌کننده بر روی Google Map
- امکان چت میان کاربران سیستم
- سیستم مدیریت نظرسنجی و رضایت‌سنجی تأمین‌کنندگان
- قابلیت ارتباط با سیستم‌های مالی جهت ایجاد فضای یکپارچه اطلاعات
- قابلیت کار با برنامه در محیطهای تبلت و موبایل
- قابلیت ارتباط با باشگاه تأمین‌کنندگان و مدیریت سیستم‌های امتیازدهی
- قابلیت حذف منطقی اطلاعات و بازگرداندن اطلاعات حذف شده
- قابلیت ثبت تاریخچه کلیه عملیات انجام شده بر روی رکوردها
- قابلیت یکپارچه شدن با فروشگاه اینترنتی، حسابداری و نرم افزار CRM
استفاده از SRM یا نرم‌افزار مدیریت ارتباط با تأمین‌کنندگان چه فایده و تأثیری در سازمان یا شرکت شما دارد؟
- شاید از مهم‌ترین دستاوردهای مدیریت ارتباط با تأمین‌کنندگان تنظیم سیاست‌های کلی شرکت یا سازمان برای ادامه مسیر باشد. عمدهٔ شرکت‌ها از نبودن یک خط‌مشی یا به‌عبارت‌دیگر جهت حرکت واحد و مشخص به سمت مقصد متضرر می‌شوند و رنج می‌برند.
- نقش اصلی سامانه ارتباط با تأمین‌کنندگان در سازمان گردآوری داده از تأمین‌کنندگان شماست. این اقدام امکان شناخت عمیق و پیش‌بینی آینده به شرکت و مدیران سازمان می‌دهد در واقع آینده‌پژوهی یکی از ارکان بقا و رشد شرکت‌ها و سازمان‌هاست که نرم‌افزار SRM در حوزهٔ تأمین‌کنندگان این مهم را بر عهده می‌گیرد.
- امکان مقایسهٔ عمیق، دقیق و تفصیلی تأمین‌کنندگان با یکدیگر را به مدیران می‌دهد در واقع نرم‌افزار SRM امکان تشخیص نقاط قوت تأمین‌کننده و منافع، مضرات و نقاط ضعف تأمین‌کننده، شناخت فرصت‌های شرکت در ارتباط با تأمین‌کننده و شناسایی تهدیدها در ارتباط با تأمین‌کننده را فراهم می‌آورد.
- افزایش دقت در تأمین کالای باکیفیت بالاتر و با هزینه کمتر
- افزایش سرعت در تأمین کالا
- کمک به ایجاد و بهبود فرآیند های برد – برد و پایدار بین شرکت و تأمین‌کنندگان آن؛ در واقع این فایده و مزیت در استفاده از هر نرم‌افزار مدیریت ارتباطی وجود دارد. مثل نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
مضرات عدم استفاده از نرم‌افزار Srm چیست؟
تأمین‌کننده از ارکان شکل‌گیری هر کسب‌وکار است. حال ممکن است خدمتی را تأمین کند یا محصولی را. به‌هرحال فرقی ندارد. حال اگر ارتباط بین تأمین‌کننده و خریدار سیستماتیک و منظم و پایدار نباشد حداقل مخاطره و مضرات زیر را به دنبال خواهد داشت که عبارت‌اند از:
- عدم تنظیم سیاست‌های حاکم در شرکت و سازمان؛ نبود جهت حرکت واضح و دسترس برای شرکت، سردرگمی مدیران را به دنبال دارد و این یعنی اتخاذ تصمیم‌های متناقض، متضاد، زیکزاکی و خنثی‌کننده یکدیگر. بارزترین چالش در شرکت‌ها این است.
- شناخت سطحی و عدم شناخت آینده
- کاهش دقت در تأمین کالا
- کاهش سرعت در تأمین کالا
چگونه نرم‌افزار SRM را در سازمان یا شرکت مستقر کنیم؟
پیاده‌سازی سیستم مدیریت ارتباط با تأمین‌کنندگان می‌تواند بر اساس استراتژی هر سازمان و نیازهای خاص خود در سه بخش از سازمان به‌صورت منفک و یا به‌صورت هم‌زمان مورداستفاده واقع شود.
- مدیریت اطلاعات
- مدیریت لجستیک
- مدیریت روابط
فرایند مدیریت ارتباط با تأمین‌کننده
درست همان‌طور که تعریف واقعی مدیریت ارتباط با تأمین‌کننده بسته به اینکه کدام سازمان آن را تعریف می‌کند می‌تواند متفاوت باشد، فرایندهای منابع استراتژیک مربوط به سامانه SRM نیز می‌تواند متفاوت باشد. بااین‌حال، این دسته‌بندی‌های گسترده را می‌توان برای درک فرایندهای مدیریت تأمین‌کنندگان به شکل زیر استفاده کرد:
تقسیم‌بندی تأمین‌کنندگان و تعریف نوع ارتباط با هر تأمین‌کننده؛
دسته‌بندی تأمین‌کنندگان بر اساس اهمیت آنها برای کسب‌وکار، انجام می‌شود. توسعه الگوهای حکومتی، مدیریت عملکرد برای پیاده‌سازی فرایندهای کسب‌وکار و اختصاص اهداف کسب‌وکار به ذی‌نفعان برای بهبود روابط با تأمین‌کنندگان که شامل به‌اشتراک‌گذاری اطلاعات استراتژیک با تأمین‌کنندگان کلیدی برای توسعه محصولات و خدمات بهتر است.
اولین گام در مدیریت ارتباط با تأمین‌کنندگان، تعیین نوع مشارکت تأمین‌کنندگان است،
به‌خصوص باتوجه‌به اهمیت استراتژیک آنها برای موفقیت کسب‌وکار، تأمین‌کنندگان مختلف بر سودآوری سازمان تأثیر دارند. به‌عنوان‌مثال، تأمین‌کننده ثابت ABC Smartphone Company تأثیر کمی در سودآوری کمپانی دارد، اما تأمین‌کننده اصلی الکترونیک آن تأثیر زیادی دارد. هرگونه خطری برای سازندهٔ الکترونیک، خطری جدی برای گوشیهای هوشمند ABC است. این باعث می‌شود که سازنده الکترونیک یک شریک کلیدی استراتژیک باشد.
پس از فرایند تقسیم‌بندی تأمین‌کننده، در صورت مناسب بودن کار با تأمین‌کنندگان کلیدی استراتژیک سهام‌داران باید راهبردها و فرایندهای اصلی را تعیین کنند.
موانع استقرار نرم افزار srm چیست؟
مهم ترین مانع در استقرار نرم افزار ها از جمله نرم افزار مدیریت ارتباط با تامین کنندگان در هر سازمانی، سوء مدیریت نیروی انسانی و نشناختن فرایند استقرار و تحول در شرکت است.
تاریخ ارسال: 1396/9/5تعداد بازدید: 4171
