جذب مردم

برداشت ذهنی اول برای یک عمر باقی می ماند
چه این نخستین دیدار شما با یک شخص باشد یا یک دیدار معمولی با کسی که از قبل با وی آشنائی داشته اید ، چند دقیقه اول در ایجاد نتیجه بسیار حساس و مهم است .
با داشتن این نکات در ذهن ، شما می توانید چند تلاش بزرگ و زمینه ساز انجام دهید تا پیامتان با بیشترین احتمال بیرون کشیدن پاسخ " بله " از دهان مشتری دریافت شود .


1- ده درصد بهتر از آنچه از مشتری تان توقع دارید، لباس بپوشید . لباس زیاد یا کم نپوشید . هر دو انتخاب از نظر مشتریان بی ادبی تلقی خواهد شد .
2- مردم موقعی که دیگران به لحاظ ظاهر ، اعتقادات ، یا ارزشها شبیه خودشان باشند بیشتر احساس راحتی می کنند . ارزشها و عقاید مشتریان خود را پیش بینی و دنباله روی کرده ، یا حداقل از این عوامل آگاه ، و آماده باشید بهترین برداشت ذهنی را در ایشان ایجاد کنید .
3- هنگام ملاقات با مشتری تان باید نظیف و مرتب باشید . به این معنی که بوی تمیزی بدهید . ( خیلی ادوکلن نزنید، بسیاری از مردان و زنان از عطر و ادوکلن زیاده از حد استفاده می کنند ) ، مویتان اصلاح شده و تمیز باشد و به لحاظ جسمانی هم سعی کنید به بهترین وجه به نظر برسید .
4- دریابید برای کسی که با شما معامله بازرگانی می کند ، چه ارزشهائی بیشترین اهمیت را دارد و ارزشهائی را که به محصول / خدمات شما مربوط می شود تعیین کنید . در معامله بازرگانی با من چه چیز برای شما مهمتر است ؟
5- از مشتری تان بپرسید چگونه متوجه می شود کی ارزشهای او برآورده شده است . اگر به شما می گوید که بالاترین ملاک برای او خدمات سریع است ، از وی بپرسید خدمات سریع را بر چه اساسی تعیین می کند ؟
6- از مشتری تان بپرسید : اگر بالاترین ملاکش را برآورده کنید ( در این مثال ، خدمات سریع ) آیا او با شما کار خواهد کرد ؟ اگر نه ، پس واقعاً بالاترین ملاک او چیست ؟ ( او عقب نشینی کرده و حرف دلش را نمی زند و شما هم رابطه دوستانه و اطمینان بخشی فراهم نکرده اید . )
7- مطمئن شوید که می دانید مشتری تان از محصول یا خدمات شما چه توقعی دارد . نیاز ها و ارزشها اغلب با هم متفاوت است ، و ما به اینکه خدمات شما برای مشتری تان چه می تواند بکند علاقه ای نداریم فقط به اینکه برای مشتری تان چه می توانید بکنید تا نسبت به شما وفادار باقی بماند . اگر قرار باشد شما از خدمات یا محصولات ، یک چیز بخواهید که برآورده شود ، آن چه خواهد بود ؟
8- به آهنگ سخن گفتن و گوش کردن مشتری توجه کنید . معمولاً این دو یکسان است و تا آنجا که ممکن است با آن سازگار شوید . آنقدر تند حرف نزنید که مشتری نتواند آنچه شما می گوئید را در ذهنش تحلیل کند ( بخصوص اگر مشتری تان شمرده صحبت می کند ) ، و اگر هم مشتری تان سریع مسائل را تحلیل می کند ، خیلی آهسته و شمرده حرف نزنید ، چون در اینصورت دلزده و کلافه اش خواهید کرد .
9- اگر بنا به هر دلیلی از بابت دیدارتان عصبی هستید ، پس مشتری تان هم احتمالاً چنین است . از قدرت ساماندهی مغز بهره جسته ، در حالت دست دادن ، نشستن و ارتباط برقرار کردن ، در صورت امکان مشتر تان را در سمت راست خود نگه دارید . این دسترسی بیشتری به بخش چپ مغز را برای شما و مشتری تان فراهم می سازد و به هر دوی شما اجازه می دهد تمدد اعصاب کرده و با تحلیل گری بیشتری عمل کنید .
10- هنگام دیدار با زنان ( چه شما مرد یا زن باشید ) باید سعی کنید سطح نگاهتان را پائین تر از سطح نگاه فرد مقابلتان نگاه دارید . تحقیق نشان می دهد که تقریباً همه بانوان موقعی که سطح نگاه آنان بالاتر از اطرافیانشان است احساس آسایش بیشتر و ترس کمتری می کنند .
11- در مورد مشتریانی که به شدت عاطفی هستند مراقب باشید در حالی که از رفتار آنان الگوبرداری می کنید از سطح احساسی شان تخطی نکنید . به خود اجازه دهید از عامل ایجاد کننده خشم در آنان یکجوری عصبانی و نگران باشید . : این شهر شما را مجبور کرده امسال 20000 دلار بابت گواهینامه تان پول اضافه پرداخت کنید ؟ واقعاً شورش را در آورده اند !
12- با اصطلاحات تجارت یا شغل مشتری تان آشنا باشید . تحقیقات نشان می دهد که استفاده از لغات باب روز و خاص زبان شرکتی سبب می شود، مشتری شما را به عنوان یک فرد خودی تلقی کند و احتمال اینکه به شما بله بگوید بیشتر شود .
13- علاقه صادقانه و شیفتگی نسبت به علایق ، خواستها ، و کسب و کار مشتری تان نشان دهید . در ایجاد رابطه دوستانه هیچ چیز به اهمیت علاقه صادقانه و محبت آمیز نسبت به شخصی که سعی دارید روی او تاثیر بگذارید ، نیست .

برداشت از کتاب دانش نفوذ – کوین هوگان / میترا معتضد – نشر البرز
ندا مفاخری – شاهین شاکریwww.Modiriran.ir -

تاریخ ارسال: 1391/4/14
تعداد بازدید: 696
کلمات کلیدی
ارسال نظر



تهران - خیابان انقلاب -روبروی پیچ شمیران - جنب دانشگاه آزاد واحد تهران مرکز - ساختمان تنکابن - پلاک 352 - طبقه 6 - واحد 31
تلفن: +98 21 77513268 -77512236 -77613815 -09197371329
طراحی و تولید: ایده پرداز طلوع