en

اشتراک گذاری:

نرم افزار باشگاه مشتریان

 

نرم افزار باشگاه مشتریان چیست ؟

باشگاه مشتریان لزوما یک نرم افزار نیست بلکه یک تفکر و فرایند است. هدف از استقرار باشگاه مشتریان در شرکت یا هر مجموعه ای افزایش خرید مشتری از شرکت دارد. نرم افزار باشگاه مشتریان تحقق این ایده ها و فرایند ها در شرکت را تسهیل کرده و دست صاحبان مشاغل را برای جلب نظر مشتری باز تر از قبل می کند.

قبل از پرداختن به مزیت های استفاده از باشگاه مشتریان و مراحل راه اندازی باشگاه مشتریان در شرکت باید به یادآورد که هر آنچه در حیطه نرم افزار در اختیار کسب وکار قرار می گیرد وقتی کارآمد خواهد بود که سیاست های ارتباط با مشتری به سمت وفادار سازی مشتری به شرکت حرکت کند؛ در غیراین صورت استفاده ی حداکثری از ابزار هایی مثل باشگاه مشتریان و نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان CRMو نرم افزار حسابداری و غیره ممکن نخواهد بود.

 

استفاده از باشگاه مشتریان برای هر کسب و کار چه مزیت هایی دارد؟

1. منظم می کند

اولین فایده باشگاه مشتریان سر و سامان دادن به وضعیت مشتریان است در شرکت است. هر مشتری بر اساس سابقه خود در سازمان و نوع ارتباطش با شرکت خدمات دریافت می کند و نکته ی جالب آن است که می تواند وضعیت خود در شرکت را رصد کند. رصد وضعیت مشتری توسط خود مشتری به شفاف سازی و ارائه ی خدمات بهتر کمک خواهد کرد.

 

2. جلب نظر می کند

داشتن پنجره ی ارتباطی خاص خود با شرکت یا طرف مقابل بسیار برای انسان مهم است. باشگاه مشتریان این امکان را به شما خواهد داد تا به مشتری نشان دهید که چقدر برای شما اهمیت دارد. دیدن فاکتور های خرید ، دفعات پرداخت، میزان اعتبار و امتیازات مشتری و امکان معرفی مشتری توسط مشتری قبلی برخی از فوایده های

 اگر از باشگاه مشتریان استفاده نکنید متحمل چه ضرر هایی خواهید شد؟

استفاده از باشگاه مشتریان چه اثری در کسب و کار شما دارد؟ فایده ی استفاده از باشگاه مشریان چیست؟

ضرر عدم استفاده از باشگاه مشتریان چیست ؟

شاخص های یک باشگاه مشتریان کارآمد و به روز

مراحل راه اندازی باشگاه مشتریان

بدانیم چه می خواهیم / مبدع باشیم / جامعه هدف را بشناسیم / نیاز های مشتریان و اهداف مشتریان / زاویه دید خود را تغییر دهید مشتری را دوست و رفیق /

باشگاه مشتریان برای تمام صنف ها

رضایت مشتریان و داستان مشتریان

چرا باشگاه مشتریان طلوع – مزیت باشگاه مشتریان طلوع نسبت به دیگران

امروزه استفاده از ابزارهای جدید در مدیریت بهتر با مشتریان در دستور کار سازمانهای مشتری مدار قرار گرفته است.

باشگاه مشتریان یکی از آن ابزارهایی است که هر سازمان می تواند در بالا بردن میزان شاخص رضایت مشتری از آن سود ببرد. هر سازمان با توجه به استراتژی خود در بخش بازاریابی ، فروش و خدمات پس از فروش می تواند از باشگاه مشتریان بهره ببرد.

باشگاه مشتریان با رویکرد بازاریابی
باشگاه مشتریان با رویکرد فروش
باشگاه مشتریان با رویکرد خدمات پس از فروش

از مزایای باشگاه مشتریان:

    ایجاد ارتباط دوطرفه

    ایجاد ارتباط نزدیک تر با مشتریان

    ایجاد امکانات بیشتر برای معرفی بهتر سازمان و یا محصولات

    ارائه خدمات با سرعت و دقت بیشتر در مدت زمان کمتر

    دریافت اطلاعات تکمیلی از مشتریان و علاقه مندی های آنها

    ایجاد زیرساخت های لازم برای دریافت شکایات، پیشنهادات و انتقادات

    ایجاد نظرسنجی های دوره ای و هدفمند از مشتریان

    دریافت فیدبک یا عکس العمل مشتریان در خصوص خدمات ویا محصولات

    اندازه گیری و ارزیابی میزان رضایت مشتریان

    دسترسی به شاخص های وفاداری مشتریان و ارزیابی آن

    نیل به سمت ایجاد مشتریان هوادار و ارائه سرویس های ویژه به مشتریان هوادار

این سیستم می تواند در انواع سازمانها کاربرد داشته باشد:

    باشگاه مشتریان ویژه بانکها و موسسات بانکی

    باشگاه مشتریان ویژه شرکتهای تولید کننده مواد غذایی

    باشگاه مشتریان ویژه شرکتهای تولید کننده پوشاک

    باشگاه مشتریان ویژه فروشگاه های زنجیره ایی

    باشگاه مشتریان ویژه شرکت ها و آژانسهای هواپیمایی

    باشگاه مشتریان ویژه شرکتهای گردشگری و توریسم

    باشگاه مشتریان ویژه شرکت های خودرو ساز

    باشگاه مشتریان ویژه مراکز درمانی و بیمارستان ها

    باشگاه مشتریان ویژه شرکت های بیمه و کارگزاری های بیمه

 

این سیستم امکان اتصال به نرم افزار crm سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان ) را دارا می باشد و مدیریت اطلاعات در بستر یکپارجه این امکان را برای مدیران سازمان فراهم خواهد کرد تا با عنایت به مجموعه ایی از اطلاعات مشتریان به بهترین تصمیم در بحث ارتباط با مشتریان دست یابیم. شرکت هایی که دارای محصولات با تکرار فروش هستند عملا خود را در معرض خرید های بعدی مشتریان قرار می دهند و سعی می کنند تا مشتری را در انتخاب بعدی به سمت خود هدایت نمایند.

در شرکت هایی که سبد کالا وجود دارد شرکت سعی می کند بعد از خرید یکی ازکالاها توسط مشتری ، کالاهای دیگر موجود در سبد کالا  را به مشتری پیشنهاد بدهد . با توجه به اصول بازار یابی فروش مجدد به یک مشتری 8 تا 10 برابر کمتر از فروش به یک مشتری جدید هزینه دارد. در نتیجه باشگاه مشتریان با تقویت این فرایند در شرکت می تواند به کاهش هزینه و بالا بردن شاخص سود کمک نماید

در شرکت هایی که خدمات پس از فروش به مشتریان در دستور مدیران می باشد باشگاه مشتریان می تواند نقش فوق العاده ایی ایفا نماید دسترسی مشتری به خدمات سریع و دریافت گزارش های مربوط به خود در پانل اختصاصی حس متفاوتی را به مشتری خواهد داد.

 

 

تعداد بازدید 24655

ارسال نظر

درخواست دمو

درخواست دمو