en
چگونه با مشتریان به صورت خاص برخورد کنیم ؟

چگونه با مشتریان به صورت خاص برخورد کنیم ؟

 

در بحث ارتباطات، مهمترین موضوع در اثربخشی ارتباطات می باشد . ارتباط به عنوان بارزترین شاخصه ی انسانی در زندگی همه انسانها بالاترین تاثیر را ایجاد می کند.

حال سوال اینجاست که در زندگی شما چقدر ارتباطات اثر بخش بوده اند؟

کیفیت زندگی شما چقدر متاثر از ارتباطات،  مدیریت شده است؟

موفق ترین انسا نها کسانی هستند  که ارتباطات خود را به بهترین نحو ممکن مدیریت کنند.  

در سازمان ها هم همین قاعده وجود دارد . موفق ترین سازمان ها آنهایی هستند که از ظرفیت ارتباطات خود بیشترین استفاده را می کنند دو پارامتر و شاخصه در بالابردن خروجی از مبحث ارتباطات وجود دارد :

بالابردن کمیت ارتباطات و دیگری کیفیت ارتباط .

ما در حال حاضر سعی می کنیم تمامی کانال های ارتباطاتی را در اختیار داشته باشیم .

تلفن ، فکس ، موبایل  ، ایمیل ، شبکه های اجتماعی ، وبسایت ، نامه و ارتباطات حضوری

حال من از شما سوال می کنم :

  1.  کدام یک از کانال ارتباطی برای شما مفیدتر بوده است ؟
  2. آیا ارزیابی از میزان اثر بخشی این ارتباط دارید؟
  3. آیا از کیفیت ارتباط از طریق هر یک از کانال های فوق مطلع هستید؟
  4. چگونه می توانیم میزان اثرگذاری روی مخاطب را در هر پیام افزایش دهیم ؟

هم اکنون در بسیاری از سازمان های موفق در دنیا،  دایره اطلاعات از مخاطبان خود را به شرطی که به حوزه اطلاعات شخصی افراد  لطمه نزند گسترش داده و سعی می شود حتی رفتارهای خاص یک مشتری مانیتور و رصد شود.  و سیستم های مدیریتی اطلاعات را ذخیره و مورد تحلیل قرار می دهند.  

به عبارت ساده تر هر فرد دارای خصایص ویژه خود می باشد و همین ویژگی های خاص می تواند مبنای یک ارتباط خاص باشد .

فرض کنید شما برای خرید به یک فروشگاه لباس مراجعه کرده اید و خرید قبلی شما از لحاظ رنگ و جنس برای فرزندتان در سیستم ثبت شده است . پیشنهاد های جدید به شما می تواند الویت های با علاقه مندی ها و سوابق قبلی فرزند شما باشد .  ناخودآگاه در این پیشنهاد رضایت بیشتری حاصل خواهد شد و فرزند شما انتخاب نزدیکتری خواهد داشت .

برای یک فروشنده پوشاک آقایان ارسال پیام به یک خانم برای تبریک تولد همسرش یک ارتباط متفاوت و خاص محسوب می شود ، عملا این خانوم برای تاریخ تولد همسرش یک فرصت ویژه وجود دارد که فروشنده پوشاک آقایان از آن استفاده خواهد کرد .

دانستن و داشتن اطلاعات خاص در بستر نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان می تواند ارتباطات خاصی ایجاد نماید .

برای مثال سایت آمازون برای فروش غذای حیوانات از این قاعده به خوبی بهره برداری نموده . بانک اطلاعات کسانی که خرگوش دارند،  میزان فروش هویج را برای این بازار هدف به شدت افزایش خواهد داد .

شما چه اطلاعاتی از مشتریان خود جمع آوری کرده اید که بتواند مبنای یک ارتباط اثر بخشی باشد ؟؟؟

 

تاریخ ارسال: 1395/9/1
تعداد بازدید: 844

نظرات کاربران

مهدیه طالب لو 1396/4/31 14:30:23

خیلی مطالب مفیدی دارید. ممنون میشم اگه آدرس در مورد ایمیل مارکتینگ و SMSمارکتینگ نرم افراهای خدمات مشتریان بیشتر مطلب بزارید. قالب SMSهای مدیریت ارتباط با مشتریان هم دارید؟

مدیر سایت 1396/5/2 7:38:27

ساختار ارسال ها در نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان طلوع ( نرم افزار CRM )  مبتنی بر تعریف قالب های از پیش تعریف شده می باشد.

در این ساختار ابتدا مدیر سیستم می تواند بر اساس نیاز قالبی را نعریف نماید  و سپس در بخش تعریف ارسال ها ، نوع ارسال را مشخص نماید و سپس کاربران سیستم می توانند در بخش های مختلف سیستم از این ارسال های از پیش تعریف شده استفاده نمایند. یکی از محاسن سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان طلوع ، قابلیت ارسال یک پیام اس ام اس و یا ایمیل  و یا فکس  و یا نامه ، به نام خود شخص است. یعنی در ارسال پیامک مثلا  زده می شود:

جناب آقای مهندس احمدی

تولدتان  مبارک.

 

سمیرا نیسی 1396/4/31 14:27:28

پشتیبانی ایده پرداز طلوع 24 ساعته است ؟ روزهای تعطیل هم پاسخگو هستن ؟ برای CRM ؟ مدیریت ارتباط با مشتریان شما ؟

مدیر سایت 1396/5/1 8:53:27

ساعت کاری شرکت نرم افزاری ایده پرداز طلوع از شنبه تا چهارشنبه از ساعت 9 تا 17 می باشد.و برای روز پنج شنبه از ساعت 9 تا 14 .

در ساعت های اداری بخش پشتیبانی شرکت آماده پاسخگویی به مشتریان است  و در ساعت های غیر اداری مشتریان گرامی سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان و سیستم یکپارچه طلوع می توانند از طریق تماس با موبایل شرکت و یا از طریق کانال تلگرام و همچنین ارسال ایمیل در هر ساعت شبانه روز از کمک بخش پشتیبانی بهره مند شوند.

جهت کسب اطلاعات تماس صفحه ارتباط با ما را مشاهده بفرمایید

ارسال نظر

تهران - خیابان انقلاب -روبروی پیچ شمیران - جنب دانشگاه آزاد واحد تهران مرکز - ساختمان تنکابن - پلاک 352 - طبقه 6 - واحد 31

تلفنهای تماس: 021-77513268 , 021-77512236 , 021-77613815 , 09197371329
طراحی و تولید: ایده پرداز طلوع