خدمات پس از فروش در دلیران

خدمات پس از فروش در دلیران
شرکت دلیران یکی از شرکت های پیشرو در زمینه فروش لپ تاپ می باشد.

شرکت دلیران به واسطه ارائه خدمات پس از فروش بسیار مناسب خود، مورد استقبال مشتریان قرار گرفته است و به واسطه این خدمات خیلی از برندهای دیگر به غیر از dell نیز برای دریافت خدمات به این شرکت مراجعه می نمایند .

لذا با توجه به اهمیت بحث خدمات پس از فروش، مدیریت این شرکت تصمیم به استقرار سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان با رویکرد خدمات پس از فروش نموده است .

از چالش های قبل از استقرار سیستم عدم تمرکز در ثبت تیکت های مشتریان و عدم نظارت بر فرآیند خدمات پس از فروش در سازمان بوده است .با استقرار این سیستم عملا هر نوع درخواست در بخش خدمات پس از فروش به همراه سریال نامبر دستگاه در سیستم ثبت خواهد شد . با ثبت سریال نامبر، نوع اشکال و اطلاعات دیگر از هر دستگاه عملا به اطلاعات دستگاه ها نیز دسترسی خواهیم داشت.

به عبارت دیگر در صورت ارجاع این دستگاه برای دفعات بعد به سوابق دستگاه و کارهای انجام شده برای این دستگاه که متعلق به او می باشد نیز دسترسی پیدا خواهیم کرد . با استقرار این سیستم بخشی از بروکراسی و گردش کار که قبلا، از فرآیند های دستی انجام می شد به صورت سیستم قابل انجام می باشد .

تاریخ ارسال: 1395/2/5
تعداد بازدید: 862

نظرات کاربران

محمدرضا 1395/2/10 16:53:02

شرکت طلوع بی نظیر هستید

مدیر سایت 1395/2/18 16:04:01

با تشکر از لطف شما

نظرات شما در پیشبرد اهداف ما  راهگشاست

منتظر نظرات شما هستیم

ashkan 1395/4/30 11:56:49

سلام و عرض ادب
ما یک فروشگاه لپ تاپ و لوازم کامپیوتر داریم که کار تعمیرات هم انجام می دیم ایا می تونیم از این سیستم برای کار فروش مغازه هم استفاده کنیم. می خواهیم به مشتریان پیامک و ایمیل هم بزنیم که دستگاه شون تعمیر شده و آماده است
ممنون میشم راهنمایی کنید

مدیر سایت 1395/4/30 14:19:15

باسلام

شما می توانید با استفاده از نرم افزار crm طلوع کل تعاملات خود با مشتری را انجام دهید از جمله ارسال اس ام اس، ایمیل و یا حتی فکس .

جهت دریافت اطلاعات بیشتر منتظر تماستون هستیم .

با سپاس 02177613815

ارسال نظر



تهران - خیابان انقلاب -روبروی پیچ شمیران - جنب دانشگاه آزاد واحد تهران مرکز - ساختمان تنکابن - پلاک 352 - طبقه 6 - واحد 31
تلفن: +98 21 77513268 -77512236 -77613815 -09197371329
طراحی و تولید: ایده پرداز طلوع