اشتراک گذاری:
امکانات نرم افزار نظرسنجی و رضایت سنجی طلوع:
1. امکان ایجاد نامحدود نظرسنجی و رضایت سنجی با عناوین دلخواه
- امکان ایجاد انواع فرمهای نظرسنجی
- امکان گروه بندی کلیه نظرسنجی ها
- امکان دسترسی به یک نظرسنجی برای یک گروه خاص از کاربران
- امکان فعال یا غیر فعال کردن هر نظرسنجی
- امکان ثبت تاریخ شروع و پایان نظرسنجی
- امکان انتخاب نحوه ارسال و دریافت پاسخ نظرسنجی
- امکان تعیین اولویت در نمایش هر نظرسنجی
2. امکان ایجاد بانک سوالات نظرسنجی
- امکان ایجاد انواع سوالات تستی و یا تشریحی
- امکان گروه بندی کلیه سوالات
- امکان دسترسی به یک سوالات برای یک گروه خاص از کاربران
- امکان فعال یا غیر فعال کردن هر سوالات
- امکان انتخاب چند گزینه با هم و یا تک گزینه ایی در هر سوال
- امکان تعیین اولویت در نمایش هر نظرسنجی
- امکان بازایابی هر سوال با توجه به تاریخچه سیستم
- امکان انتخاب یک سوال در چند نظرسنجی به صورت همزمان
3. امکان پرکردن فرم های از طریق اپراتور کال سنتر
4. امکان پاسخ به فرم نظرسنجی از طریق فرمهای موجود در وب سایت
-
امکان پاسخگویی به فرم‌ها توسط خود مشتریان بدون لاگین به کنترل پانل
-
امکان پاسخگویی در کنترل پانل بعد از لاگین
5. امکان ارسال نظرسنجی از طریق پیام کوتاه و دریافت پاسخ از همین طریق
6. امکان ارسال نظرسنجی از طریق ایمیل
7. امکان ورود کارکنان سازمان به کنترل پانل خود در نرم افزار
8. امکان گزارش گیری از پاسخ های دریافتی از هر نظرسنجی
9. امکان استفاده از سیستم نظرسنجی برای کلیه مخاطبان ، شامل گروه های ذیل:
-
مشتریان حقیقی
-
پرسنل مشتریان حقوقی
-
تامین کنندگان
-
نمایندگی ها
-
کارکنان سازمان
اطلاعات کلیه مخاطبان فوق ابتدا در فرمت ذیل ثبت می شود :
*ورود مشخصات اشخاص حقیقی شامل :
-
کد : به صورت اتوماتیک ثبت میگردد و البته قابل ویرایش توسط کاربر می‌باشد.
-
پیشوند (دکتر، مهندس،...)
-
نام و نام خانوادگی
-
کلیه اطلاعات تماسی به تعداد نامحدود اعم از تلفن و فکس (شامل کد کشور، کد شهر، شماره تلفن، داخلی)، موبایل، ایمیل، وب سایت، آدرس همراه با امکان ثبت آدرس بر روی Google map
-
روانشناسی شخص
-
کشور، استان، شهر، منطقه
-
شماره شناسنامه
-
کدملی
-
وضعیت تاهل
-
تاریخ تولد
-
تاریخ ازدواج
-
تصویر شخص
-
نوع فعالیت: شامل کلیه فعالیت‌های اقتصادی
-
دین
-
رشته تحصیلی
-
مدرک تحصیلی
-
درآمد
-
میزان اعتبار
-
تعیین رنگ و آیکون (که یافتن و دسته‌بندی مشتریان راحت‌تر انجام خواهد گرفت. به طور مثال مشتریان شما می‌توانند در سه گروه سبز، زرد و مشکی دسته‌بندی شوند که هریک از این رنگ‌ها معنای بخصوصی در سازمان شما دارند)
-
زبان‌های خارجه همراه با سطح هر یک
-
رنگ مورد علاقه
-
گواهینامه‌ها
-
نحوه آشنایی
-
تعیین اولویت : مشتریانی که میزان ارتباط با آن‌ها بیشتر است را در اولویت بالاتر قرار دهیم تا در لیست مربوطه قابل دسترس‌تر باشند.
-
گروه‌بندي مشتريان به صورت شاخه‌ای و n سطحی
-
رده‌بندي مشتريان در قالب رتبه‌بندی دستی، تاریخ شروع و پایان این رتبه‌بندی
-
تعیین فعال یا غیرفعال بودن: اگر پرسنلی از یک سازمان خارج شود، نیازی به حذف آن شخص نیست. بلکه کافی است شخص مدنظر را غیرفعال کنید. در این صورت کلیه اطلاعات شخصی و ارتباطات ایجاد شده با وی باقی خواهند ماند و قابل استناد و گزارش‌گیری نیز هستند.
