چگونه نرم افزار CRM را در سازمان خود پیاده سازی کنیم؟

نرم افزار CRM ، قبل از این که به عنوان یک نرم افزار در سازمان شما مطرح گردد، باید یک استراتژی کلان در سازمان شما باشد. تکریم مشتری ، مشتری مداری ، برخورد مناسب با مشتریان متفاوت، جذب مشتری ، حفظ مشتریان سودمند و... دهها اصطلاح دیگر ، نه بر روی کاغذ که به صورت عملی باید در فرهنگ سازمانی شما ، از مدیران رده بالا تا مدیران میانی و کارکنان ساری و جاری باشد.

البته معمولا مدیران رده بالای سازمان و تا اندازه ای مدیران میانی ، نیازی به تحریک ندارند زیرا همواره در سخنان خود و تا اندازه ای در عمل ، به فرهنگ مشتری مداری اذعان دارند و آن را جزو سیاست های خود اعلام می کنند و بر آن پایبند هستند. زیرا به ارزش مشتری و جذب و حفظ آن واقف اند و کسب و کار خود را بدون مشتری نمی توانند تصور کنند.

ولی اکثریت کارکنان یک سازمان ، به بیش از یک یا چند سخنرانی جهت تغییر در رفتارشان نسبت به مشتری نیاز دارند.

وجود مشاورانی در این حیطه می تواند راهگشا باشد. مشاورانی که بتوانند برنامه ریزی مناسبی در جهت توسعه فرهنگ درست ارتباط با مشتری در سازمان شما را پیاده سازی نمایند.

در عین حال در زمانی که شما بوجود استراتژی و فرهنگ ارتباط درست با مشتری و مشتری مداری در سازمان خود رسیدید ، نیاز است تا ابزارهای نرم افزاری و سخت افزاری مناسب آن را هم در سازمان خود فراهم نمایید.

شرکت نرم افزاری ایده پرداز طلوع امروزه با تجربه بیش از ده سال پیاده سازی نرم افزار سی ار ام و با همکاری با اساتید این حوزه و با داشتن نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان و سیستم باشگاه مشتریان و ابزار های مناسب دیگر ، می تواند در هر دو زمینه مشاوره و پیاده سازی و هم در حوزه بومی سازی نیازهای شما بر روی CRM ، راهگشای شما در استقرار این سیستم حیاتی در سازمان تان باشد.

با کمک مشاوران شرکت ایده پرداز طلوع و با استفاده ازابزار نرم افزار سی آر امطلوع و گزارش های ایجاد شده در زمینه ارتباطات مشتری ، نوع مشتریان ، دسته بندی آنها و وظایف و... توصیه های روشنی برای فراتر رفتن از حرف و صحبت در مورد مشتریان در سازمان ، برای مدیران رده بالای سازمان بوجود می آید و قابلیت پیاده سازی استراتژی های جدید در سازمان برای جذب و وفادارسازی مشتریان بوجود می آید

در عین حال با کمک ابزار CRM مدیران رده میانی سازمان می توانند نظارت مناسب تری بر روی کارکنان زیر مجموعه خود داشته باشند و با ارجاع وظایف برنامه ریزی شده به کارکنان ، بتوانند در توسعه بازاریابی و فروش از یک طرف و پاسخ دهی سریعتر به نیازها و تیکت های مشتریان از طرف دیگر اقدام نمایند.

کارکنان سازمان با داشتن سابقه ارتباطات قبلی مشتریان ، به سرعت به نیازها و شرایط مشتری دست یافته و تلاش خواهند کرد تا به نحو احسن و به سرعت پاسخگوی مشتریان باشند.

ایجاد فرهنگ استفاده مناسب از ابزار CRM همراه با آموزش های مناسب و بروز می تواند ، به سرعت سازمان شما را به بک سازمان مشتری محور تبدیل نماید.

شرکت نرم افزاری ایده پرداز طلوع با ارایه سیستم های یکپارچه مدیریت کسب وکار ، نیازهای شما را جهت حفظ مشتریان و توسعه کسب و کار شما برآورده می کند