دستورالعمل‌های موفقیت در کسب و کار
طراحی استراتژی کسب و کار بخش اول
مجله پنجره خلاقیت 15 - ژان بقوسیان مشاور بازاریابی و فروش

دلیل اصلی افراد موفق در کسب و کار و افراد معمولی که همواره در تلاشند تا هزینه‌های خود را تامین کنند، تفکر درباره موارد مهم کسب و کار است. ما معمولا برای تفکر در موارد کلیدی کسب و کار و تصمیم‌گیری‌های صحیح و تعیین‌کننده وقت کافی اختصاص نمی‌دهیم.

بخش جدیدی به مجله پنجره خلاقیت اضافه کرده‌ایم که با بخش‌هیای دیگر کمی متفاوت است. این بخش دستورالعمل است و باعث می‌شود در موارد کلیدی کسب‌و‌کارمان تفکر کنیم و تصمیمات صحیحی اتخاذ کنیم.

پاسخ شما به این سوالات دیدگاه واقع‌بینانه‌ای از شرایط کسب‌و‌کارتان ارائه می‌دهد. بنابرین توصیه می‌کنیم برای استفاده مفید از این بخش حداقل 2 یا 3 ساعت وقت اختصاص دهید و با تعمق و حوصله فراوان به سوالات پاسخ دهید. پس از مدتی این دستورالعمل‌ها باعث رشد کسب و کارتان می‌شود!

نکته آخر اینکه هیچکدام از این دستورالعمل‌ها توسط من طراحی نشده‌اند و از مطالب معتبرترین سازمان‌های آموزش مدیریت در دنیا اتخاذ شده‌اند.

1. کسب‌و‌کار شما چیست؟
کسب‌و‌کارتان را با سودی که به مشتری می‌رسانید تعریف کنید. از دیدگاهی بسیار کلی به موضوع نگاه کنید. مثلا یک شرکت اتومبیل‌سازی کارش آسان کردن و لذت بخش کردن جابجایی است. یک مشاور بازاریابی کارش ارائه مشاوره نیست، بلکه کارش کمک به مدیران برای رشد کسب و کار است.

 

 

2. رسالت سازمان شما چیست؟
در یک جمله بگویید که هدف نهایی شما چیست، یعنی مشتریان شما به چه چیزی نائل خواهند شد و از چه مشکلاتی دوری خواهند کرد؟

 

 

3. دوست دارید مشتریان شما کسب‌و‌کارتان را چگونه تشریح کنند؟
اگر یکی از شمتریان شما بخواهد کسب‌و‌کارتان را به دوستش معرفی کنید، ترجیح می‌دهید چه جمله‌ای بگوید؟ دوست دارید از چه صفت هایی برای تشریح شما استفاده کند؟‌ مثلا: فروشنده جدیدترین کتاب‌های کسب‌وکار، ارائه‌دهنده خوشمزه‌ترین کباب‌های کوبیده یا ...

 

 

4. مشتری رویایی شما کیست؟
اگر تمام افراد ایران حاضر می‌شدند مشتری شما شوند، شما کدام‌ها را انتخاب می‌کردید؟ مشتری ایده‌ال خود را از نظر محدوده سنی، محل زندگی، درآمد، تحصیلات و ... تعریف کنید.

 

 

5. از دیدگاه مشتری رویایی شما چه‌چیزی ارزش محسوب می‌شود؟ و مهم‌ترین ارزش کدام است؟
فرض کنید شما هتل دارید. از دید مشتری ایده‌آلی که در سوال قبل مطرح شد، مهم‌ترین ارزش برای میمان هتل شما کدام است؟ زیبایی اتاق، دکوراسیون متفاوت، غذای خوشمزه، کارکنان خوش‌برخورد یا ... تمامی این موارد مهم هستند، ولی سعی کنید مهم‌ترین ارزش مشتری رویای خود را بیابید، یعنی موردی که باعث می‌شود مشتری سمت شما بیاید.

