اشتراک گذاری:
نرم افزار crm شکایات ، پیشنهادات و انتقادات
نرم افزار crm شکایات ، پیشنهادات و انتقادات طلوع تحت وب (نرم افزار crm)در يک نگاه:
مزیت ها:
- افزایش رضایتمندی مخاطبان
- بهبود خدمات رساني به مخاطبين
- شناسايي نقاط ضعف و قوت سازمان
- ايجاد يك كانال دو طرفه ارتباطي بين سازمان و مخاطبين
- حفظ و نگهداری مخاطب به عنوان سرمایه مهم هر سازمان
- یکپارچه کردن اطلاعات در حوزه ارتباط با مشتریان و درگاه های ارتباطی
- امکان دریافت گزارش عملکرد سازمان در خصوص پاسخگویی به مشتریان در بازههای زمانی دلخواه
-
قابلیت ها :
- ثبت کلیه اطلاعات مخاطبان حقیقی ( اشخاص ) و حقوقی(شرکتها(
- ثبت کلیه شکایات ، پیشنهادات و انتقادات
- تعریف وظیفه جهت پیگیری بعدی شکایات ، پیشنهادات و انتقادات
- تعریف آلارم برای پیگیری منظم وظایف
- ارسال اس ام اس ، ایمیل ، فکس به شکل گروهی و تکی با نام خود مخاطب
- دریافت پیشنهادات و انتقادات از طریق اس ام اس و ثبت و ارجاع به کاربر مربوطه
- دریافت پیشنهادات و انتقادات از طریق ایمیل و ثبت به همراه فایل های پیوست و ارجاع به کاربر
- دریافت پیشنهادات و انتقادات از طریق وب سایت و ارجاع آنلاین به کاربر مربوطه
- دسته بندی و گروه بندی شکایات ، پیشنهادات و انتقادات
- شناسایی مخاطبان تماس گیرنده (تشخیص کالر آی دی (
- ضبط مکالمات تلفنی
- ارتباط با سیستم VOIP
- ثبت و نمایش آدرس مخاطب بر روی Google Map
- چت میان کاربران سیستم
- بومی سازی نرم افزار بر مبنای نیازهای سازمان
- ثبت تاریخچه کلیه عملیات های انجام شده بر روی رکوردها
"به مشتری خدمت کن".... به همين سادگی
ارسال نظر
