نرم افزار خدمات پس از فروش
نرم افزار مدیریت خدمات پس از فروش طلوع تحت وب
خدمات پس از فروش در بسیاری از سازمانها جزو فعالیت های اصلی سازمان بوده و در حقیقت دپارتمان خدمات پس از فروش اعتبار سازمان آنها محسوب می شود. ارائه خدمات دقیق و بروز نقش بسیار مهمی در کسب رضایت مشتریان خواهد داشت . هم اکنون همه شرکت های معتبر برای توسعه برند و افزایش اعتبار خود اقدام به راه اندازی بخش خدمات پس از فروش نموده و از ابزارهای نرم افزاری و سخت افزاری متفاوتی برای توسعه این بخش استفاده می نمایند .
مزیت ها:
- کاهش هزینه های خدمات پس از فروش
- افزایش سودآوری سازمان
- افزایش رضایتمندی مشتریان
- سرعت در ارائه خدمات به مشتریان
- حفظ و نگهداری مشتری به عنوان سرمایه مهم هر سازمان
قابلیتها :
- مدیریت کامل بخش خدمات پس از فروش
- ثبت کلیه اطلاعات مشتریان حقیقی(اشخاص) و حقوقی(شرکتها)
- ثبت کلیه فعالیت ها و ارتباطات با مشتریان به همراه ثبت زمان پیگیری مجدد
- تعریف وظیفه در کارتابل کاربران همراه با آلارم دهی در زمان تعیین شده
- امکان مدیریت دسترسی سریع به اطلاعات در داشبورد کاربران
- صدور پیش فاکتور و فاکتور برای خدمات پس از فروش ارائه شده به مشتری
- مدیریت انبارهای مرکزی، فرعی و موجودی انبار و کاردکس کالاها (تحت وب)
- ثبت تیکت در بخش خدمات پس از فروش (تیکتینگ )
- امکان ثبت وظیفه و آلارم برای هر تیکت
- ارسال اس ام اس، ایمیل، فکس به شکل گروهی و با نام خود مشتری
- دریافت اس ام اس، ایمیل، فکس و ثبت در پرونده مشتری به صورت اتوماتیک
- شناسایی مشتریان تماس گیرنده (تشخیص کالر آی دی )
- ذخیره فایل مکالمات تلفنی در پرونده مشتری
- ارتباط با سیستم VOIP
- ثبت و نمایش آدرس مشتری بر روی Google Map
- امکان چت میان کاربران سیستم
- سیستم مدیریت نظرسنجی و رضایت سنجی مشتریان
- ارتباط با وب سایت
- ارتباط با سیستم های مالی جهت ایجاد فضای یکپارچه اطلاعات
- امکان ایجاد گردش کار (Workflow)
- بومی سازی نرم افزار بر مبنای نیاز هر سازمان (کاستومایز)
- کار با برنامه در محیط های تبلت و موبایل
- حذف منطقی اطلاعات و بازگرداندن اطلاعات حذف شده
- ثبت تاریخچه کلیه عملیات های انجام شده بر روی رکوردها
- یکپارچه شدن با باشگاه مشتریان (Tolue Club)
- یکپارچه شدن با فروشگاه الکترونیکی (Tolue Eshop)
- یکپارچه شدن با حسابداری طلوع
فرآیند کار با برنامه به شکل زیر می باشد :
1. ابتدا در زمان تماس یک مشتری برای دریافت خدمات ،اطلاعات مشتری در سیستم ثبت می شود
- نام و نام خانوادگی
- نام شرکت ( در صورتی ارائه خدمات به سازمانها )
- تلفن
- موبایل
- آدرس
- و هر گونه اطلاعات تکمیلی دیگر که مورد نیاز باشد
در صورتی که مشتری قبلا در سیستم ثبت شده باشد کافی است که نام مشتری سرچ شود ، سپس با کلیک راست بر روی این مشتری ، ثبت تیکت انجام می شود.
2.این بخش ابتدا برای هر مشکل یا خواسته مشتری یک تیکت شامل فیلدهای زیرتعریف می شود:
- عنوان تیکت
- شماره تیکت (که به صورت اتوماتیک اختصاص داده می شود)
- گروه بندی ( امکان گروه بندی های دلخواه برای گزارش های کاربردی بعدی)
- مسئول پیگیری کننده تیکت
- نام محصول ( در صورت داشتن سریال نامبر نمایش سریال هر دستگاه )
- اشکال و یا سرویس مورد درخواست
- زمان شروع تیکت
- زمان پایان تیکت
- راه حل های موجود که قبلا برای خل این مشکل تجربه شده است در اختیار اپراتور قرار می گیرد
3. ممکن است برای انجام یک تیکت ، چندین بار تماس از طرف مشتری و یا از طرف سرپرست این تیکت و یا سرویس کار برقرار شود . در حقیقت برای هر تیکت کلیه ارتباطاتی که برای انجام سرویس با مشتری داشته ایم با ذکر جزئیات ثبت خواهد شد. این قسمت نیز شامل فیلدهای زیر می باشد:
- موضوع ارتباط
- برقرار کننده تماس
- نام مشتری
- نوع ارتباط برقرار شده
- نتیجه پیگیری انجام شده
- نام محصولی که برای آن خدمات ارائه شده
- تاریخ شروع ارتباط
- تاریخ پایان ارتباط
4. حال برای انجام پیگیری های منظم نیاز به فعال کردن وظیفه و یا Task در کارتابل کارشناس پیگیری کننده تیکت داریم. ممکن است بعضی از تیکت ها به لحاظ زمانبر بودن نیاز به پیگیری های چندین روزه داشته باشند . در این وضعیت می بایست برای هر کدام از تیکت ها یک وظیفه تعریف شده باشد که به هیچ عنوان از لیست پیگیری های کارشناس مربوطه خارج نشود . در حقیقت زمانی این تیکت از کارتابل این کارشناس خارج خواهد شد که در سرویس صد در صد انجام شده و این تیکت به اتمام رسیده باشد.
جهت تعریف یک وظیفه فیلدهای زیر پر می شوند:
- کد (به صورت اتوماتیک ثبت میگردد)
- عنوان وظیفه
- نوع وظیفه
- وضعیت وظیفه
- اولویت وظیفه (بالا، متوسط، پایین)
- زمان شروع (تاریخ و ساعت)
- زمان ارجاع (تاریخ و ساعت)
- زمان سررسید (تاریخ و ساعت) که بایستی وظیه در آن زمان انجام شود.
- زمان یادآوری (تاریخ و ساعت)
- نام شخص ارجاع دهنده کار
- نام شخص مسئول انجام کار که وظیفه به وی ارجاع داده شده است.
- درصد تکمیل
- زمان تکمیل
- نتیجه وظیفه
- توضیحات تکمیلی
5. در صورت نیاز به صدور فاکتور برای خدمات ارایه شده می توان در این سیستم هم اقدام به صدور فاکتور نمود( در بسیاری از سازمانها فاکتور خدمات در سیستم حسابداری صادر می شود و دیگر نیازی به صدور فاکتور در این سیستم نمی باشد )
جزییات ثبت فاکتور به شرح ذیل می باشد.
- ثبت شماره فاکتور
- ثبت تاریخ صدور فاکتور
- امکان انتخاب عنوان فاکتور (فاکتور فروش، صورتحساب فروش کالا ....)
- امکان انتخاب قالب برای فاکتور (فرمت چاپی مورد استفاده)
- شخص صادر کننده فاکتور
- بازاریاب مرتبط
- میزان تخفیف (مبلغ یا درصدی از قیمت)
- مالیات بر ارزش افزوده