 

 

6. برتری‌های اصلی شما کدامند؟
چه توانایی یا مهارت خاصی دارید که باعث‌ می‌شود خواسته‌های مشتری را برآورده کنید؟ بسیاری از کسب‌و‌کارها به این دلیل افت می‌کنند که برتری‌های اصلی خود را به‌مرور زمان به فراموشی می‌سپارند.

 

 

7. شرکت شما چه کاری را بسیار بهتر از دیگران انجام می‌دهد؟
در چه زمینه‌ای خارق‌العاده هستید؟ چه‌چیزی شما را از رقیبان برتر می‌سازد؟ اینکار صرفا به محصول محدود نمی‌شود. شاید شما محصولی مشابه با رقیبان می‌فروشید ولی خوش‌رویی و دلسوزی تیم پشتیبانی شما برتر از تمامی رقیبان باشد.

 

 

8 رقیبان شما چه‌کسانی هستند؟
چه‌کسانی محصولات و خدماتی مشابه شما ارائه می‌کنند؟ فهرستی از این افراد تهیه کنید. این دیدگاه اشتباه را کنار بگذارید که من آنقدر برتر هستم که نیازی به شناخت و بررسی رقیبان نیست.

 

 

9- بزرگ‌ترین و مهم‌ترین رقیب شما کدام است؟
بزرگترین رقیب خود را مشخص کنید. فرض کنید مشتری با شما به مشکلی برخورد کند و نخواهد از شما خرید کند، به احتمال زیاد به چه‌کسی مراجعه خواهد کرد؟

 

 

10- چرا برخی از مشتریان از رقیب شما خرید می‌کنند؟
آنها با اینکار چه مزیتی دریافت می‌کنند که شما آنرا ارائه نمی‌دهید؟

 

 

11- سودآورترین محصول یا خدمت شما کدام است؟
بیشتری سود را در ماه از ارائه کدام محصول یا خدمت به‌دست می‌آورید؟ چگونه می‌توان فروش آن محصول پرسود را افزایش داد؟

 

 

12- ارائه کدام محصولات و خدمات را باید متوقف کرد؟
آیا محصولات یا خدماتی دارید که با متوقف کردن ارائه آنها تغییر قابل‌توجهی در سود ایجاد نخواهد شد، و وقت بیشتری آزاد خواهد شد تا بر ارائه محصولات سودآورتر کار کنید؟

 

 

13- چه کارهایی می‌توان انجام داد تا مشتریان کنونی رقیبان به‌سمت شما جذب شوند؟
چه تغییراتی باعث خواهد شد تا مشتریان رقیبان به این فکر بیافتند با خرید از شما مزایای بیشتری دریافت خواهند کرد؟

 

 

14 چگونه می‌توان عملیات بازاریابی را بهبود بخشید تا علاقه‌مندان بیشتری حاضر شوند اطلاعات تماس خود را به‌شما بدهند؟
مثلا آیا می‌توانید با ارائه هدایای مرتبط  با محصولات و خدمات خود را در نمایشگاهی ارائه دهید و به‌ازای آن از مخاطبان بخواهید اطلاعات تماس خود را – مثلا آدرس ایمیل – به‌شما بدهند؟

 

در شماره به سوالات طراحی استراتژی کسب‌و‌کار ادامه خواهد یافت.

 

منبع: مدیرسبز

 

تاریخ ارسال: 1391/7/12
تعداد بازدید: 1441
کلمات کلیدی
ارسال نظر



تهران - خیابان انقلاب -روبروی پیچ شمیران - جنب دانشگاه آزاد واحد تهران مرکز - ساختمان تنکابن - پلاک 352 - طبقه 6 - واحد 31
تلفن: +98 21 77513268 -77512236 -77613815 -09197371329
طراحی و تولید: ایده پرداز طلوع