-
تعیین کارشناس یا کارشناسان مرتبط با این مشتری
-
تعیین نقش‌های مختلف برای شخص: یک شخص در این بخش علاوه بر اینکه مشتری شرکت شما می باشد، می‌تواند نقش‌های دیگری نیز داشته باشد. به طور مثال همزمان مشتری یکی از شرکتها، تامین کننده یک شخص یا شرکت دیگر و رقیب شخص یا شرکتی دیگر باشد. پس در زمان ارتباط با این شخص می‌توانیم با یک ارزیابی کوتاه کلیه وابستگی‌های شخص را در نظر گرفته و از ارتباطات موجود استفاده کنیم.
-
گروه بندی با تعداد سطوح نامحدود
*ورود مشخصات اشخاص حقوقی (شرکتهاو سازمانها) :
-
کد: به صورت اتوماتیک ثبت میگردد و البته قابل ویرایش توسط می‌باشد.
-
نام شرکت
-
نوع شرکت (سهامی خاص، سهامی عام، دولتی، خصوصی...)
-
برند
-
کد اقتصادی
-
درآمد
-
میزان اعتبار
-
شماره ثبت
-
سال تاسیس و یا تاریخ دقیق تاسیس
-
تعداد کارکنان
-
تصویر آرم شرکت
-
کلیه اطلاعات تماسی به تعداد نامحدود اعم از تلفن و فکس (شامل کد کشور، کد شهر، شماره تلفن، داخلی)، موبایل، ایمیل، وب سایت، آدرس همراه با امکان ثبت آدرس بر روی Google map
-
کشور، استان، شهر، منطقه
-
نحوه آشنایی
-
نوع فعالیت: شامل کلیه فعالیت‌های اقتصادی انجام شده توسط شرکت
-
وضعیت مالکیت: استیجاری، سرقفلی...
-
گواهینامه ها
-
گروه‌بندي شرکتها به صورت شاخه‌ای و n سطحی
-
رده‌بندي شرکتها در قالب رتبه‌بندی دستی، تاریخ شروع و پایان این رتبه‌بندی ، با تعیین رتبه هر شرکت ، در صورت تعیین رنگ برای آن رتبه ، رنگ شرکت به همان رنگ تغییر می کند . به عبارت دیگر شرکت رنگ رتبه خود را خواهد گرفت.
-
تعیین رنگ به شکل دستی (که یافتن و دسته‌بندی شرکتها راحت‌تر انجام خواهد گرفت. به طور مثال شرکتها می‌توانند در سه گروه سبز، زرد و مشکی دسته‌بندی شوند که هریک از این رنگ‌ها معنای بخصوصی در سازمان شما دارند)
-
تعیین اولویت : شرکت‌هایی که میزان ارتباط با آن‌ها بیشتر است را در اولویت بالاتر قرار دهیم تا در لیست مربوطه قابل دسترس‌تر باشند.
-
تعیین فعال یا غیر فعال بودن: اگر یکی از شرکتها فعلا در حال تعلیق است، نیازی به حذف آن شرکت نیست. بلکه کافی است شرکت مدنظر را غیرفعال کنید. در این صورت کلیه اطلاعات و ارتباطات ایجاد شده با آن شرکت باقی خواهند ماند و قابل استناد و گزارش‌گیری نیز هستند.
-
تعیین کارشناس یا کارشناسان مرتبط با این مشتری
-
تعیین نقش‌های مختلف برای شرکت: یک شرکت در این بخش علاوه بر اینکه مشتری شما می باشد، می‌تواند نقش‌های دیگری نیز داشته باشد. به طور مثال همزمان مشتری یکی از شرکتها، تامین کننده یک شرکت دیگر و رقیب شرکتی دیگر باشد. پس در زمان ارتباط با این شرکت می‌توانیم با یک ارزیابی کوتاه کلیه وابستگی‌های شرکت را در نظر گرفته و از ارتباطات موجود استفاده کنیم.
10. امکان مدیریت کاربران:
هر یک از کارکنان سازمان که قصد استفاده از نرم افزار را داشته باشند با سطح دسترسی تعیین شده می‌توانند از بخش‌های مختلف نرم افزار استفاده کنند. تنها کافی است نام کاربری، رمز عبور و الگوی دسترسی ایشان تعریف شود.
