اشتراک گذاری:
نرم افزار باشگاه مشتریان
نرم افزار باشگاه مشتریان چیست ؟
باشگاه مشتریان لزوما یک نرم افزار نیست بلکه یک تفکر و فرایند است. هدف از استقرار باشگاه مشتریان در شرکت یا هر مجموعه ای افزایش خرید مشتری از شرکت دارد. نرم افزار باشگاه مشتریان تحقق این ایده ها و فرایند ها در شرکت را تسهیل کرده و دست صاحبان مشاغل را برای جلب نظر مشتری باز تر از قبل می کند.
قبل از پرداختن به مزیت های استفاده از باشگاه مشتریان و مراحل راه اندازی باشگاه مشتریان در شرکت باید به یادآورد که هر آنچه در حیطه نرم افزار در اختیار کسب وکار قرار می گیرد وقتی کارآمد خواهد بود که سیاست های ارتباط با مشتری به سمت وفادار سازی مشتری به شرکت حرکت کند؛ در غیراین صورت استفاده ی حداکثری از ابزار هایی مثل باشگاه مشتریان و نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان CRMو نرم افزار حسابداری و غیره ممکن نخواهد بود.
استفاده از باشگاه مشتریان برای هر کسب و کار چه مزیت هایی دارد؟
1. منظم می کند
اولین فایده باشگاه مشتریان سر و سامان دادن به وضعیت مشتریان است در شرکت است. هر مشتری بر اساس سابقه خود در سازمان و نوع ارتباطش با شرکت خدمات دریافت می کند و نکته ی جالب آن است که می تواند وضعیت خود در شرکت را رصد کند. رصد وضعیت مشتری توسط خود مشتری به شفاف سازی و ارائه ی خدمات بهتر کمک خواهد کرد. به عبارت ساده تر مشتری تاریخچه خود در شرکت شما را خواهد داشت.
2. جلب نظر می کند
داشتن پنجره ی ارتباطی خاص خود با شرکت یا طرف مقابل بسیار برای مشتری مهم است. باشگاه مشتریان این امکان را به شما خواهد داد تا به مشتری نشان دهید که چقدر برای شما اهمیت دارد. دیدن فاکتور های خرید ، دفعات پرداخت، میزان اعتبار و امتیازات مشتری و امکان معرفی مشتری توسط مشتری قبلی برخی از فایده های باشگاه مشتریان است. تصور کنید وقتی وارد یک شرکت یا مغازه می شوید جایگاهی مخصوص شما تعبیه شده باشد. یک کارشناس مختص شما قرار داده شده باشد و در کمترین زمان ممکن نیاز های شما را مرتفع کند. قطعا شما در آن مغازه یا شرکت احساس امنیت بیشتر و رضایت عمیق تر خواهید داشت و سطح ارتباط خود را با شرکت ارتقا خواهید داد. باشگاه مشتریان اگر بر اساس سیاست های درست در کسب و کار شما مستقر شود قطعا نظر مشتری را جلب خواهد کرد.
اگر از باشگاه مشتریان استفاده نکنید متحمل چه ضرر هایی خواهید شد؟
قبل از پرداختن به پاسخ باید گفت در عصر حاضر ده ها شرکت مثل شرکت شما وجود دارند که خدماتی مثل خدماتی که شما ارائه می دهید یا محصولی مثل محصول شما ارائه می دهند. سوال اصلی آن است که چرا مشتری باید شرکت شما را انتخاب کند؟ شما چه مزیتی نسبت به دیگران دارید؟
نکته اصلی همین است و ریشه ی اصلی ضرر شما همین جاست. مشتری به شرکتی مطمئن نیاز دارد. و اگر بستری برای جلب اعتماد او در شرکت وجود نداشته باشد، مشتری را از دست خواهید داد. باشگاه مشتریان همان زیرساختی است که امکان جلب اعتماد مشتری را فراهم آورده و قابلیت خدمت رسانی بهتر به مشتری را فراهم می آورد.
پس در یک جمله شما نیاز به تنظیم رابطه ی خود با مشتری دارید و آنچه زیر ساخت تنظیم رابطه با مشتری است باشگاه مشتریان است.
استفاده از باشگاه مشتریان چه اثری در کسب و کار شما دارد؟ فایده ی استفاده از باشگاه مشریان چیست؟
به طور خلاصه رضایت مشریان شما را بالا خواهد برد و بالا رفتن رضایت مشتری رابطه مستقیم با بالا رفتن درآمد شرکت و کاهش هزینه های شما دارد.
