en


نرم افزار باشگاه مشتریان

امروزه استفاده از ابزارهای جدید در مدیریت بهتر با مشتریان در دستور کار سازمانهای مشتری مدار قرار گرفته است.

باشگاه مشتریان یکی از آن ابزارهایی است که هر سازمان می تواند در بالا بردن میزان شاخص رضایت مشتری از آن سود ببرد. هر سازمان با توجه به استراتژی خود در بخش بازاریابی ، فروش و خدمات پس از فروش می تواند از باشگاه مشتریان بهره ببرد.

باشگاه مشتریان با رویکرد بازاریابی
باشگاه مشتریان با رویکرد فروش
باشگاه مشتریان با رویکرد خدمات پس از فروش

از مزایای باشگاه مشتریان:

    ایجاد ارتباط دوطرفه

    ایجاد ارتباط نزدیک تر با مشتریان

    ایجاد امکانات بیشتر برای معرفی بهتر سازمان و یا محصولات

    ارائه خدمات با سرعت و دقت بیشتر در مدت زمان کمتر

    دریافت اطلاعات تکمیلی از مشتریان و علاقه مندی های آنها

    ایجاد زیرساخت های لازم برای دریافت شکایات، پیشنهادات و انتقادات

    ایجاد نظرسنجی های دوره ای و هدفمند از مشتریان

    دریافت فیدبک یا عکس العمل مشتریان در خصوص خدمات ویا محصولات

    اندازه گیری و ارزیابی میزان رضایت مشتریان

    دسترسی به شاخص های وفاداری مشتریان و ارزیابی آن

    نیل به سمت ایجاد مشتریان هوادار و ارائه سرویس های ویژه به مشتریان هوادار

این سیستم می تواند در انواع سازمانها کاربرد داشته باشد:

    باشگاه مشتریان ویژه بانکها و موسسات بانکی

    باشگاه مشتریان ویژه شرکتهای تولید کننده مواد غذایی

    باشگاه مشتریان ویژه شرکتهای تولید کننده پوشاک

    باشگاه مشتریان ویژه فروشگاه های زنجیره ایی

    باشگاه مشتریان ویژه شرکت ها و آژانسهای هواپیمایی

    باشگاه مشتریان ویژه شرکتهای گردشگری و توریسم

    باشگاه مشتریان ویژه شرکت های خودرو ساز

    باشگاه مشتریان ویژه مراکز درمانی و بیمارستان ها

    باشگاه مشتریان ویژه شرکت های بیمه و کارگزاری های بیمه

 

این سیستم امکان اتصال به نرم افزار crm ( سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان ) را دارا می باشد و مدیریت اطلاعات در بستر یکپارجه این امکان را برای مدیران سازمان فراهم خواهد کرد تا با عنایت به مجموعه ایی از اطلاعات مشتریان به بهترین تصمیم در بحث ارتباط با مشتریان دست یابیم. شرکت هایی که دارای محصولات با تکرار فروش هستند عملا خود را در معرض خرید های بعدی مشتریان قرار می دهند و سعی می کنند تا مشتری را در انتخاب بعدی به سمت خود هدایت نمایند.

در شرکت هایی که سبد کالا وجود دارد شرکت سعی می کند بعد از خرید یکی ازکالاها توسط مشتری ، کالاهای دیگر موجود در سبد کالا  را به مشتری پیشنهاد بدهد . با توجه به اصول بازار یابی فروش مجدد به یک مشتری 8 تا 10 برابر کمتر از فروش به یک مشتری جدید هزینه دارد. در نتیجه باشگاه مشتریان با تقویت این فرایند در شرکت می تواند به کاهش هزینه و بالا بردن شاخص سود کمک نماید

در شرکت هایی که خدمات پس از فروش به مشتریان در دستور مدیران می باشد باشگاه مشتریان می تواند نقش فوق العاده ایی ایفا نماید دسترسی مشتری به خدمات سریع و دریافت گزارش های مربوط به خود در پانل اختصاصی حس متفاوتی را به مشتری خواهد داد.