دو نوع سطح دسترسی در سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان طلوع قابل تعریف می باشد:
1. سطح دسترسی به فرم ها :
در سطح دسترسی به فرم ها ، برای هر الگوی دسترسی و در نتیجه برای کلیه کاربران عضو در این الگو ، نحوه دسترسی به این فرم تعیین می شود. این دسترسی ها شامل :
- دسترسی به ورود رکورد جدید
- دسترسی به ویرایش رکود های قبلی
- دسترسی به حذف منطقی
- دسترسی به حذف فیزیکی
- دسترسی به گزارشها
- دسترسی به آمار
- دسترسی به تعیین کارشناس مربوطه
- دسترسی به ارسال ها
- دسترسی به خروجی های Excel و word
- دسترسی به چاپ
- دسترسی به غیر فعال سازی رکوردها
2.سطح دسترسی به رکوردها:
در دسترسی به رکوردها، نحوه دسترسی کاربر به رکوردهای موجود در شرکتها و اشخاص تعیین می شود.
* در صورتی که دسترسی بر مبنای کارشناس مربوطه باشد، در این صورت کاربر فقط به رکوردهایی دسترسی دارد که این کاربر به عنوان کارشناس مربوطه آن تعیین شده باشد.
* در صورتی که دسترسی بر مبنای الگوی مربوطه باشد ، در این صورت کاربر به کلیه رکورد هایی دسترسی دارد که این کاربر و کاربران هم الگوی او ، به عنوان کارشناس مربوطه آن تعیین شده باشند.
هر یک از کاربران سیستم به محض ورود، کلیه کارهای خود را در کارتابل روزانه مشاهده می‌کنند. تمامی وظایف هر شخصی در دسته‌های مختلفی قابل نمایش است: وظایف امروز، وظایف آتی، وظایف سر‌رسیده انجام نشده، وظایف تکمیل شده (انجام شده)، وظایف ارجاع شده به کاربر و وظایف ارجاع داده به دیگر کاربران
جهت تعریف یک وظیفه فیلدهای زیر پر می شوند:
- کد (به صورت اتوماتیک ثبت میگردد)
- عنوان وظیفه
- نوع وظیفه
- وضعیت وظیفه
- اولویت وظیفه (بالا، متوسط، پایین)
-
شخص مرتبط (شخصی که بایستی با وی تماس حاصل شود)
-
زمان شروع (تاریخ و ساعت)
-
زمان ارجاع (تاریخ و ساعت)
-
زمان سررسید (تاریخ و ساعت) که بایستی وظیه در آن زمان انجام شود.
-
زمان یادآوری (تاریخ و ساعت)
-
نام شخص ارجاع دهنده کار
-
نام شخص مسئول انجام کار که وظیفه به وی ارجاع داده شده است.
-
درصد تکمیل
-
زمان تکمیل
-
نتیجه وظیفه
-
توضیحات
-
تعیین رنگ و آیکون و تعیین اولویت
11. امکان ثبت کليه ارتباطات نظرسنجی:
کلیه ارتباطاتی که با مخاطبان سازمان از طریق سیستم نظر سنجی برقرار گردد در پرونده شخص ثبت و قابل گزارش‌گیری می‌باشد.
-
موضوع ارتباط
-
ثبت شخص ارسال کننده نظرسنجی
-
ثبت انواع روشهای نطرسنجی
-
ثبت زمان ارسال نطرسنجی (تاریخ و ساعت ارتباط)
-
ثبت پاسخ نطرسنجی در پرونده ارتباطات
-
امکان attach فايل در صورت نیاز
-
امکان درج توضیحات کلی نطرسنجی در صورت نیاز
-
12. گزارشات:
سیستم مديريت نظرسنجی طلوع، امکان تهيه گزارش بر حسب تمامي پارامترهاي ورودي را دارد.انواع گزارشات در موجودیت های مختلف قابل تعریف و دسترسی هستند.این گزارشات در قالب گزارشات داده ای و یا نموداری در اختیار کاربران قرار می گیرند.
هر گزارش دارای یک فرم گزارش است ، که کاربر می تواند با تعریف شرایط و فیلترینگ های مورد نظر خود در آن، گزارش مورد نیاز خود را بگیرد.
13. داشبورد
داشبورد این سیستم دارای قابلیت های زیر می باشد:
- قابلیت چینش بلاک ها توسط هر کاربر
- قابلیت تعریف سطح دسترسی بلاک ها برای هر الگوی دسترسی
- قابلیت باز کردن و یا بستن بلاک ها
- قابلیت ایجاد بلاک های گرافیکی از بخش گزارشات
- قابلیت بروز رسانی بلاک ها
- قابلیت نمایش بلاک ها از یک ستون تا چهارستون در صفحه
- قابلیت تعریف یادداشت روزانه برای هر کاربر
- قابلیت دسترسی به تقویم و ماشین حساب
جهت دریافت نمونه فرم رضایت سنجی مشتریان بر روی دکمه دانلود فایل ضمیمه کلیک فرمائید:
ارسال نظر
