نرم افزار باشگاه مشتریان
امروزه استفاده از ابزارهای جدید در مدیریت بهتر با مشتریان در دستور کار سازمانهای مشتری مدار قرار گرفته است.
باشگاه مشتریان یکی از آن ابزارهایی است که هر سازمان می تواند در بالا بردن میزان شاخص رضایت مشتری از آن سود ببرد. هر سازمان با توجه به استراتژی خود در بخش بازاریابی ، فروش و خدمات پس از فروش می تواند از باشگاه مشتریان بهره ببرد.
باشگاه مشتریان با رویکرد بازاریابی
باشگاه مشتریان با رویکرد فروش
باشگاه مشتریان با رویکرد خدمات پس از فروش
از مزایای باشگاه مشتریان:
ایجاد ارتباط دوطرفه
ایجاد ارتباط نزدیک تر با مشتریان
ایجاد امکانات بیشتر برای معرفی بهتر سازمان و یا محصولات
ارائه خدمات با سرعت و دقت بیشتر در مدت زمان کمتر
دریافت اطلاعات تکمیلی از مشتریان و علاقه مندی های آنها
ایجاد زیرساخت های لازم برای دریافت شکایات، پیشنهادات و انتقادات
ایجاد نظرسنجی های دوره ای و هدفمند از مشتریان
دریافت فیدبک یا عکس العمل مشتریان در خصوص خدمات ویا محصولات
اندازه گیری و ارزیابی میزان رضایت مشتریان
دسترسی به شاخص های وفاداری مشتریان و ارزیابی آن
نیل به سمت ایجاد مشتریان هوادار و ارائه سرویس های ویژه به مشتریان هوادار
این سیستم می تواند در انواع سازمانها کاربرد داشته باشد:
باشگاه مشتریان ویژه بانکها و موسسات بانکی
باشگاه مشتریان ویژه شرکتهای تولید کننده مواد غذایی
باشگاه مشتریان ویژه شرکتهای تولید کننده پوشاک
باشگاه مشتریان ویژه فروشگاه های زنجیره ایی
باشگاه مشتریان ویژه شرکت ها و آژانسهای هواپیمایی
باشگاه مشتریان ویژه شرکتهای گردشگری و توریسم
باشگاه مشتریان ویژه شرکت های خودرو ساز
باشگاه مشتریان ویژه مراکز درمانی و بیمارستان ها
باشگاه مشتریان ویژه شرکت های بیمه و کارگزاری های بیمه
این سیستم امکان اتصال به نرم افزار crm ( سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان ) را دارا می باشد و مدیریت اطلاعات در بستر یکپارجه این امکان را برای مدیران سازمان فراهم خواهد کرد تا با عنایت به مجموعه ایی از اطلاعات مشتریان به بهترین تصمیم در بحث ارتباط با مشتریان دست یابیم. شرکت هایی که دارای محصولات با تکرار فروش هستند عملا خود را در معرض خرید های بعدی مشتریان قرار می دهند و سعی می کنند تا مشتری را در انتخاب بعدی به سمت خود هدایت نمایند.
در شرکت هایی که سبد کالا وجود دارد شرکت سعی می کند بعد از خرید یکی ازکالاها توسط مشتری ، کالاهای دیگر موجود در سبد کالا را به مشتری پیشنهاد بدهد . با توجه به اصول بازار یابی فروش مجدد به یک مشتری 8 تا 10 برابر کمتر از فروش به یک مشتری جدید هزینه دارد. در نتیجه باشگاه مشتریان با تقویت این فرایند در شرکت می تواند به کاهش هزینه و بالا بردن شاخص سود کمک نماید
در شرکت هایی که خدمات پس از فروش به مشتریان در دستور مدیران می باشد باشگاه مشتریان می تواند نقش فوق العاده ایی ایفا نماید دسترسی مشتری به خدمات سریع و دریافت گزارش های مربوط به خود در پانل اختصاصی حس متفاوتی را به مشتری خواهد داد.