شاخص های یک باشگاه مشتریان کارآمد و به روز چیست؟
1. تحت وب بودن
2. امکان اتصال به نرم افزار های مدیریت کسب و کار مثل نرم افزار مدیریت ارتباط با متشریان، نرم افزار حسابداری، فروشگاه اینترنتی و به طور کلی نرم افزار های مدیریت کسب و کار
3. امکان اتصال به سخت افزار های باشگاه مشتریان مثل پوز و کارت خوان
مراحل راه اندازی باشگاه مشتریان
1. بدانیم چه می خواهیم
2. مبدع باشیم
3. جامعه هدف را بشناسیم
4. نیاز های مشتریان و اهداف مشتریان را بدانیم
5. زاویه دید خود را تغییر دهید مشتری کیسه پول نیست!
6. نوع کسب و کار خود را مشخص کنید
7. سیاست گذاری کنید
8. شرکتی انتخاب کنید که سابقه پشتیبانی خوبی داشته باشد.
باشگاه مشتریان برای تمام صنف ها
برخی از صنف:
باشگاه مشتریان ویژه بانک ها و موسسات مالی
باشگاه مشتریان ویژه شرکتهای تولید کننده مواد غذایی
باشگاه مشتریان ویژه شرکتهای تولید کننده پوشاک
باشگاه مشتریان ویژه فروشگاه های زنجیره ایی
باشگاه مشتریان ویژه شرکت ها و آژانسهای هواپیمایی
باشگاه مشتریان ویژه شرکتهای گردشگری و توریسم
باشگاه مشتریان ویژه شرکت های خودرو ساز
باشگاه مشتریان ویژه مراکز درمانی و بیمارستان ها
باشگاه مشتریان ویژه شرکت های بیمه و کارگزاری های بیمه
تمام راهکار های ارائه شده در قالب باشگاه مشتریان پیاده سازی می شوند.
چرا باشگاه مشتریان طلوع ؛ مزیت باشگاه مشتریان طلوع نسبت به دیگران:
برخی از امکانات باشگاه مشتریان طلوع
1. ایجاد ارتباط دوطرفه
2. ایجاد ارتباط نزدیک تر با مشتریان
3. ایجاد امکانات بیشتر برای معرفی بهتر سازمان و یا محصولات
4. ارائه خدمات با سرعت و دقت بیشتر در مدت زمان کمتر
5. دریافت اطلاعات تکمیلی از مشتریان و علاقه مندی های آنها
6. ایجاد زیرساخت های لازم برای دریافت شکایات، پیشنهادات و انتقادات
7. ایجاد نظرسنجی های دوره ای و هدفمند از مشتریان
8. دریافت فیدبک یا عکس العمل مشتریان در خصوص خدمات ویا محصولات
9. اندازه گیری و ارزیابی میزان رضایت مشتریان
10. دسترسی به شاخص های وفاداری مشتریان و ارزیابی آن
11. نیل به سمت ایجاد مشتریان هوادار و ارائه سرویس های ویژه به مشتریان هوادار
همچنین
این سیستم امکان اتصال به نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان CRM را دارد و مدیریت اطلاعات در این بستر بین باشگاه مشتریان و نرم افزار CRM یکپارجه این امکان را برای مدیران سازمان فراهم کرده تا با عنایت به مجموعه هایی از اطلاعات مشتریان به بهترین تصمیم در بحث ارتباط با مشتریان دست یابند. شرکت هایی که دارای محصولات با تکرار فروش هستند عملا خود را در معرض خرید های بعدی مشتریان قرار می دهند و سعی می کنند تا مشتری را در انتخاب بعدی به سمت خود هدایت نمایند.
در شرکت هایی که سبد کالا وجود دارد شرکت سعی می کند بعد از خرید یکی ازکالاها توسط مشتری ، کالاهای دیگر موجود در سبد کالا را به مشتری پیشنهاد بدهد . با توجه به اصول بازار یابی فروش مجدد به یک مشتری 8 تا 10 برابر کمتر از فروش به یک مشتری جدید هزینه دارد. در نتیجه باشگاه مشتریان با تقویت این فرایند در شرکت می تواند به کاهش هزینه و بالا بردن شاخص سود کمک نماید
در شرکت هایی که خدمات پس از فروش به مشتریان در دستور مدیران می باشد باشگاه مشتریان می تواند نقش فوق العاده ایی ایفا نماید دسترسی مشتری به خدمات سریع و دریافت گزارش های مربوط به خود در پانل اختصاصی حس متفاوتی را به مشتری خواهد داد.
