مدیران کسب‌وکارها مشتری‏ مدارتر می‌‏شوند

مدیران کسب‌وکارها مشتری‏ مدارتر می‌‏شوند

شرکت ‌آی بی‌ام با استناد به مطالعه جدید خود پیش‏‌بینی کرده است مدیران عامل کسب‌وکار‌ها در سال‏‌های آینده وقت بیشتری را صرف فعالیت‌‏های مرتبط با مشتریان خواهند کرد.
به گزارش وب‌‏سایت zdnet، آی‏‌بی‌‏ام در مطالعه‏‌ای دریافته است که مصرفی شدن فناوری‏‌های آی تی، مدیران عامل کسب‌وکار‌ها را واداشته است کارکرد فناوری‏‌های آی‌تی در کسب‌وکار خود را مورد بازنگری قرار دهند. این مطالعه همچنین نشان داده است که سه عامل باعث تغییر انتظارات از نقش مدیران عامل کسب‌وکار‌ها شده است. اول اینکه از سازمان‏‌ها انتظار می‌‏رود کسب‌وکار خود را به روی تاثیرگذاری مشتریان خود باز بگذارند، دوم اینکه کسب‌وکار‌ها باید در زمینه اتخاذ رویکردهای فناوری‌‏محور پیشقدم باشند و سوم اینکه کسب‌وکار‌ها باید روابط فیزیکی خود با مشتریانشان را به یک تجربه دیجیتال تبدیل کنند.
این مطالعه نشان داده است که در سراسر جهان، بخش قابل توجهی از مشتریان می‌‏توانند مدیران و روسای کسب‌وکار‌ها را تحت تاثیر قرار دهند. مثلا در استرالیا ۴۷ درصد از مشتریان قادر به انجام چنین کاری هستند، حال آنکه این رقم در سطح بین‏‌المللی ۵۴ درصد است. در حال حاضر ۲۹ درصد از کسب‌وکار‌ها ادعا کرده‌‏اند که از یک رابطه قوی با مشتریان خود برخوردار هستند، اما مدیران‌عامل استرالیایی پیش‌‏بینی کرده‌‏اند این رقم در 5 سال آینده به ۸۷ درصد برسد. بر اساس یافته‌‏های این مطالعه، ارتباط چهره به چهره هنوز برای ۸۰ درصد از کسب‌وکار‌ها مهم‌ترین کانال ارتباط با مشتریان است. ۶۶ درصد نیز کانال‌‏های دیجیتالی را به عنوان یکی از کانال‌‏های ارتباطی مهم خود برشمرده‏‌اند.

تاریخ ارسال: 1395/1/28
تعداد بازدید: 271
ارسال نظر



تهران - خیابان انقلاب -روبروی پیچ شمیران - جنب دانشگاه آزاد واحد تهران مرکز - ساختمان تنکابن - پلاک 352 - طبقه 6 - واحد 31
تلفن: +98 21 77513268 -77512236 -77613815 -09197371329
طراحی و تولید: ایده پرداز طلوع