"به مشتری خدمت کن".... به همين سادگی
نظرات کاربران
|
ستاری 1397/12/26 15:22:57
باشگاه مشتریان رستوران ها برای جذب و نگهداری مشتریان چه برنامه ای دارد؟
مدیر سایت
1397/12/26 15:38:01
رستوران ها، کافی شاپ ها و فست فودها میبایست در ابتدا سناریوی امتیازدهی و پاداش به مشتریان خود را تعریف نمایند. برای مثال با هر بار خرید می توانید مبلغی را در کارت مشتری شارژ نمایید تا مشتری در مراجعه بعدی از اعتبار خود مانند وجه نقدی استفاده نماید. همچنین تاریخ سالگرد ازدواج و تاریخ تولد از مواردیست که می توانید با در نظرگرفتن امتیاز ویژه، مشتری را ترغیب به حضور در رستوران خود نمایید. |
|
رجبی 1397/12/22 15:38:31
باشگاه مشتریان چه تاثیری در وفاداری مشتریان دارد>
مدیر سایت
1397/12/27 12:05:55
سلام. در شرایط امروز بازار که جذب مشتری به سادگی صورت نمی پذیرد، باشگاه مشتریان و کارت وفاداری از الزامات کسب وکارها برای حفظ مشتریان فعلی می باشد. حفظ ارتباط و درگیری عاطفی مشتریان با برند از عوامل موثر در افزایش درامد است. |
|
احمدی 1397/12/14 17:34:24
سلام. یه سوال داشتم.باشگاه مشتریان برای صنف لباس و پوشاک هم مفید است؟مرسی
مدیر سایت
1397/12/18 14:12:36
بله. با استفاده از ابزار باشگاه مشتریان متصل به سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان ، شما می توانید با رتبه بندی مشتریان بر اساس حجم خرید و امتیازدهی هر خرید ، مشتریان را برای خرید بعدی ترغیب نمایید. |
|
صداقت 1397/12/11 18:13:28
سلام آیا برای باشگاه مشتریان حتما باید کارت هم تهیه کنیم؟ ممنون.
مدیر سایت
1397/12/13 11:35:59
با سلام استفاده از باشگاه مشتریان هم با کارت و هم بدون کارت امکان پذیر می باشد. |
|
احمدی 1396/12/20 18:12:19
با عرض سلام
مدیر سایت
1397/1/18 15:55:30
با سلام بله امکان لینک ماژول نظرسنجی به باشگاه مشتریان وجود دارد . |
|
مطهری 1396/11/25 14:23:43
وقتتون بخیر
مدیر سایت
1396/11/25 15:39:18
باشگاه مشتریان با رویکرد خدمات پس از فروش امکانات زیر را دارا می باشد:
|
|
ریاحی 1396/11/25 14:16:07
من در نظر دارم از باشگاه مشتریان برای سالن های زیبایی استفاده کنم
مدیر سایت
1396/11/25 15:08:23
بله امکان ارسال پیامک میزان اعتبار هر مشتری به صورت اتوماتیک در باشگاه مشتریان طلوع وجود دارد. |
|
جم 1396/11/25 14:10:56
وقت بخیر
مدیر سایت
1396/11/25 14:46:50
سلام چند نمونه از امکانات سیستم امتیازدهی طلوع :
|
|
مجیدی 1396/11/25 14:07:44
آیا کارت وفاداری که هم اکنون در بسیاری از مجموعه ها استفاده می شود امکان اتصال به باشگاه مشتریان طلوع را نیز دارد؟
مدیر سایت
1396/11/25 14:40:10
بله کارت وفاداری با امکان ارتباط یکپارچه با باشگاه مشتریان همچنین صدور کارت وفاداری برای هر مشتری و ترغیب به خرید بعدی در مشتریان با توجه به شارژ مبلغ تخفیف در کارت امکان لینک شدن به باشگاه مشتریان را دارد . شما می توانید برای اطلاعات دقیق تر از امکانات کارت وفاداری طلوع اینجا کلیک کنید.
|
|
کوهزادی 1396/11/25 13:59:27
سلام
مدیر سایت
1396/11/25 14:31:02
سلام باشگاه مشتریان می تواند در بخش های بازاریابی ، فروش و خدمات پس از فروش برای همه شرکت ها مفید باشد.
|