 

  "به مشتری خدمت کن"....  به همين سادگی

تعداد بازدید 13486

نظرات کاربران

احمدی 1396/12/20 18:12:19

با عرض سلام
من از نرم افزار شما استفاده می کنم خیلی هم راضی هستم
آیا امکان لینک ماژول نظرسنجی به باشگاه مشتریان وجود دارد؟
مرسی از نرم افزار خوبتون

مدیر سایت 1397/1/18 15:55:30

با سلام

بله

امکان لینک ماژول نظرسنجی به باشگاه مشتریان وجود دارد .

مطهری 1396/11/25 14:23:43

وقتتون بخیر
ما یک شرکت تولیدی هستیم ،می خواستم راجع به باشگاه مشتریان با رویکرد خدمات پس از فروش اطلاعات بیش تری کسب کنم

مدیر سایت 1396/11/25 15:39:18

باشگاه مشتریان با رویکرد  خدمات پس از فروش امکانات زیر را دارا می باشد:

  1.  درج تیکت جدید توسط اعضای باشگاه
  2.  ارجاع تیکت در CRM به کارشناس بخش خدمات
  3.  نمایش پیگیری های انجام شده به اعضا
  4.  ارسال پیام یا کامنت جدید برای هر تیکت
  5.  نمایش تاریخچه تیکت های قبلی برای هر یک از اعضا

ریاحی 1396/11/25 14:16:07

من در نظر دارم از باشگاه مشتریان برای سالن های زیبایی استفاده کنم
آیا این امکان وجود دارد که یک مشتری از امتیاز کسب شده خود در باشگاه مشتریان به صوت خودکاراطلاع یابد ؟

مدیر سایت 1396/11/25 15:08:23

بله امکان ارسال پیامک میزان اعتبار هر مشتری به صورت اتوماتیک در باشگاه مشتریان طلوع وجود دارد.

جم 1396/11/25 14:10:56

وقت بخیر
آیا باشگاه مشتریان طلوع امکان لینک شدن به سیستم امتیازدهی مشتریان را دارد؟

مدیر سایت 1396/11/25 14:46:50

سلام
یکی از شاخصه های سیستم های طلوع که از دیگر سیستم ها آن را متمایز می کند امکان لینک شدن می باشد. باشگاه مشتریان نیز از این قائله مستثنی نیست و امکان لینک شدن به سیستم امتیازدهی را نیز دارد .

چند نمونه از امکانات سیستم امتیازدهی طلوع :

  1. امکان محاسبه امتیاز و نمایش امتیاز به مشتری در پانل اختصاصی خود
  2. امکان نمایش تاریخچه امتیاز مشتری
  3. امکان انتخاب استفاده از امتیاز خود در خرید بعدی

مجیدی 1396/11/25 14:07:44

آیا کارت وفاداری که هم اکنون در بسیاری از مجموعه ها استفاده می شود امکان اتصال به باشگاه مشتریان طلوع را نیز دارد؟

مدیر سایت 1396/11/25 14:40:10

بله کارت وفاداری با امکان ارتباط یکپارچه با باشگاه مشتریان همچنین صدور کارت وفاداری برای هر مشتری و ترغیب به خرید بعدی در مشتریان با توجه به شارژ مبلغ تخفیف در کارت امکان لینک شدن به باشگاه مشتریان را دارد .

شما می توانید برای اطلاعات دقیق تر از امکانات کارت وفاداری طلوع اینجا کلیک کنید.

 

کوهزادی 1396/11/25 13:59:27

سلام
باشگاه مشتریان در چه بخش هایی از سازمان می تواند به ما کمک بکند ؟

مدیر سایت 1396/11/25 14:31:02

سلام باشگاه مشتریان می تواند در بخش های بازاریابی ، فروش و خدمات پس از فروش برای همه شرکت ها مفید باشد.

 

ارسال نظر

درخواست دمو

درخواست دمو


به مشاوره نیاز دارید؟

پشتیبان در وضعیت آنلاین است ...